La empresa de paquetería, que puede ser la empresa más internacional del mundo con operaciones en 220 países y territorios, tiene un programa denominado DHL Hearts. La iniciativa reconoce a los empleados por su trabajo caritativo fuera de sus trabajos, con ceremonias a nivel nacional y regional. La directora global de recursos humanos de DHL, Regine Buettner, dice que el programa se alinea perfectamente con el propósito general de la compañía de 'Conectar a las personas y mejorar las vidas' y habla de la forma en que los empleados y clientes de hoy quieren hacer negocios con organizaciones impulsadas por la misión.
Algunos de los momentos más orgullosos de Buettner han sido en los eventos de premiación para los ganadores de Got Heart de DHL, que reciben aproximadamente $ 27.000 para dedicar a su filantropía favorita. 'La expresión de sus caras no tiene precio', dice ella. 'Puedo ver sus mentes ya trabajando en lo que pueden hacer con este dinero, cuántas familias alimentarán o cuántos niños pueden ir a la escuela con este dinero'.
El secreto de una gran cultura global no sólo es filantropía. Es también una estrategia intencional de negocio, apoyada por líderes bien entrenados, dijo el CEO, John Pearson. Esa fórmula ha permitido que la organización se recupere de pérdidas en 2010 a generar ganancias hoy. En 2018, DHL Express reportó ganancias, antes de intereses e impuestos por US$2.360 millones.
'Creemos firmemente en la simplicidad: mantener lo principal como lo principal, como nos gusta decir', dice Pearson. 'Creemos que las personas motivadas impulsan una excelente calidad de servicio, lo que a su vez crea clientes leales y una red rentable'.
