British American Tobacco (BAT) describe su ambiente laboral como dinámico, divertido y con altos niveles de energía, con una interesante mezcla de nacionalidades y culturas y regidos por la pasión.
Desde la compañía nos comparten el detalle sobre los procesos y acciones que emplean para ser un Great Place to Work®
¿Cuál es la principal iniciativa que ha implementado BAT para convertirse en una de las Mejores Empresas para Trabajar®?
Cada dos o tres años, la organización realiza una encuesta general a todos sus empleados denominada "Your Voice" (YV). A través de esta encuesta se investiga el nivel de engagement (compromiso) de los colaboradores, su percepción acerca del liderazgo, sus roles de trabajo, la cultura interna, la responsabilidad social de la empresa, las oportunidades y programas para el desarrollo, entre otros temas. En total son 11 categorías e índices de medición de "¿cómo está y qué piensa nuestra gente?". Esta información es procesada rápidamente a nivel global y devuelta a cada unidad de negocio y es entonces cuando la magia comienza.
Cada equipo de liderazgo se reúne y revisa sus resultados, los analiza a la luz de la situación del negocio y el ambiente que se está viviendo en cada lugar. Se desarrolla un plan de acción detallado para fortalecer y continuar haciendo todo lo que los hace exitosos, además de atender y resolver todo aquello en lo que encontraron un espacio para mejorar. Estos planes son comunicados y socializados con todos los empleados de cada unidad, y se vuelven un documento vivo que involucra el compromiso de todas las personas.
De esta forma se han fortalecido las iniciativas de reconocimiento para nuestra gente, líderes y equipos. Se ha reforzado el compromiso de todos hacia un proceso disciplinado de gestión del desempeño, que promueve que todos sepan cuáles son sus prioridades y dónde podrán generar un mayor impacto con su trabajo. Adicionalmente se mantienen canales de comunicación abiertos entre los equipos de liderazgo y todos los niveles de la organización, especialmente importantes durante los procesos de cambio organizacional.
La empresa trabaja diligentemente en fortalecer y desarrollar las habilidades de liderazgo de todas las personas, no sólo en cuanto al conocimiento de los procesos formales del ciclo de talento, sino también en cuanto al desarrollo de competencias suaves desde un proceso de introspección y coaching entre colegas. También se promueven actividades de integración afines a las preferencias y estilos de la gente en cada lugar, que son tan diversas a lo largo de BATCCA como lo es su gente, que es la base de su fortaleza como organización.
Escuchar consistentemente a la gente a través de "Your Voice" y actuar de forma diligente en consecuencia con sus resultados, ha sido clave en la construcción de lo que llamamos nuestra "cultura ganadora". Este concepto no sólo es uno de los pilares de nuestra estrategia corporativa del negocio que como tal está asociado a nuestros objetivos en todos los departamentos, sino que también es uno de los elementos que más frecuentemente señala nuestra gente como la razón por la cual deciden continuar su carrera en BAT.
Año con año los resultados de "Your Voice" demuestran que las acciones tomadas están mejorando progresivamente la percepción de la gente acerca de nuestras áreas de mejora. Además continúan ayudándonos a enfocar, afinar y fortalecer esos planes de acción en todas las localidades, manteniéndose como uno de los pilares de la habilidad de todo el equipo de BAT para trabajar en conjunto por mantener un excelente clima laboral.
¿Cómo mantienen y expanden la confianza a todos los niveles de la organización?
BAT es una organización en la cual vivimos bajo el principio de "libertad a través de la responsabilidad"; todos sabemos cuál es nuestro sitio y aporte para el éxito del equipo y confiamos unos en otros en nuestro compromiso mutuo de aportar nuestra parte. La naturaleza de nuestro negocio y por tanto nuestro ambiente laboral, es muy dinámica y eso requiere y asegura que estemos en constante comunicación acerca de nuestras prioridades, nuevos proyectos y formas de trabajar, ajustes a los planes o cambios de rumbo que debamos tomar como negocio y como equipo. En todos los niveles, nos referimos unos a otros por nuestro primer nombre y las puertas están siempre abiertas para escuchar, conversar, debatir y preguntar.
Existen canales de comunicación formales en forma de reuniones trimestrales, sesiones de equipo, pizarras e intranet, por medio de los cuales se da a conocer a todos el avance en nuestras metas, y se pueden hacer preguntas acerca de lo que nos preocupa o interesa.
Celebramos nuestros éxitos, y somos honestos cuando nuestras decisiones no resultan como esperábamos. Promovemos un liderazgo que impulsa a aprender constantemente de esas situaciones y a usarlas como una herramienta para mejorar.
Nuestros procesos de talento pasan por varios niveles de consenso y concluyen en una conversación en la cual cada persona conoce cuáles son sus puntos fuertes y cómo estos le ayudan a sí mismo y al equipo, y cuáles son las áreas en las que se considera debe enfocar su plan de desarrollo; esto alimenta una relación de confianza entre líderes y empleados y les provee motivación para continuar dando lo mejor de sí.
¿Qué características tiene el clima laboral en la compañía?
El clima laboral en BAT es dinámico, divertido y con altos niveles de energía. La fortaleza desde nuestra diversidad como principio es algo que vivimos todos los días, no solo por las distintas culturas y nacionalidades representadas en nuestros equipos, sino por la naturaleza matricial e internacional de nuestro trabajo, que nos hace colaborar a través de múltiples regiones y zonas horarias para alcanzar objetivos comunes.
Somos gente apasionada por lo que hacemos, valoramos el coraje de tomar riesgos y reponernos de los contratiempos para seguir adelante. Sabemos que nuestro negocio navega en un mundo muy cambiante, y nos tomamos muy en serio el asegurar que nos preparamos y procesamos los cambios con la mayor transparencia, responsabilidad y respeto para todas las partes.
Creemos en el gran potencial de nuestra gente, y nos preocupamos por desarrollarlo de manera integral a través de procesos formales e informales de aprendizaje. En nuestra cultura, todos estamos llamados a actuar como líderes y dueños de nuestros procesos y resultados de negocio, y esto hace que se respire un ambiente de alto desempeño, y trabajo conjunto para lograr nuestros objetivos.
¿Qué distingue a la cultura de BAT?
Nuestra cultura es un vivo reflejo de nuestros principios guía y se vive en el día a día. Todos los colaboradores trabajamos y operamos en un ambiente de confianza, haciendo un uso responsable de flexibilidad desde un espíritu de "libertad a través de la responsabilidad". Propiciamos la libertad de ideas y de expresión a través de una "mentalidad abierta", fomentamos una actitud receptiva ante los cambios y que premia la innovación con un verdadero "espíritu emprendedor", y sabemos que en la "fortaleza desde la diversidad" tenemos la clave de nuestro éxito como organización.
Cada unidad de negocio se comporta como una gran familia, y se mueve como un solo equipo que se sabe una parte fundamental de una organización más grande, sólida y en constante transformación, en línea con los tiempos.
Conversamos con Andrew Long, gerente General de British American Tobacco Caribbean & Central America
"El esfuerzo de la gente y su voluntad de aceptar solo lo mejor para BATCCA es lo que hace a esta empresa tan exitosa. Su dedicación, su compromiso, su pasión por los resultados; son todos componentes clave de nuestra capacidad para obtener resultados excepcionales, incluso en circunstancias extremas de negocio. Estas características son parte de lo que llamamos el ADN BAT: actuamos como dueños y estamos dispuestos a llegar muy lejos para lograr grandes resultados como un equipo. En mi experiencia, si se proporciona a un equipo una visión clara de dónde queremos estar, van a hacer milagros para llegar allí. Con el fin de que la gente se mantenga comprometida y continúe teniendo la pasión y la energía para hacer que sucedan grandes cosas, tenemos que trabajar con diligencia y encargarnos de crear el mejor ambiente de trabajo posible. Tenemos que ser respetuosos con los demás, para ser coherentes en nuestras decisiones, grandes y pequeñas, y escuchar. Así es como hemos construido nuestra estrategia de negocio actual, que ya está dando resultados de negocio muy prometedores en toda la región".
La voz de los colaboradores
Randall Alberto Vargas Alfaro, Area Sales Manager (Costa Rica)
¿Qué hace de BAT un Excelente Lugar para Trabajar?
BAT Costa Rica está permeada de una cultura de respeto, compañerismo, diversión, donde se valora a las personas por lo que somos. El acercamiento del equipo de liderazgo con todos los colaboradores hace que Sucursal Costa Rica sea una gran familia.
Despertarme todos los días y saber que en mi trabajo, sin importar qué tan retadores sean los objetivos, encontraré positivismo, apoyo, excelencia y una familia es una gran motivación. La cultura de BAT Sucursal Costa Rica definitivamente facilita el alcance de los objetivos que nos proponemos alcanzar.
¿Qué beneficios son los que más valora?
En Sucursal Costa Rica nos preocupamos por los colaboradores como un todo, el seguro médico es para mí un excelente beneficio que brinda protección a mi familia. Personalmente, el gimnasio, bono vacacional y el bono por resultados son beneficios únicos que desde mi experiencia hacen de BAT un lugar donde la gente desea trabajar.
