El Centro de Excelencia Philips creó un ambiente diseñado para la innovación que va más allá de la integración de los equipos y sus actividades de soporte administrativo. Este centro ha permitido que se pasara de involucrar de 55 a 328 personas y conviven más de 20 nacionalidades en un centro que es la raíz del desarrollo y sustento del negocio.
Encuestas, mapeos, realimentaciones, entrenamientos, conocimiento pleno de la misión, visión, quiénes son los consumidores, clientes, las áreas donde opera la empresa, cómo hacer actividades que generen valor para el cien, son la esencia de un evento de inducción, llamado "Kaizen Event".
Como parte de su clima organizacional la compañía optimizó los procesos de inducción, creó un comité multisectorial e interdisciplinario con 4 pilares: credibilidad, respeto, orgullo y camaradería. Se da énfasis a la salud, el bienestar físico, a la prevención de enfermedades, por horarios de ingreso flexibles; hay un día para el disfrute con la familia y tiene espacios de trabajo donde se estimule la colaboración entre departamentos.
La confianza se materializa con canales electrónicos para hacer sugerencias o expresar inquietudes y también por medio de una persona de alto cargo, responsable de vigilar que los principios y valores corporativos se cumplan.
Desde la empresa nos comentan sobre las acciones implementadas para convertirse en una de las Mejores Empresas para Trabajar®.
¿Cuál es la principal iniciativa que ha implementado la empresa para convertirse en una de las Mejores Empresas para Trabajar®?
Desde mediados del 2013 se comenzó con la constitución del centro de excelencia, que actúa como Hub para Latinoamérica. Esto significó un desafío muy importante en términos de capital humano pasando de un total de dotación de 55 personas hace dos años atrás al día de hoy en donde ya alcanzamos las 328 personas. Este cambio implicó que muchas personas de distintos países, culturas y costumbres fueran elegidas para formar parte de esto centro de excelencia, en el cual hoy por hoy convivimos 20 nacionalidades distintas.
El Centro de Excelencia Philips es un ambiente diseñado para la innovación que va más allá de la integración de los equipos y sus actividades de soporte administrativo. Se concibe para el completo desarrollo y sustento de nuestro negocio en la región.
Llevamos a cabo actividades que aporten a la conformación de un excelente lugar para trabajar, enfocadas en cuatro pilares: credibilidad, respeto, orgullo y camaradería.
Una de las principales iniciativas desarrolladas por el comité enfocadas a generar un sentido de orgullo y pertenencia es la actividad de "Picnic Day, un día familiar que realizamos en el parque municipal Summit, al aire libre con múltiples actividades pensadas para toda la familia.
En Philips, estamos comprometidos con el equilibrio personal y familiar de nuestros empleados. Es así que contamos con diversos Programas para su favorecimiento, como el Programa de Salud, basado en iniciativas de Health & Wellbeing, chequeo médico anual y charlas preventivas a cargo de especialistas, orientadas a temas como alimentación saludable, importancia del ejercicio físico, higiene postural, manejo básico del estrés, entre otros. También se incluye la medicina curativa.
Establecimos el horario de verano, los viernes el trabajo termina a la 1 de la tarde para que los colaboradores puedan compartir con la familia.
Tenemos el Work Place Innovation, donde no existen puestos fijos ni oficinas cerradas, de esta forma los colaboradores interactúan sin diferencias de jerarquía de manera natural.
Se les brinda a todos los colaboradores la opción de trabajar desde su casa una vez por semana y el flex time, los empleados en Philips pueden ingresar entre las 7:00 am. y las 9:00 am. de eso dependerá su horario de salida.
¿Cómo mantienen y expanden la confianza a todos los niveles de la organización?
Recursos Humanos cumple un rol fundamental en la compañía, que fomentan en los empleados la confianza para hablar, pedir feedback y dar sugerencias.
Los empleados cuentan con acceso a una cuenta de correo de Recursos Humanos para comunicarse con el área en cualquier momento, para hacer llegar dudas o sugerencias.
Sumado a esto el GPTW Comitee tiene la puerta abierta y sigue recibiendo sugerencias y/o nuevos integrantes interesados en participar de manera activa y comprometida en el mismo. Es definitivamente un gran espacio para recibir su feedback, se sientan escuchados y podamos implementar junto como equipo importantes cambios.
Por su parte, los empleados mantienen reuniones regulares con sus respectivos jefes para revisar los objetivos y como equipo trazar las acciones necesarias a implementar en conjunto. Para ello se revisan los reportes y se recibe el feedback de todos los participantes.
En Philips, globalmente, nos esforzamos por alcanzar los niveles más altos de integridad, transparencia y responsabilidad. Tomamos nuestras responsabilidades éticas de manera seria, y por esta razón, todos los empleados de Philips estamos obligados a seguir los Principios Generales de Negocio (GBP).
¿Cómo describe el clima laboral?
En Philips, es muy importante que cada empleado tenga claro cuál es su papel en la compañía y lo que se espera de cada uno. Durante el 2013 nos enfocamos en un cambio cultural que nos invita a acelerarnos, a centrarnos en nuestros clientes, a reducir la burocracia de nuestras funciones y a lograr nuestros objetivos propuestos para tocar y mejorar la vida de más de 3 mil millones de Personas para el 2025. Actualmente, estamos centrados en reforzar nuestra Promesa de Marca que se lanzó en Noviembre del 2013 y está centrado en las personas y en tocar su vida y mejorarla a través de nuestros productos.
Continuamos trabajando a nivel interno en nuestra "Promesa de Marca" Philips bajo dicha premisa está enfocada en generar innovaciones que sean significativas para las personas, que realmente toquen sus vidas y puedan mejorarlas a través de nuestros productos. Con la finalidad de aportar a este proceso mundial.
¿Qué distingue la cultura de la empresa?
Sin duda la diferencia en Philips la vemos en su misión y visión. Philips es una compañía cuyas actividades cubren todos los aspectos del Cuidado de la Salud y el Bienestar, enfocada en mejorar la calidad de vida de las personas a través de innovaciones necesarias y oportunas. Como líder mundial en cuidado de la salud, estilo de vida e iluminación, Philips integra tecnologías y diseño en soluciones centradas en las personas, basadas en el profundo conocimiento del cliente y en la promesa de marca.
En Philips, nos esforzamos por hacer un mundo más saludable y más sostenible mediante la innovación. Nuestro objetivo es mejorar la vida de 3 billones de personas para el 2025. Vamos a ser el mejor lugar para trabajar para aquellos que compartan nuestra pasión. Juntos vamos a entregar un valor superior para nuestros clientes y accionistas.
Conversamos con Herman Hanssen, Head of Finance Latam, Site Manger Center of Excellence Panama.
¿De qué manera genera buenos resultados de negocio mantener un buen clima laboral y ser un Excelente Lugar para Trabajar?
En Philips ser un excelente lugar para trabajar es parte de nuestra visión y nos marca un camino a seguir en nuestra hoja de ruta como empresa líder de tecnología en el cuidado de salud y productos de bienestar.
Estar a la vanguardia en innovaciones y caminar de la mano de nuestros clientes y consumidores es vital, esto lo logramos manteniendo un buen clima laboral, en donde existe confianza, orgullo y pasión en nuestros colaboradores; y es una prioridad para desarrollar nuestro espíritu emprendedor, traduciéndose de forma inmediata en una ventaja competitiva para nuestro negocio.
De igual forma, contando con colaboradores comprometidos y que trabajan en equipo para agregar valor a nuestra propuesta, podemos trabajar en procesos de mejora continua, donde la creatividad y el valioso aporte de cada uno impacta positivamente nuestro enfoque de excelencia operacional.
Mi compromiso en mantener este ambiente de trabajo lleno de energía y entusiasmo.
¿De qué forma contribuyen las buenas prácticas a impactar en esos buenos resultados de negocio y llevan al cumplimiento de metas?
Las buenas prácticas contribuyen a impactar los buenos resultados de negocio de diversas formas, con un equipo integrado, que trabaja con pasión y que tiene claro sus objetivos estará decidido a ganar, trabajará en equipo para conseguir la excelencia, asumirá la responsabilidad y siempre actuará con integridad; todos valores de Philips que nos permiten enfrentar retos y enfocarnos en nuestra misión de mejorar la calidad de vida de las personas, con la firme convicción de reforzar nuestro liderazgo, construir buenas relaciones diarias con nuestros principales grupos de interés y hacer la diferencia.
La voz de los colaboradores
Ileana Carrasco, EXternal Communications LatAm
¿Qué hace que su empresa sea un Excelente Lugar para Trabajar?
Philips es un "Excelente lugar para trabajar" porque es una empresa que procura el crecimiento profesional de sus colaboradores, valora la creatividad, considera la vida familiar, brinda espacios para escuchar a los empleados y atiende las solicitudes de mejora diseñando estrategias para lograrlo. Personalmente, me siento muy motivada a continuar aportando con mi empeño y pasión a la gran misión que compartimos de mejorar la calidad de vida de las personas.
¿De qué forma le beneficia en el desarrollo de sus tareas diarias laborar en un Excelente Lugar para Trabajar?
Laborar en un "Excelente lugar para trabajar" como Philips beneficia el desarrollo de mis tareas diarias desde múltiples ángulos, primero el ambiente de confianza que existe te permite dar retroalimentación sincera y efectiva frente a la resolución de conflictos o análisis de problemas; el trabajo en equipo es fundamental y más aún cuando tienes la posibilidad de aportar ideas y soluciones que son escuchadas y tomadas en cuenta; por último en Philips todos estamos capacitados y llamados a trabajar bajo los principios de "LEAN", persiguiendo la mejora continua, implícito está que las buenas relaciones y el agradable ambiente que se vive en la oficina impactan positivamente esta meta.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora?
Dentro de los beneficios que más valoro se encuentran la política de "tiempo flexible" y el "home office", que me permite trabajar un día a la semana desde casa.
Este último beneficio en particular, ha traído un importante cambio cultural y positivo en la dinámica de mi hogar. Contar con la posibilidad de estar un día a la semana más cerca de mi familia es un gran paso para alcanzar el balance entre la vida profesional y familiar.
