Por E&N Brand Lab para Megasuper
El éxito de la cadena Megasuper como una marca Top of Mind no es casualidad; es el resultado de años de trabajo enfocado, innovación constante y un compromiso genuino con sus clientes. Mauricio Lepiz Solis, Vicepresidente Comercial de la cadena, explica que para construir y mantener una marca en la mente del consumidor a lo largo de los años, se requiere una estrategia dual basada en la consistencia y la evolución.
“Es vital definir una promesa de valor clara y mantenerla en cada acción y punto de contacto con el consumidor. La coherencia entre lo que se planifica y lo que se ejecuta permite anclarnos en la mente del cliente”, valora.
Megasuper se enfoca en el desarrollo de una estrategia integral que combina innovación, tecnología y una oferta omnicanal. Esto implica acciones como la diversificación de la estrategia de publicidad, al utilizar nuevas plataformas de comunicación, segmentadas según las distintas audiencias, para llegar de forma más directa y personalizada a sus clientes.
El plan incluye la diversificación de su portafolio de marcas propias y adaptación del portafolio basado en predilecciones de los clientes, mayor profundidad en portafolios de artículos nacionales e importados.
A la vez la adición de productos que responden a las nuevas tendencias, como alimentos orgánicos, sustentables, super foods y opciones para una alimentación consciente.
Además, como respuesta a la demanda creciente, la cadena ha fortalecido su presencia física desarrollando plantas de venta compactas y ampliando la cobertura de sus puntos de venta, así como ha incursionado en la venta online, lo que les permite a los consumidores disfrutar de una experiencia de compra uniforme, sin importar el canal que elijan.
En ese sentido, Lepiz Solis destaca la implementación de tecnologías como el Self Check Out para mejorar el servicio y reducir los tiempos de pago.
RECONOCIDA Y CONFIABLE
El enfoque de Megasuper en la coherencia de sus campañas ha sido clave para lograr ser una marca reconocida y confiable a lo largo del tiempo. Por eso, en el desarrollo de sus campañas, la prioridad ha sido mantener la esencia de su identidad. “Esto significa que la comunicación y la propuesta comercial trabajan en conjunto para ser claras, simples y coherentes siempre”, asegura el Vicepresidente Comercial.
Un ejemplo del éxito de este enfoque ocurrió en 2019, cuando durante una reunión de planeación se propuso realizar un evento similar al Black Friday, pero adaptado al mercado local. “En lugar de enfocarnos en tecnología y electro, nos centramos en el sector de alimentos, con el objetivo de ofrecer un ahorro real al consumidor”, explica.
Así nació el concepto de “Doble Ahorro”, una campaña que ofrecía más de 100 productos en 2x1. Su éxito fue tal que se transformó en una tradición esperada por los clientes de Megasuper.
Según Lepiz Solis, la clave está en conocer a fondo a su segmento y entender sus necesidades, comportamientos y aspiraciones. Por eso, cada campaña de la marca inicia con un análisis profundo de su buyer persona. “Solo cuando sabemos a quién nos dirigimos, qué buscan, qué los motiva y cómo conectan emocionalmente con la marca, es cuando podemos diseñar una comunicación efectiva”, finaliza.
SOSTENIBILIDAD
Megasuper implementa acciones en materia de sostenibilidad como:
► La implementación de paneles solares y la colocación de estaciones de carga para vehículos eléctricos en varios de sus puntos de venta, contribuyendo a la reducción de emisiones de CO2 y promoviendo la movilidad eléctrica.
► Campañas de reforestación: ha logrado sembrar 1.552 árboles.
► Campañas de reciclaje: 2810 kilos de materiales reciclables durante las campañas en puntos de venta que se traduce en ahorros significativos en consumo energético 38959 729 KW/H y en agua 66 484 180 galones de agua.
