Por E&N Brand Lab para INS
En la Red de Servicios de Salud del Instituto Nacional de Seguros (INS), cada mes se programan cerca de 41.000 citas para los más de 32.000 pacientes que, en promedio, son atendidos mensualmente al amparo del Seguro de Riesgos del Trabajo (RT).
Con el objetivo de mejorar la experiencia de estos asegurados y facilitar el acceso a información clave, el Grupo INS ha implementado un Asistente Virtual que brindará atención automatizada a través del número de WhatsApp 2287-6110. “Se trata de un BOT que ha sido diseñado para ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas más frecuentes de los usuarios, sin necesidad de hablar directamente con un operador.
A través de un menú interactivo, los pacientes pueden acceder fácilmente a información sobre servicios médicos, trámites como citas o incapacidades y otros temas de interés”, comenta el doctor Keneth Rojas, Director de la Red de Servicios de Salud del INS. “Nuestro esfuerzo también tiene como objetivo reducir las listas de citas perdidas; con frecuencia los pacientes olvidan el día o la hora de su cita y eso dificulta en sus casos su rehabilitación. Gracias a este servicio ellos pueden estar consultando y así evitar faltar”, agrega.
MÁS EFICIENCIA Y MENOS CITAS PERDIDAS
Según datos de la Red del INS, en el primer semestre 2025 se perdieron 21.040 citas, de ellas 12.057 correspondían a citas asignadas a pacientes de Riesgos del Trabajo, de ahí la importancia de contar ahora con este novedoso servicio. El BOT permite acceder de manera fácil a un menú principal con seis acciones principales que van desde información general, pasando por preguntas frecuentes, consultas y la opción de contactar a un operador.
Además, dentro del submenú de Preguntas Frecuentes, el usuario puede consultar otros temas como Reapertura de casos, Referencias médicas a la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS), valoraciones de daño corporal, servicio de farmacia, así como Epicrisis y dictámenes médicos.
Este nuevo canal de atención representa un paso más hacia la transformación del Grupo INS, promoviendo una atención más ágil, accesible y centrada en las personas. La aseguradora busca brindar más accesos a los pacientes quienes también cuentan con el APP INS Móvil y la pagina de autogestión https://citasmedicas.grupoins.com/, herramientas que ayudan a conocer su información de citas e incapacidades.
ASÍ FUNCIONA
Para iniciar la conversación, el usuario debe guardar en su teléfono el número 2287-6110, al acceder encontrará un menú principal con estas opciones:
1. Detalles de la Red de Servicios de Salud (RSS).
2. Centros de salud y horarios de atención.
3. Preguntas frecuentes.
4. Consulta de citas médicas.
5. Consulta de incapacidades.
6. Contactar un operador
