Desde la sede de Tigo en Honduras descubrimos las estrategias y acciones que convierten a la compañía en un Great Place to Work®
¿Cuál es la principal iniciativa que ha implementado la firma para convertirse en una de las Mejores Empresas para Trabajar®?
A partir del año 2013 se implementó un esquema de cultura organizacional que se denomina One Winning Team. Este concepto es considerado una estructura de trabajo que promueve el sentido de una sola empresa que trabaja para alcanzar objetivos alineados donde las divisiones funcionales en las unidades de negocio y los servicios compartidos se difuminan para convertirse en un solo equipo de colegas y compañeros que buscan y garantizan el éxito.
A lo largo de los últimos tres años el concepto ha ido evolucionando para enfatizar como el One Winning Team trabajara para lograr las metas del año en curso. Adicionalmente, se crea un vínculo con un deporte particular que resalta las competencias y aptitudes requeridas para el desafío de ese año. Esto nos ha llevado a crecer desde un equipo de futbol con jugadores capaces de jugar todas las posiciones en la cancha, a ser corredores de Fórmula Uno que trabajamos en sintonía con precisión y rapidez hasta convertirnos en atletas olímpicos que sabemos cómo pasar la estafeta.
Tigo Honduras también ha enfocado sus esfuerzos en el diseño, desarrollo e implementación de un sistema de evaluación de desempeño idóneo para generar la confianza y transparencia que amerita una empresa con un excelente ambiente laboral. Por lo tanto, aseguramos de que el establecimiento de objetivos y su debido seguimiento sean un compás para el desarrollo y el éxito de cada uno de los colaboradores; sabiendo de que cada paso en su camino profesional ha sido cuidadosamente diseñado y evaluado con el fin de fortalecer todas las aptitudes y habilidades que garantizaran el éxito continuo de nuestros equipos.
También, aseguramos ofrecer una gama diversificada de beneficios, abarcando los diferentes intereses de cada uno de nuestros colaboradores para que se sientan incluidos en todo lo que Tigo representa. Uno de esos beneficios que trae consigo un alto impacto es el crecimiento y desarrollo profesional a través de programas especializados en formar habilidades de liderazgo en el entorno del mundo digital; mundo al que Tigo pertenece. Hemos creado vínculos fuertes con universidades como INCAE y UNITEC para poder brindarles a nuestros colaboradores las herramientas necesarias para progresar en las metas profesionales que se han trazado.
¿Cómo mantienen y expanden la confianza a todos los niveles de la organización?
Para Tigo Honduras la confianza lo es todo. De este elemento emana la esencia de nuestra organización ya que es uno de los valores plasmados en el ADN de nuestra organización. Es por esto que enfocamos nuestros esfuerzos en asegurar la adopción de este valor como parte de nuestra cultura. Específicamente hemos impulsado reuniones informales (Desayunos con el GM) donde el Gerente de País se reúne periódicamente con colaboradores de diversas áreas y niveles de la empresa para conversar y compartir experiencias de cómo se vive este valor en Tigo. También, enfatizamos la importancia de hacerle honor a este valor en toda la comunicación hablada y escrita que proviene del equipo directivo hacia todo el resto de la organización para asegurar de que más allá de ser una palabra figurada en las diferentes paredes de nuestras oficinas, la confianza, es un principio tangible de cómo trabajamos en Tigo.
Siendo también que nos encontramos en una industria tan cambiante es importante alcanzar niveles sobresalientes de rapidez en ejecución y adaptación al cambio. Para esto, debemos contar con equipos de trabajo que se manejan con autonomía e independencia. Estas palabras en nuestro vocabulario se traducen en confianza, basados en el principio de la delegación. El diseño de nuestra estructura organizacional se presta para que se pueda delegar de manera automática y diligente ya que creemos que empoderar a nuestros equipos para tomar decisiones, en todos los niveles, es una forma de expandir esa confianza.
¿Qué características tiene el clima laboral?
El clima laboral de Tigo Honduras puede definirse como un ambiente dinámico, emprendedor y flexible haciendo resonancia a la industria en la que operamos. Es de esperarse que nuestra cultura sea un reflejo del contexto en el que nos desarrollamos ya que el ambiente laboral enmarca el tipo de actitud y comportamiento que requiere nuestro negocio.
Dicho esto, es importante resaltar las características que, en conjunto, forjan nuestro clima laboral. Para poder marcar un ambiente de trabajo diferenciado hemos creado equipos con un alto nivel de interacción que cruzan líneas funcionales para generar soluciones integradoras; hemos ideado estilos de liderazgo basados en coaching para asegurar que los conocimientos y habilidades se compartan, perfeccionen y fortalezcan; hemos integrado el concepto de emprendedurismo en nuestro estilo de trabajo para asegurar la innovación constante en nuestros productos y servicios; celebramos a lo grande y reconocemos los pequeños y los grandes logros porque cada éxito suma; apreciamos la riqueza en la diversidad lo cual tiene un impacto positivo en la variedad de opiniones que resultan en grandes ideas; apoyamos el bienestar integral de nuestros colaboradores a través de clubs que cubren una extensa gama de intereses desde deportes hasta fotografía; y por ultimo promovemos el orgullo por nuestra empresa creando vínculos de identidad entre nuestros colaboradores y Tigo a través de nuestra visión / misión empresarial y nuestro concepto del One Winning Team.
¿Qué distingue a la cultura de la empresa?
En Tigo Honduras sentimos que tenemos un diferenciador muy importante cuando se trata de la cultura empresarial y eso es nuestra diversidad. En nuestra empresa tenemos colaboradores de cinco etapas generacionales que representan líderes, expertos, especialistas, conocedores y aprendices de una variedad de campos multidisciplinarios. Esta situación crea un ambiente de trabajo enérgico, activo y audaz. Al estar presente estos elementos en el entorno laboral nuestro reto se convierte en la necesidad de capturar y canalizar la energía que resulta del cruce de nuestra diversidad y transformarla en una fuente de diferenciación importante (la innovación) a través de la creación de un marco de conductas y actitudes que conectan, apoyan, motivan e inspiran.
Conversamos con Otto Pineda, Gerente General de Tigo Honduras
¿De qué manera genera buenos resultados de negocio ser un Excelente Lugar para Trabajar?
Estamos convencidos de la importancia que conlleva la creación de ambientes propicios para ser un excelente lugar para trabajar. Es por eso que en Tigo Honduras hemos definido diferentes elementos que nos conducen a esos ambientes, los cuales se resumen en la cultura organizacional, los espacios de trabajo, métodos de recompensa, herramientas motivacionales y el depósito de confianza a nuestros colaboradores.
Al tener presente estos elementos aseguramos el comportamiento y actitud, en nuestros equipos de trabajo, que se requiere para que se conviertan en agentes de cambio constante, innovación y creatividad.
Esto es importante para nosotros porque son las bases con las que el ADN de Tigo Honduras evoluciona para poder convertir a nuestros colaboradores en ciudadanos digitales enfocados en mejorar la vida de los hondureños.
¿Cómo contribuyen las buenas prácticas?
Los elementos que integramos al ambiente laboral interactúan unos con otros para generar altos grados de autonomía, pasión, propósito y especialización. Esto nos lleva a generar mayores posibilidades de innovación, mayor productividad, un coraje implacable y por ende mejores resultados.
El verdadero reto está en el alineamiento de lo que anhelamos alcanzar con la manera en que inspiramos a nuestros colaboradores para lograrlo.
Esto nos proporciona una ventaja competitiva para estar siempre a la vanguardia y ser los pioneros de la industria, lo que a la vez, nos permite cumplir con nuestras metas estratégicas.
La voz de los colaboradores
¿Qué hace de Tigo un Excelente Lugar para Trabajar?
Considero que Tigo es un excelente lugar para trabajar ya que al ser una empresa de tecnología permite el desarrollo de un ambiente caracterizado por constante evolución, dinamismo, innovación, actualización, aprendizaje y la creación de nuevos esquemas de trabajo.
Tigo se preocupa por brindarnos las herramientas necesarias para realizar nuestro trabajo, además de velar por que todos los colaboradores tengamos un trato y una remuneración digna y preocuparse por la creación de espacios para que los colaboradores interactuemos y tengamos encuentros recreativos sanos a través de sus celebraciones y actividades deportivas/culturales.
La diversidad profesional permite un intercambio enriquecedor que impulsa el crecimiento profesional y personal, con un ambiente de comunicación abierta sin importar el nivel jerárquico; el estilo de trabajo "innovador" inyecta energía y vitalidad a la dinámica de la empresa, siempre teniendo como marco normativo nuestros valores que son una gran guía en nuestras acciones tanto fuera como dentro de la organización.
Todas estas razones hacen que todos los días trabajemos con pasión y alegría, porque creemos en lo que hacemos y lo que representa nuestro trabajo para el éxito de la compañía.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora?
Siento que Tigo enmarca varios elementos a nivel de ambiente de trabajo que contribuyen a mí desarrollo profesional en el contexto de mi vida personal y familiar. En lo particular yo valoro la confianza que mis superiores depositan en mí, lo que a la vez me permite tener un alto grado de autonomía para poder manejar mis actividades de forma remota y tener así mayor tiempo y espacio para atender a la familia y mis actividades e intereses personales. Por supuesto, la opción de poder darle continuidad a mi trabajo fuera de las instalaciones físicas viene acompañada de una infraestructura tecnológica que brinda el apoyo necesario para facilitar este tipo de interacción.
Asimismo, siento que existe un enfoque hacia la familia evidente en diferentes aspectos que Tigo incorpora en su esquema de beneficios. Bajo este pilar la organización se preocupa por garantizar un apoyo continuo en cobertura médica familiar, días libres en fechas especiales para compartir con los seres queridos, bonificaciones, actividades celebratorias para fechas conmemorativas y un enlace constante con nuestras familias través de planes móviles corporativos y beneficios de servicios residenciales que facilitan momentos de recreación familiar.
Por otro lado, aprecio muchísimo el énfasis que se le da al colaborador en temas de un desarrollo personal a través de cursos y charlas relacionadas con temas que impactan nuestro diario vivir como profesionales, como miembros de una familia, miembros de un grupo de interés particular y miembros de una sociedad en constante cambio y evolución.
