Por E&N Brand Lab para Agencias Way / Contenido del ecosistema Lovemarks de Estrategia & Negocios
La historia de Agencias Way comenzó en 1933, en medio de la Gran Depresión, con una pequeña miscelánea familiar en Jutiapa, Guatemala. Más de nueve décadas después, aquella iniciativa se convirtió en una cadena con presencia en Guatemala y El Salvador, más de 190 tiendas y 10 centros de distribución. Sin embargo, para María Inés Way, CEO de Agencias Way, el verdadero valor de esa trayectoria no se mide únicamente en expansión: también está en la relación construida con las familias que han acompañado a la marca a lo largo del tiempo.
Ese vínculo cobra relevancia con su reconocimiento en Lovemarks 2026, en la categoría Comercio. Para la compañía, ser considerada una marca querida en Centroamérica representa tanto un honor como una responsabilidad: la de seguir cumpliendo una promesa que se sostiene en la experiencia de sus clientes.
“En nuestros 93 años de historia hemos aprendido que el cariño de los clientes se construye a través de la relación que mantenemos con ellos; estando presentes en los momentos importantes de su vida”, explica.
La preferencia, la recomendación y la búsqueda de asesoría son algunas de las señales con las que la empresa reconoce ese vínculo. Su lema, “En confianza...entre amigos”, resume una filosofía que prioriza la cercanía, la honestidad y el respeto por las decisiones de cada consumidor.
UNA CULTURA QUE COMIENZA PUERTAS ADENTRO
Para María Inés Way, la conexión emocional con los clientes no se construye únicamente desde la comunicación o la oferta comercial. Tiene su punto de partida en la cultura de la organización y en los valores que orientan el comportamiento de sus colaboradores.
El respeto, la honestidad, la solidaridad, la responsabilidad y la humildad forman parte del legado de Roberto Way García, fundador de la empresa.
Su convicción era que una buena atención debía surgir de la práctica cotidiana de esos principios dentro de la organización.
CRECER CERCA DE LAS COMUNIDADES
La expansión de Agencias Way ha estado ligada a una decisión estratégica: acercarse a los consumidores allí donde viven. Su trayectoria comenzó en una localidad del interior de Guatemala y fue extendiéndose hacia departamentos y municipios donde, en ocasiones, otras empresas todavía no tenían presencia.
Para la CEO, cada localidad tiene características y necesidades particulares. Por eso, la experiencia de más de nueve décadas les ha enseñado a escuchar, comprender y adaptar la operación a las realidades de cada comunidad.
Esa cercanía orienta las decisiones de crecimiento. Durante los últimos 12 meses, la compañía trabajó en la apertura de nuevas tiendas para ampliar su cobertura, el fortalecimiento de sus canales digitales, y el desarrollo de campañas enfocadas en una conexión más auténtica con los consumidores.
La digitalización amplió las posibilidades de cotizar, comprar y recibir asesoría mediante WhatsApp, la tienda en línea y las redes sociales.
No obstante, la tecnología ocupa un lugar complementario dentro de la propuesta de valor. “La tecnología sirve para acercarnos más, nunca para reemplazar el trato humano”, afirma Way
TRES HITOS DE LA MARCA
► El primero ocurrió en 1933, cuando la empresa abrió sus puertas en Jutiapa, en un contexto económico adverso.
► El segundo llegó en 1953, cuando Roberto Way García incorporó los aparatos eléctricos a la oferta comercial, de la mano de Philips.
► El tercer momento fue 2008, año en que Agencias Way ingresó a El Salvador, en medio de una coyuntura económica que abrió espacios para propuestas comerciales diferentes.
