Por E&N Brand Lab para Grupo Unicomer
La innovación es una pieza clave en la estrategia de marketing de Grupo Unicomer, una compañía con un amplio portafolio de marcas de retail que se enfoca en: calidad de producto, servicio al cliente y comunicación innovadora.
Orlando Alberto Rodríguez Cruz, Gerente de Mercadeo de la empresa, explica que como parte de este enfoque mantienen una labor de investigación constante de las tendencias del consumidor y la adaptación de su oferta acorde a las necesidades cambiantes del mercado.
Según el experto, esto puede incluir el desarrollo de nuevas categorías o inclusión de nuevos productos. “Definitivamente los últimos años han sido un punto de inflexión muy importante para nosotros, en donde muchos de los hábitos de consumo cambiaron mucho.
Afortunadamente estábamos preparados para afrontar mucha de la evolución que acompañó esta época”, dijo. Rodríguez Cruz dijo que gracias a esta visión las marcas de Grupo Unicomer se han consolidado como líderes de cada vez más categorías, como automotriz y motocicletas, mientras que refuerzan su posición en otras como línea blanca, televisores, celulares y gaming.
CASO DE ÉXITO: EXPERIENCIAS LA CURACAO
Marcas como La Curacao están consolidadas en el Top of Mind de los consumidores en la región, todo gracias una visión de creación de experiencias para los consumidores.
“Somos pioneros y líderes en las creaciones de experienciasde valor agregado por compras en nuestras tiendas y canales digitales, ofreciendo siempre vivencias que marcan un hito, no solamente en la categoría retail, si no en general en el mercado salvadoreño”, valoró Rodríguez Cruz.
El experto destaca las visitas de atletas de alto renombre mundial como Gabriel Omar Batistuta, Javier Mascherano y Carles Puyol, así como de la entrega de premios que van desde productos que pueden encontrar en las tiendas de sus cadenas, así como premios especiales que incluyen viajes por todo el mundo y otras experiencias como conciertos, eventos deportivos y culturales. “Esto lo hemos venido haciendo por muchos años, ganándonos la confianza y lealtad de nuestros clientes”, recalca el ejecutivo.
Para lograr la lealtad de distintas generaciones, la empresa busca ofrecer experiencias personalizadas, utilizar los canales de comunicación que cada generación elija (como redes sociales e e-commerce para los más jóvenes sin descuidar los canales tradicionales y piso de venta para un público más maduro) y mantener una comunicación transparente y honesta. Esto, dijo Rodríguez Cruz, se acompaña de una valiosa clave: “construir una comunidad alrededor de la marca, donde los clientes se sientan valorados y escuchados”.
CLAVES
Además de reforzar sus estrategias creativas, Unicomer fomenta un ambiente colaborativo donde se valoran las ideas de todos. Esto no solo genera un flujo constante de nuevas ideas, sino que también ayuda a construir una cultura de innovación dentro de la empresa.
Además, destaca el uso de tecnología y herramientas digitales para conectar con los consumidores y personalizar la experiencia de compra.
