Promover la confianza, resolver situaciones de manera oportuna y establecer líneas de comunicación directas son prioridad en Reserva Conchal.
Para ello la compañía creó el programa "Acerquémonos", liderado por el departamento de Recursos Humanos. La iniciativa brinda espacios para que los colaboradores puedan expresar de manera libre sus opiniones, preocupaciones y compartan con compañeros de otras áreas. Enfatizan en su misión de crear experiencias ‘auténticamente costarricenses’ en una comunidad sostenible para sus huéspedes y residentes.
Adicionalmente, la marca implementa programas focalizados en los "pequeños grandes detalles", que fomentan el acercamiento personalizado con los colaboradores en temas relacionados a cumpleaños, aniversario de bodas, nacimiento de hijos, fallecimientos, etc. Hay sesiones de construcción grupal para la discusión e intercambio de experiencias; manejo de conflictos y manejo de situaciones en forma eficiente y asertiva.
Además de capacitar a los líderes para que puedan ejercer un liderazgo más efectivo, humano y basado en la confianza, Reserva Conchal cuenta con un programa de educación dual que alterna la educación teórica con la práctica, para facilitar el ingreso al mundo laboral en programas técnicos.
Desde la empresa nos comentaron qué acciones son las que les han permitido convertirse en una de las Mejores Empresas para Trabajar®.
¿Cuál es la principal iniciativa que ha implementado la empresa para convertirse en una de las Mejores Empresas para Trabajar®?
Nos hemos preocupado por establecer líneas de comunicación directas entre los colaboradores y las jefaturas, con el fin de promover la confianza y resolver situaciones de manera oportuna.
Para esto se creó el programa Acerquémonos, liderado por el departamento de Recursos Humanos el cual brinda espacios para que los colaboradores puedan expresar de manera libre sus opiniones, preocupaciones y a la vez permite compartir con compañeros de otras áreas. De igual forma se ha creado la filosofía de puertas abiertas en donde los colaboradores puedan acercarse libremente a cualquier área para poder conversar sobre algún tema que necesiten en ese momento.
Además se ha capacitado a los líderes para que puedan ejercer un liderazgo más efectivo, humano y basado en la confianza.
Hemos implementado programas focalizados en lo que llamamos los "pequeños, grandes detalles" con este programa procuramos tener un acercamiento personalizado hacia los colaboradores en temas relacionados a cumpleaños, aniversario de bodas, nacimiento de hijos, fallecimientos, etc donde la compañía se encarga de acompañarlos y celebrarles las actividades.
¿Cómo mantienen y expanden la confianza a todos los niveles de la organización?
Reserva Conchal ha creado una cultura en donde la comunicación es la base de las relaciones entre los colaboradores, se motiva para que los líderes puedan retroalimentar de forma honesta y respetuosa a sus equipos de trabajo y de igual forma los colaboradores a sus líderes. Para esto se han establecido canales claros en las cuales se puedan resolver conflictos de una manera justa y basada en el honor.
Se refuerza nuestro propósito "Compartimos con el mundo una mejor forma de vivir" y nuestra misión "Crear una experiencia auténticamente costarricense, en una comunidad sostenible, proporcionando memorias inolvidables a nuestros residentes y huéspedes" dejando una expectativa clara del comportamiento y actitudes esperadas por parte de todos los colaboradores de Reserva Conchal.
¿Cómo describe el clima laboral?
Reserva Conchal siendo fiel a su valor de celebración, celebra los logros obtenidos por sus colaboradores en el momento oportuno y de forma genuina tanto por sus logros laborales como personales. Así mismo se esmera por realizar actividades de alto nivel para las celebraciones internas
Una característica sobresaliente del clima laboral de Reserva Conchal es el concepto de familia que se promueve. Es una empresa en donde los colaboradores mantienen una relación de cercanía debido a que muchos son familiares, vecinos o bien llevan años trabajando juntos.
Debido a esto los colaboradores son muy sensibles a las necesidades de los otros, esto permite que se desarrolle un ambiente de camaradería en la cual todos colaboran y se apoyan en caso de que algún colaborador presente algún tipo de problema. Además el vínculo de respeto se mantiene indiferentemente de la posición dentro de la empresa, todos son tratados de igual manera y no existe división alguna debido a este factor.
Se realizan sesiones de construcción grupal, esta sesiones de discusión sana e intercambio de opiniones entre miembros de un mismo equipo, permiten no solo un espacio para que los lideres lleven a la práctica sus conocimientos y aprendizajes, sino que fomentan la resolución de conflictos y el manejo de situaciones de forma eficiente, transparente y asertiva.
Se realizan reuniones diarias/semanales, en las cuales se ven temas de negocios, temas específicos, reconocimientos, o se hacen ejercicios de estiramiento, fomentando también el trabajo en equipo.
Se realizan sesiones de uno a uno, que son espacios de retroalimentación y comunicación asertiva entre jefes y sus reportes directos, fomentando un ambiente laboral sincero, un mejor manejo de expectativas y la posibilidad de identificar áreas de mejora y sus respectivas acciones correctivas
Se cuenta con un robusto programa de liderazgo el cual permite el desarrollo de actitudes, comportamientos y competencias en su rol de líder, y que este sea reconocido, se traduce en una mejora en comunicación, desempeño y motivación a lo largo de la organización.
¿Qué distingue la cultura de la empresa?
Es una empresa en donde la sana convivencia entre los colaboradores es muy valorada. El compañerismo es un elemento clave en las relaciones y se motiva a los colaboradores a mantener este enfoque.
El éxito en los resultados se mide por este compromiso que asumen los colaboradores al intentar dar su mayor esfuerzo en las labores asignadas.
Es una empresa en la cual el crecimiento personal es promovido.
La empresa se preocupa más allá del ámbito laboral por lo que siempre brinda apoyo a los colaboradores en áreas que sean de impacto en la vida de este.
Otro aspecto que diferencia a Reserva Conchal es su innovador programa de educación dual. Este programa alterna la educación teórica con la práctica con el fin de facilitar el ingreso al mundo laboral en cuatro programas distintos: Técnico Profesional en Cocina Hotelera, Técnico Profesional en Administración Hotelera, Técnico Profesional en Servicio de Alimentos y Bebidas y Técnico Profesional en Servicio de Habitaciones; lo cuales representan los puestos de mayor demanda en el sector turístico de la zona.
Reserva Conchal promueve una filosofía hacia los colaboradores, en la cual, se inculca a que el núcleo laboral se convierta en el núcleo personal que a su vez se convertirá en el núcleo familiar, con ello se ha garantizado a través de los años que el ambiente gire en torno al concepto de familia.
Conversamos con Helmuth Sauter Ortiz, Gerente General de Reserva Conchal
¿De qué manera genera buenos resultados de negocio mantener un buen clima laboral y ser un Excelente Lugar para Trabajar?
Reserva Conchal posee un ambiente basado en la participación del personal, en el cual, todas las opiniones son tomadas en cuenta y esto ha generado que nuestro personal posea una motivación especial que ayuda a focalizar nuestro negocio en lograr un excelente Servicio al Cliente que con el paso del tiempo nos garantiza un valor agregado a los servicios ofrecidos por la empresa.
¿De qué forma contribuyen las buenas prácticas a impactar en esos buenos resultados de negocio y llevan al cumplimiento de metas?
Evidentemente existe una relación directa entre ambos. Nuestro personal posee un amplio compromiso en lograr los objetivos establecidos y nuestro rol se ha focalizado en incentivar las buenas prácticas y a la vez lograr los resultados cuantitativos establecidos.
La voz de los colaboradores
Jorge Piedrahita, Profesor de Golf, Costa Rica
¿Qué hace que su empresa sea un Excelente Lugar para Trabajar?
El pertenecer a una empresa en donde se vive la filosofía de triple utilidad me llena de orgullo. La junta directiva y los directivos se aseguran de obtener resultados no solamente económicos sino también se preocupan por el nivel de impacto que tuvo la empresa en el ámbito social y ambiental. Esta filosofía de negocio hace que la empresa sea para mí un Excelente lugar para trabajar.
¿De qué forma le beneficia en el desarrollo de sus tareas diarias laborar en un Excelente Lugar para Trabajar?
Primeramente es satisfactorio poder tener el privilegio de trabajar en una empresa que uno quiere y el cual uno está orgulloso de pertenecer. Esto permite que uno se sienta motivado a superarse a sí mismo y lograr las metas.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora?
Valoro muchísimo el hecho que pueda laborar en una empresa en cual se respeta el tiempo personal y familiar. Esto me permite llevar una vida personal balanceada y saludable.
Marlon Portilla Delgado, Gerente de Infraestructura
¿Qué hace que su empresa sea un Excelente Lugar para Trabajar?
Definitivamente son dos los pilares para que Reserva Conchal sea un excelente lugar para trabajar, sus colaboradores y las políticas que tiene la empresa tanto hacia su colaboradores como hacia las comunidades cercanas a su entorno
¿De qué forma le beneficia en el desarrollo de sus tareas diarias laborar en un Excelente Lugar para Trabajar?
La mayoría de nuestro tiempo lo pasamos en nuestro trabajo y claramente el desempeño de cualquier colaborador se verá incrementado si todos los días viaja feliz hacia su trabajo. En mi caso personal durante los 10 años que llevo de laborar para esta compañía tengo completamente claro que en ella tengo a una segunda familia, donde el ambiente que se vive es de completo compañerismo y colaboración, es como sentirse en casa.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora?
La estabilidad laboral que nos brinda la empresa y el entorno en el cual se encuentra nuestro negocio ha transformado de una manera muy positiva nuestra forma de vida.
Francisco Valerín Bonilla, Supervisor de Jardinería
¿Qué hace que su empresa sea un Excelente Lugar para Trabajar?
Reserva Conchal es una empresa sólida y responsable; esto hace que nos sintamos seguros y respaldados en nuestras labores. Además ofrece beneficios que otras empresas no dan como por ejemplo el transporte de lujo para sus colaboradores, alimentación de calidad, los uniformes necesarios para realizar el trabajo, todos estos son beneficios que representan un gran impacto para nosotros.
Además de estos beneficios también constantemente nos ayudan en otras áreas por ejemplo al iniciar las lecciones escolares nos apoyan con útiles escolares, estos detalles hace que nos sintamos valorados como personas y a la vez nos hace sentir orgullosos de pertenecer a una empresa que se preocupe de esta manera por sus colaboradores.
Reserva Conchal ofrece un excelente ambiente laboral, la calidad de los jefes es excelente y nos tratamos todos como una familia. Esto hace que nos sintamos feliz en las labores que hacemos. Es una empresa que nos brinda la oportunidad de participar en diferentes actividades recreativas como la fiesta de colaboradores, la fiesta de los niños y diferentes actividades realizadas durante el año. Estos detalles nos hace sentir bien y difícilmente uno se encuentra una empresa que cuide y valore tanto al colaborador.
¿De qué forma le beneficia en el desarrollo de sus tareas diarias laborar en un Excelente Lugar para Trabajar?
El apoyo que nos brindan es esencial para poder realizar nuestras labores diarias. Por medio del departamento de Recursos Humanos y las jefaturas siempre muestran apoyo inmediato al presentarse algún problema tanto en el ámbito laboral como en lo personal.
En el ámbito laboral nos hace sentir confiados, sentir que tenemos el respaldo necesario para realizar nuestras tareas y en el momento que necesitamos ayuda podemos contar con ello.
Esto hace que nuestro trabajo sea mejor y nos permite lograr con mayor éxito los resultados.
Contamos con una asociación solidarista con la cual podamos contar para todo momento y está al alcance de todos los colaboradores. Hemos recibido ayuda con bonos de vivienda, permisos personales en caso de ser necesario y apoyo emocional en situaciones difíciles personales. Todo esto hace que uno como colaborador se sienta bien y motivado para poder llevar a cabo las responsabilidades diarias.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora?
Valoro mucho que sea una empresa responsable con el trabajador, esto me permite llevar el sustento diario a mi familia. Mi familia también siente el apoyo de la empresa ya que sabe que se preocupa mucho por el bienestar del colaborador y además la empresa los incluye en diferentes actividades como por ejemplo la fiesta de los niños, en la cual mi hija espera todo el año con gran ilusión y estas cosas lo motivan a uno a continuar desempeñando un buen trabajo. En general yo me siento muy a gusto con todos los beneficios que nos da Reserva Conchal y mi anhelo es llegar a jubilarme aquí ya que no la cambiaría por otra.
Luis Antonio Gutiérrez Valerin, Operador de Golf
¿Qué hace que su empresa sea un Excelente Lugar para Trabajar?
La forma en que Reserva Conchal trata a su colaborador hace que sea un excelente lugar para trabajar
En el ámbito laboral uno se siente escuchado y valorado cuando surge algún problema que necesita ser solucionado. El criterio profesional que uno ha desarrollado a través de los años es reconocido por las jefaturas y gerencias. Uno como colaborador siente la libertar de comunicarse y expresarse libremente con cualquier persona independientemente del área o rango que este tenga y proponer mejoras o posibles soluciones a problemas.
Otro aspecto que uno valora mucho son los beneficios que Reserva Conchal les ofrece a sus colaboradores. Es una empresa que es responsable con su colaborador, siempre se asegura de estar puntual con los pagos de salario y está pendiente que los beneficios que se dan como por ejemplo el transporte, la alimentación, los uniformes sean de calidad.
¿De qué forma le beneficia en el desarrollo de sus tareas diarias laborar en un Excelente Lugar para Trabajar?
Es una empresa que cuida a su colaborador en todos los aspectos. Se asegura que uno cuente con todas las herramientas necesarias para realizar el trabajo diario y brinda las condiciones seguras para hacerlo.
Además contamos con muchos beneficios en el área de salud, lo cual permite que tengamos acceso a un médico dentro de la empresa el cual nos brinda una excelente atención además contamos con el servicio de alimentación gratuita el cual permite que todos tengamos acceso a alimentos nutritivos. Todos estos son factores que permiten que uno se sienta saludable y motivado para poder realizar el trabajo diario y valorado por la empresa.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora?
La seguridad de trabajar en una empresa responsable me da confianza de poder tomar decisiones importantes en torno a mi núcleo familiar, mis garantías sociales están siendo respetadas y cuidadas por la empresa lo cual me produce satisfacción.
Además el beneficio del consultorio médico y la posibilidad que mi familia también sea atendida por el médico de empresa me genera mucha satisfacción y confianza ya que sé que estoy respaldado ante cualquier emergencia.
Otros aspecto que valoro y considero importante es el apoyo que se recibe en situaciones de emergencia familiar por ejemplo en el fallecimiento de un ser querido, en donde la empresa nos brinda días con goce para realizar el luto y tramites respectivos, esto resulta muy importante en situaciones de este tipo ya que alivianan el estrés por el cual se atraviesa en circunstancias de este tipo además uno siente el respaldo de los jefes y de sus compañeros de trabajo. Reserva Conchal es una empresa a la cual yo le tengo mucho cariño y espero poder llegar a jubilarme dentro de ella.
