Con el objetivo de asegurar que la comunicación fluya en todos los sentidos, Telered creó un programa de comunicación con múltiples canales: intranet, un buzón de sugerencias, desayunos de café con el Gerente, un sistema de reconocimiento basado en los valores de la organización y una política de puertas abiertas.
Los colaboradores tienen la oportunidad de plantear sus recomendaciones y sugerencias para mejorar los procesos y el clima organizacional. Como resultado la empresa ha realizado constantes cambios de políticas y procedimientos para el bienestar de clientes, accionistas y colaboradores.
Para incentivar a su personal, la compañía ofrece además programas de beneficios, deportes, capacitación y desarrollo profesional que pretenden fomentar un ambiente de compañerismo, familia y de crecimiento continuo.
Desde Telered nos comparten detalle sobre los procesos y acciones que emplean para ser un Great Place to Work®
¿Cuál es la principal iniciativa que ha implementado Telered para convertirse en una de las Mejores Empresas para Trabajar®?
La principal iniciativa que ha implementado Telered para mantener un buen clima laboral es nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros colaboradores. Todos los programas y políticas buscan lograr que nuestros colaboradores se sientan a gusto y orgullosos de trabajar en Telered.
¿Cómo mantienen y expanden la confianza a todos los niveles de la organización?
La confianza en Telered se mantiene y se expande a través de nuestro programa de comunicación, el cual incluye múltiples canales que permiten que la información fluya en todos los sentidos. El programa de comunicación está compuesto por la Intranet, el Buzón de Sugerencias, los desayunos de Café con el Gerente, el Sistema de Reconocimiento basado en los valores de la organización, y la política de puertas abiertas.
¿Cómo describe el clima laboral?
El clima laboral de Telered busca la satisfacción total del personal. Cada colaborador es importante y conoce cómo su trabajo impacta a nuestros clientes y asegura los resultados de la Empresa. Nuestros colaboradores tienen oportunidad de plantear sus recomendaciones y sugerencias para mejorar los procesos y el clima, por lo que constantemente se hacen cambios a políticas y procedimientos para el bienestar de clientes, accionistas y colaboradores.
¿Qué distingue a la cultura de la empresa?
Nuestra cultura está centrada en los colaboradores. Nuestros programas de beneficios, deportes, capacitación y desarrollo profesional buscan fomentar un ambiente de compañerismo, familia y de crecimiento continuo.
Conversamos con Ramiro E. Wong, vicepresidente Ejecutivo y Gerente General
¿De qué manera genera buenos resultados de negocio mantener un buen clima laboral y ser un Excelente Lugar para Trabajar?
Considero que el mantener un buen clima laboral y ser un Excelente Lugar para Trabajar genera buenos resultados de negocio porque así como tratamos a nuestros colaboradores, nuestros colaboradores tratan a nuestros clientes: con respeto y atención a los detalles. El tener colaboradores satisfechos se traduce en clientes satisfechos.
¿De qué forma contribuyen las buenas prácticas a impactar en esos buenos resultados de negocio?
Las buenas prácticas son una guía para asegurar que hagamos las cosas bien. Nuestros procesos, por ejemplo, están certificados bajo la norma ISO 9001:2008 y la información sensitiva que maneja la Empresa está resguardada bajo la norma PCI.
Estos controles, y el compromiso de nuestros colaboradores para con ellos, generan confianza ante nuestros clientes, proveedores y accionistas, y esta confianza es la que asegura que nuestros clientes continúen una relación a largo plazo con Telered, apoyando el crecimiento de la Empresa y el cumplimiento de nuestras metas.
La voz de los colaboradores
Vanessa Gil, supervisora de Atención al Cliente, Panamá
¿Qué hace que su empresa sea un Excelente Lugar para Trabajar?
El entorno laboral, los beneficios, la actitud positiva de los compañeros y la manera de cómo entre áreas nos apoyamos en situaciones relevantes, hacen que Telered sean una empresa donde a uno le gustaría trabajar.
¿De qué forma le beneficia en el desarrollo de sus tareas diarias laborar en un Excelente Lugar para Trabajar?
En la empresa no solo contamos con beneficios, sino también con oportunidades del día a día nos permite desarrollar y demostrar habilidades y destrezas, estas nos aportan conocimientos así como también crecimiento profesional.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora?
Poder contar con una estabilidad laboral me permite tener seguridad en mis decisiones personales. Ser personal de confianza me hace sentir importante dentro de la organización, ya que de una u otra forma depositan su confianza en la gestión que estemos realizando.
