Por E&N Brand Lab para ACSA
Construir una marca Top of Mind (TOM) consistente en el tiempo requiere una estrategia sólida que combine confianza, flexibilidad e innovación.
El valor que brinda a sus clientes está basado en cuatro aspectos esenciales:
Enfoque constante en el cliente, poniéndolo en el centro de todas sus acciones y estrategias, lo que permite diseñar soluciones efectivas y personalizadas, escuchando activamente.
Relaciones sólidas con aliados estratégicos, quienes son fundamentales para brindar un servicio especializado y cercano al cliente; garantizando estabilidad financiera y seguridad mediante alianzas estratégicas con reaseguradores reconocidos e intermediarios de seguros y corredurías, “brindando tranquilidad adicional a nuestros clientes”, explica Alfredo Sol, gerente general de ACSA.
Conocimiento profundo del mercado local, con más de 50 años de presencia en El Salvador, por lo que dominan su entorno económico, social y cultural. “Aprovechamos esta experiencia para anticipar tendencias y desarrollar productos innovadores adaptados específicamente al consumidor salvadoreño”, cuenta Sol.
Innovación y mejora continua en la parte tanto tecnológica como operativa, buscando siempre mejorar procesos y productos para mantenerse a la vanguardia del mercado. “Nuestro enfoque hacia la mejora continua asegura que siempre ofrecemos soluciones relevantes, ágiles y efectivas, reforzando nuestra posición de liderazgo y generando valor tangible para nuestros clientes”.
Su más reciente campaña “ACSA Seguro Responde” nació “de la escucha activa a nuestros clientes y la comprensión de que una póliza de seguro no es suficiente si no va acompañada de un servicio ágil y efectivo. Lo que realmente les brinda tranquilidad es la certeza de que en un momento crítico su aseguradora estará ahí para responder. Más que un eslogan, esta frase representa nuestro compromiso: agilidad, confianza y tecnología al servicio de las personas”.
El enfoque de la campaña (que ha generado altos niveles de interacción, reflejando la conexión del público con el mensaje) ha sido conectar con los clientes a través de historias reales y situaciones cotidianas que generan identificación con la marca, alejándose de tecnicismos para centrarse en la experiencia del asegurado.
La estrategia de difusión incluyó contenido optimizado para redes sociales, videos diseñados para plataformas como Instagram, Facebook y Tik Tok, además de una interacción digital activa para fortalecer la confianza y cercanía con los clientes.
Además, los colaboradores de ACSA son fundamentales para mantener a la aseguradora en la vanguardia de productos, procesos y resultados.
El trabajo en equipo y un buen clima laboral son fundamentales para permitir que las ideas integrales sean efectivas. Este bienestar y ambiente libre para innovar se logra a través de una diversidad de esfuerzos, desde el fomento constante al trabajo en equipo, la escucha abierta a diversidad de ideas, hasta medidas de beneficios como el otorgamiento de becas de estudio, capacitaciones y talleres especializados, modalidades de trabajo híbridas, salarios competitivos, prestaciones familiares, entre muchos otros.
EFICIENCIA
ACSA prioriza la experiencia del cliente mediante procesos ágiles y eficientes, superando sus expectativas, generando una relación duradera basada en la confianza y satisfacción.
Para ello, hay una apuesta por el desarrollo continuo y el empoderamiento de los empleados, proporcionándoles herramientas y autonomía.
