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Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron?
Maersk Line siempre se ha manejado fuera de los estándares de las empresas B2B (Business to Business) en cuanto a mercadeo. Gracias al brand recognition que 100 años de historia y el carácter global de la marca brindan, logra tener una presencia que muchas marcas de consumo general desearían. En ese sentido, el hecho de ser una empresa B2B no quiere decir que no debemos de soñar, pensar y actuar como una B2C (Business to Consumer) cuando sea necesario.
Al manejarnos en el ámbito BTL, muchos de nuestros esfuerzos comerciales se enfocan en el contacto cara a cara con los clientes. La simplicidad y el enfoque son los principales conceptos que usamos en todo lo que hacemos (mensaje, visual y objetivo de las campañas, artes, publicaciones, websites, etc.)
En el último año nuestro equipo ha asumido el rol de comunicaciones de la regional para América Latina, proyectos de branding global tanto para Maersk Line como el Grupo Maersk, así como un rol importante al desarrollar a SeaLand, nuestra "nueva" marca para el continente Americano.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
Mayor enfoque en desarrollo de contenido de parte de las navieras.
Consolidación de la industria a través de alianzas, por lo que la diferenciación entre competidores se vuelve cada vez más difícil.
Mejoras en los procesos de comercio electrónico, nuevas funcionalidades web para hacer el proceso de transporte más sencillo.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
Con las redes sociales se vive aprendiendo e innovando a la vez. Una idea de una tarde a las 4pm (documentar un tránsito en vivo por el Canal de Panamá) es ejecutada al día siguiente generando 80 mil impresiones únicas en 12 horas con niveles de engagement 3 veces mayores al promedio de la industria.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
Nuestros clientes en la región vienen en todos los tamaños: desde las grandes multinacionales hasta las PYMEs en búsqueda de llevar sus productos a nuevos mercados. Maersk Line le ofrece algo a todos nuestros clientes por igual: la posibilidad de cumplir con sus promesas, generando oportunidades de comercio global a través de la región.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
En términos generales apoyamos a nuestra fuerza de ventas en la creación de valor para los clientes en el marco de la estrategia de comercio de Maersk Line para Latinoamérica. A través de la estandarización de procesos y los claros lineamientos del liderazgo regional, todos logramos hablar el mismo lenguaje y los resultados son visibles. Estamos contentos con nuestra participación de mercado en la región, y queremos continuar creciendo, desarrollándonos en estos mercados donde tenemos una presencia de casi 100 años.
¿Cuál es la campaña/acción de mercadeo que más lo impactó en el último año y por qué?
Definitivamente el caso de estudio de Westjet Airlines con una acción de branded content marketing navideña me causó tremenda impresión, considerando que otras aerolíneas establecidas han intentado métodos similares sin tener éxito.
