Por estrategiaynegocios.net
El Reporte Cisco: Costa Rica Digital 2022 revela que el 55 % de las empresas costarricenses considera que mejorar la experiencia de usuario es prioritario dentro de sus estrategias de digitalización.
Es así como cada vez más las pequeñas o medianas empresas (PYMES) se encuentran en la necesidad de reenfocar la manera en cómo diseñan, desarrollan y ejecutan sus aplicaciones para garantizar experiencias más dinámicas, así como un mayor impacto a nivel de negocio.
“Debemos reimaginar la experiencia del cliente y conocer dónde están los usuarios, cuáles son sus canales, porque ahora ellos quieren conectarse con las empresas bajo sus propios términos y condiciones, en un ambiente seguro”, explicó Luis Carlotti, Gerente General de Cisco para Centroamérica y el Caribe.
Según una investigación realizada por Cisco Webex a 2000 consumidores, el 75 % de ellos determinó que una buena experiencia es razón para convertirse en cliente habitual de un negocio; incluso 6 de cada 10 están dispuestos a pagar más por productos y servicios en caso de recibir un nivel más alto de servicio al cliente.
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Además, más de la mitad (55 %) también está dispuesto a cambiar de marca por una mejor experiencia de cliente, lo cual evidencia la relevancia de redirigir los esfuerzos comunicativos y experienciales de los usuarios en un mercado competitivo y saturado como el actual.
Estas tres claves resultan fundamentales para cualquier estrategia de experiencia del cliente:
Resolución: La rapidez y comodidad con la cual un cliente puede resolver sus consultas y problemas son claves para construir una buena experiencia de usuario. El 75 % de los usuarios volverían a recurrir a una empresa si resuelven sus inconvenientes de inmediato.
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Relación: 6 de cada 10 consumidores consideran que repetir la información a diferentes personas o tener que perseguir para obtener información son causas de una mala experiencia de cliente, lo cual los conduce a dejar de comprar los productos o servicios ofertados. Por ende, es importante trabajar el relacionamiento con los clientes mediante la empatía, la comprensión y la honestidad.
Relevancia: Actualmente, el 75 % de los clientes quieren comunicarse a través de los canales de su preferencia, así como recibir información personalizada. En esta línea, las empresas deben ofrecer la experiencia correcta al cliente adecuado en el momento exacto.
