Por E&N Brand Lab para Tigo Nicaragua
En un mundo digitalizado y altamente competitivo, Tigo Nicaragua se ha consolidado como la marca de conectividad preferida por los nicaragüenses gracias a su esencia, la cual se enfoca en construir la mejor autopista digital, generando conexiones significativas que transformen vidas y desarrollen comunidades.
Con el propósito de empoderar a las personas, empresas y comunidades a través de la tecnología y la conectividad, Tigo Nicaragua le apuesta a una comunicación con coherencia estratégica en cada interacción, para garantizar que su mensaje de innovación, cercanía y progreso esté presente en todos sus canales. “Así logramos que el cliente sienta y viva ese propósito, en cada experiencia con la marca”, aseguró Michael José Hernández Fugón, Director de Mercadeo.
Asimismo, Tigo Nicaragua se diferencia al entender profundamente a sus clientes y actuar con agilidad en un mercado en constante evolución. De esta manera, se ha consolidado como una marca cercana y con propósito, ofreciendo soluciones relevantes y personalizadas, que responden a las verdaderas necesidades de sus clientes.
“Esto nos permite no solo mantenernos en la mente del consumidor, sino también liderar la industria con campañas de alto impacto, una oferta de valor sólida y un compromiso genuino con el desarrollo digital del país”, destacó el directivo.
MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE USUARIO
Como marca, Tigo Nicaragua ha logrado mantenerse vigente gracias a su visión estratégica clara, en la que la innovación y la adaptabilidad son clave. En este sentido, por años la compañía ha cultivado una cultura organizacional flexible, que le permite anticiparse y responder con agilidad a los cambios del mercado.
Asimismo, refuerza su presencia en cada canal relevante, fortaleciendo el ecosistema digital y físico con campañas memorables y una oferta que evoluciona con las cambiantes necesidades de sus clientes. “Así, logramos permanecer en el Top of Mind de los nicaragüenses y consolidarnos como líderes en la industria”, señaló Hernández Fugón.
En este entorno de constante cambio, la adaptación ha resultado un factor clave de la estrategia de Tigo Nicaragua, que ha evolucionado junto con sus clientes a través de tecnologías que le han permitido fortalecer sus canales de autogestión digital como el Bot de Liza y la App Mi Tigo. Estas herramientas mejoran la experiencia del usuario con atención inmediata y personalizada. “A la par, hemos invertido para seguir robusteciendo nuestra red móvil y hogar para garantizar a nuestros clientes siempre la mejor experiencia en toda Nicaragua”, refirió el líder.
Esa cercanía y consistencia le ha permitido a Tigo construir relaciones de largo plazo y ser la marca preferida de todos los nicaragüenses.
SOLUCIONES QUE GENERAN VALOR
Las experiencias del cliente son el eje de la estrategia de fidelización de la marca, porque más allá de ofrecer productos y servicios, Tigo crea momentos memorables en cada interacción. La marca gestiona cada punto de contacto con enfoque estratégico, garantizando una experiencia superior que fortalezca la confianza y el vínculo emocional con sus clientes.
Con esta visión, la compañía de telefonía aborda la expansión de manera estratégica, con un análisis profundo de cada nuevo mercado o segmento, para que siempre su propuesta de conectividad y tecnología se adapte y sume al bienestar de esos nuevos segmentos. “Este modelo lo implementamos para conocer a detalle las necesidades y comportamientos de cada público objetivo para desarrollar soluciones que realmente les generen valor”, finalizó el directivo.
