Teleperformance incentiva una política de puertas abiertas para mantener y mejor el clima laboral. La estrategia representa una gran oportunidad para conocer de primera mano el sentir de sus colaboradores e iniciar procesos que respondan a sus necesidades.
La compañía mantiene además un programa de desarrollo profesional que brinda capacitación, incentiva y les permite a los colaboradores aspirar y crecer en diferentes puestos de trabajo en un ambiente de igualdad de oportunidades y colaboración.
Precisamente muchos de sus actuales gerentes y jefes de operación iniciaron sus labores como agentes.
Se definen como una compañía de personas, y ellas son el centro de lo que se hace. Promueven y mantienen el slogan "we are a people company" (somos una compañía de personas) y promueven el valor de la integridad con la frase "Digo lo que hago y hago lo que digo".
Desde Teleperformance, nos comparten detalle sobre los procesos y acciones que emplean para ser un Great Place to Work®
¿Cuál es la principal iniciativa que ha implementado para convertirse en una de las Mejores Empresas para Trabajar®?
El ambiente y la satisfacción de nuestros colegas en Teleperformance está dada a partir de la sumatoria de varias acciones que componen nuestro plan de gestión del recurso humano.
Sin embargo, podríamos mencionar que nuestra "Política de Puertas Abiertas" es la que nos ayuda a mantener y mejorar el clima laboral; esta es una gran oportunidad para conocer, a través de diversos canales de comunicación, de primera mano el sentir de nuestros colaboradores y poder responder a sus necesidades. También cabe mencionar nuestro programa de desarrollo profesional, donde nuestros colegas reciben la capacitación para poder crecer desde una posición de Supervisor hasta un cargo Gerencial.
¿Cómo mantienen y expanden la confianza a todos los niveles de la organización?
Pues la comunicación abierta, precisa y directa, es la base fundamental para generar un clima de confianza. Teleperformance se define como una empresa de personas, y así se establece desde su filosofía y los valores empresariales que la definen. La frase que identifica nuestro valor de Integridad lo resume claramente: "Digo lo que hago y hago lo que digo".
¿Cómo describe el clima laboral?
El clima laboral en general está formado tanto por el medio humano como el físico en el cual se desarrolla el trabajo; influyendo finalmente en la satisfacción de los trabajadores y la productividad de la empresa.
Básicamente en Teleperformance El Salvador tenemos un ambiente de igualdad y colaboración, donde las personas son escuchadas y todas tienen la oportunidad de crecer y progresar. Muchos de nuestros actuales gerentes y jefes de Operación, iniciaron sus labores desde la posición primaria de agentes.
También es muy importante el trabajo en equipo. El grado de madurez, respeto, compañerismo, confianza, son características fundamentales de nuestra diaria labor.
¿Qué distingue a la cultura de la empresa?
Cada supervisor, jefe, coordinador o gerente tiene el compromiso de actuar de un modo que resulte inspirador para todo el personal, haciendo que el ambiente de trabajo en equipo resulte satisfactorio y motivador.
Nos definimos como una compañía de personas, y ellas son el centro de nuestro que hacer, "We are a People Company" (Somos una Compañía de Personas); creemos en las personas. Teleperformance es una empresa en la cual trabajamos para personas. Así es como ponemos nuestro compromiso en práctica. Esta es la compañía que inspira a aprender, a enseñar y a crecer. Es la compañía que motiva a marcar la diferencia.
Conversamos con Rene Arturo Rubio Valle, Country VP for El Salvador and Dominican Republic.
"La satisfacción laboral de nuestros empleados es uno de los pilares de la sostenibilidad de Teleperformance, en El Salvador y en el mundo.
Nos definimos como una compañía enfocada en las personas; lo cual implica tomar decisiones integrales orientadas a la creación de relaciones laborales saludables y una gestión del recurso humano en base a valores.
Nuestro éxito está basado en involucrar a nuestra gente con los objetivos organizacionales. De esta forma, lo más importante no son solo los resultados sino la manera en que llegamos a ellos, ya que la empresa se sustenta en su valor humano y en la motivación de sus empleados.
La cadena de valor que genera tener empleados comprometidos y contentos es la base a los excelentes resultados que conseguimos en el negocio. El reconocimiento al esfuerzo de toda nuestra gente puede ser evidenciado a través de iniciativas como las encuestas de Great Place To Work, que adicionalmente a generar un valor agregado para nuestros clientes actuales, suman en la valoración de los clientes potenciales".
La voz de los colaboradores
Francisco Cornejo, Jefe de Piso El Salvador
¿Qué hace que su empresa sea un Excelente Lugar para Trabajar?
El ambiente laboral es excelente, hay mucha energía dentro del piso de la Operación; se vive un ambiente muy dinámico, se siente la fortaleza del personal, la gente quiere venir a trabajar; las personas no solo encuentran compañeros de trabajo sino más bien amigos. Existe espíritu de trabajo en equipo, lo cual se ve reforzado por los jefes.
¿De qué forma le beneficia en el desarrollo de sus tareas diarias laborar en un Excelente Lugar para Trabajar?
El tener la posibilidad de desenvolverme con confianza, ha contribuido a reforzar mis fortalezas, así como también estar recibiendo retroalimentación en forma constante, me permite conocer mis áreas de mejora y aprovechar oportunidades de crecimiento.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora?
Teleperformance me permitió finalizar la carrera universitaria, razón por la cual estoy sumamente agradecido. En Teleperformance he encontrado estabilidad y a diferencia con otras empresas, siempre he tenido un horario fijo, lo cual me permite organizar tanto mi vida personal como profesional.
