Talento Humano tiene que ver con toda la organización por eso en BAC se le otorga un papel preponderante a los programas, metas y estrategias que se promuevan desde esta área del negocio. Desde allí se analizan gustos y preferencias de los colaboradores para consolidar la mejora continua y la conciliación entre intereses personales y del patrono. Invierte tiempo y energía en desarrollo de su personal, involucra a sus líderes, los capacita, acompaña y genera procesos de coaching. Cuenta con canales de comunicación abiertos, de confianza, pero también de diagnósticos, manejo adecuado de la información y acceso de sus vicepresidentes al personal. Un ambiente de trabajo donde prima la innovación, el cambio constante, creatividad, reto y crecimiento.
Desde BAC-Credomatic nos comparten el detalle sobre los procesos y acciones que emplean para ser un Great Place to Work®
¿Cuál es la principal iniciativa que ha implementado BAC-Credomatic para convertirse en una de las Mejores Empresas para Trabajar®?
La organización ha comprendido que cuando se le da un papel preponderante, como socio y promotor del negocio, al área de Desarrollo de Talento Humano, los objetivos se van cumpliendo de manera extraordinaria, con un gran ambiente laboral. Talento Humano comprende el negocio y acompaña a los líderes en la consecución de sus metas, traduce la estrategia a los colaboradores y promueve la consecución de la misma.
El mismo departamento analiza, de manera profunda, los gustos y preferencias de los colaboradores para alimentar la mejora continua de los subsistemas de RRHH y además son confiables ante los intereses del personal y los del patrono. Se tiene una estrategia clara, alineada con el norte de la organización y los líderes invierten su tiempo y energía en el desarrollo de la gente. Buena parte de su evaluación está basado en esto.
¿Cómo mantienen y expanden la confianza a todos los niveles de la organización?
Esto solo ha sido posible con base en el desarrollo de los líderes y su involucramiento en la gestión del negocio. Nos tomamos el tiempo para aclarar el perfil de cada líder y cuando exista alguna brecha entre lo real y lo esperado, tratamos de capacitar, acompañar, generar sesiones de coaching, que les permita llegar a su máximo nivel. Igualmente involucramos en todo este proceso a los Vicepresidentes para que modelen conductas y acompañen el proceso de la mejor manera, sobre todo, en la primera y segunda línea de la estructura. Así como incentivamos el desarrollo de líderes, le damos prioridad a los canales de comunicación, para que la gente tenga la confianza de hablar sobre lo que crea conveniente con sus líderes y de esta manera mejorar su desempeño. Esto lo logramos gracias a: diagnósticos frecuentes, manejo óptimo de la información, canales de quejas y denuncias y acceso directo, planeado y administrado, de los VPs con el personal.
¿Qué características tiene el clima laboral en la empresa?
La principal característica es el alto nivel de desempeño y la búsqueda continua de la excelencia. Existe un altísimo respeto entre los colaboradores, valorando la creatividad y provocando sinergia entre todas las áreas.
Nos hemos propuesto ser la organización preferida, querida, respetada y confiable del mercado, por lo que lo primero que nos esforzamos en promover es que los colaboradores sientan que la empresa los prefiere, respeta, quiere y confía en ellos. De esta manera podrán traducir esto a nuestros clientes y público de interés en general.
¿Qué distingue a la cultura de BAC-Credomatic?
Una cultura como la nuestra se ha construido a lo largo muchos años de trabajo constante y responsable. El modelaje de nuestros líderes ha sido vital y este se ha caracterizado por una constante búsqueda de la excelencia y la mejora en el servicio. A esto se suma una consciencia clara de que es imposible hacer negocios en una sociedad que no prospera. Por eso nuestra estrategia de responsabilidad social es una realidad que recorre toda la gestión del negocio y cuenta con el apoyo de toda la organización. Nuestra cultura se define y diferencia por generar ambientes de trabajo en los que prive la innovación, la creatividad, el reto y el crecimiento. Uno de los denominadores comunes tiene que ver con que la gente nunca se percibe haciendo lo mismo o de la misma manera, el cambio es parte de nuestro proceso en busca de la excelencia. Otra característica es la posibilidad de desarrollar, ascender, llegar a donde la persona se lo proponga, por medio de planes de carrera reales y retadores, a esto le llamamos nuestra propuesta de valor, la cual es una promesa cada vez que un colaborador inicia en BAC Credomatic.
Conversamos con Federico Odio y José Ignacio Cordero/Vicepresidentes Ejecutivos
¿De qué manera genera buenos resultados de negocio mantener un buen clima laboral y ser un Excelente Lugar para Trabajar?
Ser un excelente lugar para trabajar es, sin duda, una fuente de atracción del mejor talento que existe en el país. Sin la certificación de un tercero en esta materia, no sería posible el logro de este objetivo. Las personas pasan alrededor del 90% del tiempo en la oficina, si no están contentos, motivados y felices, los objetivos no se va a lograr. Por eso creemos que cualquier inversión en generar esa felicidad y tranquilidad, es clave para lograr altas dosis de productividad.
Por otra parte, nos encanta que la gente crezca dentro de la organización. Ese tipo de movimientos tienen un costo en el que nos alegra invertir pues la gente evoluciona y sigue con nosotros. Es diferente cuando se dan salidas de gente valiosa, pues generan un gasto irreparable. Ser un lugar excelente para trabajar nos permite retener lo mejor del talento nacional.
Cuando una empresa tiene buenas prácticas en el tema de cultura y realización personal logra que las personas lo den todo para conseguir los objetivos, pues se sienten parte de la organización y la hacen suya. Las personas felices, hacen organizaciones felices y eso el cliente lo ve y lo agradece. Ser un GPTW nos da mayores condiciones para tener gente capaz de mejorar la estrategia, para ejecutarla y cuestionarla para refrescarla, cuando ya sea necesario. De esta manera, no dejan de generarle valor al negocio. Y si a todo lo anterior le sumamos el compromiso de nuestros líderes por lograr que las personas comprendan la estrategia y la pongan en práctica, tenemos una operación rentable, que cumple con las expectativas y agrega valor, no solo a los accionistas, sino también a todos los públicos con los que nos relacionamos.
La voz de los colaboradores
Alonso Venegas Quesada/ Ejecutivo de Negocio Regional (Costa Rica)
¿Qué hace de BAC-Credomatic un Excelente Lugar para Trabajar?
Podría resumir todo lo que se me viene a la mente en dos palabras: oportunidad y novedad. Trabajar en el mejor Grupo Financiero de Centroamérica es un orgullo y una responsabilidad. Uno nunca deja de aprender; los retos se conviertan en parte del día a día, siempre hay oportunidades para crecer y para hacer las cosas cada vez mejor.
Cuando me levanto en las mañanas, siempre tengo ganas de ir a trabajar, mi vida profesional es un placer y no un sacrificio, esto es lo que BAC|CREDOMATIC, a través de los años, ha logrado impregnar en todos nosotros, bajo un ambiente de confianza, respeto, pasión, honestidad, trabajo en equipo y mucha camaradería.
Los espacios de formación en la Universidad Corporativa nos permiten estar preparados ante los cambios y las tareas que se nos presentan diariamente. Si existe un lugar dinámico es esta organización y lo mejor de todo es que se han creado sistemas que nos permiten proponer ideas creativas para alcanzar los objetivos del negocio.
Somos más de seis mil personas que nos enorgullecemos del lugar donde laboramos y nos levantamos todos los días con alegría y con ganas de trabajar.
¿De qué manera incide en sus tareas diarias el laborar en un Excelente Lugar para Trabajar?
Son tantos los beneficios, que voy a mencionar solo algunos de ellos. Nuestra empresa es un lugar donde existen planes de carrera y desarrollo profesional, un claro esquema de sucesión gerencial y programas de coaching interno que promueven el mejoramiento integral de las personas. Todo esto hace que mis labores diarias tengan sentido y me motivan a hacerlas cada vez mejor. Sé que puedo superarme y alcanzar los sueños laborales que tengo, esto me produce una gran satisfacción y a mi familia le genera un sentimiento de estabilidad muy importante.
Gracias a la excelencia y solidez que promueve la empresa, se gestiona el trabajo de una manera equilibrada, lo que me permite mantener un balance entre calidad de vida y trabajo. Gracias a esto he logrado planificar, implementar y mejorar constantemente mis quehaceres diarios, por ende mi rendimiento laboral es mucho más productivo y así puedo brindar los resultados que el Banco espera de mí como profesional, adicionalmente, me permite desarrollar un crecimiento personal en todas las áreas de mi vida. Trabajar aquí ha sido de las mejores decisiones que he tomado. Su gran estabilidad me permite tomar decisiones de largo plazo con mucha tranquilidad. Al estar aquí se le abren a uno mil puertas y la vida es más estable.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora?
Una de las cosas que más admiro de mi organización es su preocupación por la gente y sus estrategias de responsabilidad social. Estas actividades nos impactan porque comienzan de adentro hacia afuera, eso nos hace diferentes y genera en todos una gran lealtad.
Lo anterior me ha permitido desarrollar una espectacular vida familiar, enseñándome a aprovechar mis horas laborales al 100%, dándome la oportunidad de trabajar en distintas oficinas, en varias partes del país, brindándome apoyo económico para sufragar las necesidades de mi familia, respetando las horas laborales, organizando actividades donde incluyen a mi familia, dándome la mano para crecer profesionalmente y aportar mis ideas, en fin, BAC me ha dado todo lo necesario para brindarle a mi familia la calidad de vida y tiempo que ellos se merecen.
La variedad de programas que nos ofrece la organización se encargan de que logremos tener buena salud, prepararnos mejor profesionalmente, hacer deporte, dedicarnos a la familia y ejecutar nuestras labores en el mejor ambiente posible.
Sin duda alguna en BAC|CREDOMATIC se cumple la máxima de Confucio….¨escoge un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un solo día de tu vida¨.
