Si bien el 2016 estuvo marcado por drones y realidad virtual, en el informe de Consumer Lab. de Ericsson, el papel de la Inteligencia Artificial (IA) será más protagonista este año en soluciones, en dispositivos conectados.
Para Gartner, la IA y el aprendizaje automático o aprendizaje de máquinas (Machine Learning, en inglés) se incorporarán a nuestro día a día en electrodomésticos, altavoces o equipo hospitalario. Este fenómeno estará ligado aún más al crecimiento del Internet de las Cosas de una red digital a una solución más compleja que monitorea, dar diagnósticos y ofrece pronósticos o tendencias.
Estas son las tendencias que marcarán 2017:
1. IA en todas partes: IA y el aprendizaje de las máquinas, donde ambas implican sistemas que comprenden cómo hablamos y nos comportamos, "estarán en sincronía con sistemas que recolectan esa data para entender, predecir, adaptarse y potencialmente operar de manera autónoma", según anunció David Cearley, de Gartner. La idea de esto es preparar el camino para programas y dispositivos más inteligentes. La combinación de algoritmos más avanzados ya permite que usar herramientas de IA en la banca para hacer transacciones en tiempo real, o predecir fraudes en las transacciones.
2. Apps inteligentes: Las aplicaciones que incluyen asistentes virtuales tienen el potencial de transformar ambientes de trabajo, o priorizar tus correos electrónicos, o destacar tareas e interacciones desde tu móvil. En la nueva ola de asistentes virtuales veremos: analíticas avanzadas, procesos autónomos desarrollados con inteligencia artificial, y continuas interfaces que captan datos. Para 2018, Gartner estima que las 200 principales compañías del mundo impulsarán aplicaciones inteligentes, usarán un paquete completo de herramientas con big data para redefinir sus ofertas y mejorar la experiencia del consumidor.
3. Cosas inteligentes: Robots, drones o vehículos autónomos son las principales categorías que tendrán un gran impacto en los productos que consumiremos en los próximos años. Cada una de estas áreas significará un impacto en el mercado y supondrá una nueva fase negocio digital. Pero esto sólo es una parte del internet de las cosas. Además, habrá otra gama de dispositivos inteligentes en el hogar, oficina, fábricas o en instalaciones médicas, que funcionarán con sistemas de Inteligencia Artificial. "Los dispositivos se comunicarán entre sí y actuarán como en un concierto cumpliendo tareas", reseña Gartner. Sin embargo, la fidelidad de conexión a internet, la privacidad y la complejidad de crear asistentes especializados podrían regresar el avance de estas soluciones.
Para Ericsson, el uso de más aplicaciones automatizadas promueve la implementación del IoT. La mitad de los encuestados por la firma con sede en Estocolmo considera que los smartphones aprenderán sus hábitos y realizarán sus actividades de manera automática.
4. Los peatones incentivan los vehículos autónomos: Para Ericsson, los conductores de vehículos podrían no existir en el futuro. Según la firma sueca, uno de cada cuatro peatones a nivel mundial se sentiría más seguro al cruzar una calle si todos los vehículos fuesen autónomos, y el 65% de ellos preferiría tener un vehículo autónomo.
5. Realidad combinada: La realidad virtual y la realidad aumentada ya están transformando cómo interactuamos gracias a programación de ambientes casi reales. La realidad virtual ya se está usando para entrenamientos y experiencias remotas. La realidad aumentada difumina las palabras reales y virtuales para vivir gráficos en un texto o ver cables ocultos en una pared. Para Gartner, las empresas deben aprovechar estas tecnologías para apuntar a los consumidores de aquí al 2020. También será necesario prever problemas de mareos generados por la tecnología de realidad virtual y aumentada, dijo Ericsson. Así como posibles nauseas por las experiencias en vehículos autónomos.
6. La paradoja de seguridad de los dispositivos inteligentes: Los móviles son parte de nuestras vidas. Los llevamos donde sea que vayamos. Dependemos de ellos para navegar en internet, geolocalización, usar alarmas de emergencia, o notificaciones en sus smartphones. ¿Qué pasaría si está en un área remota o su teléfono se queda sin batería? Ericsson apunta que tres de cinco personas afirman que toman riesgos porque sus smartphones los hacen sentir más seguros. Además, afirma esta compañía sueca, tres de cinco usuarios de móviles esperan usar al menos cinco accesorios vestibles para 2020, para su salud y bienestar. Por eso les interesa que sus wearables incluyan botones de seguridad como botón de pánico, geolocalizadores inteligentes y reconocimiento de su identidad.
7. Entender a la Generación Z: Kantar Millward Brown Mercaplan estima que los negocios digitales globales se enfocarán en entender a la población mundial que nació entre 1997 y 2011, también llamada Generación Z, post-millennials o centennials. "Las marcas tendrán que generar consumer journeys mejor conectados, menos intrusivos, y con un acercamiento más inteligente y mesurado que disuada al cliente de bloquear sus anuncios", dijo la agencia global de análisis. Hay más de 2.000 millones de centennials que representan el 27% de la población mundial.
Comprender a esta generación implicará que las marcas tendrán que ser más abiertas, compartir sus historias y sus metas. Así como, dar detalles de su proceso de producción para que la Gen Z determine si se identifican con sus valores.
8. Silos sociales: Ericsson explica que uno de cada tres usuarios dice que las redes sociales son su principal fuente de noticias. Una de cada cuatro personas da más valor a la opinión de sus contactos que la de los políticos. La firma sueca explicó que en un mundo cada vez más globalizado "se siente bien saber que hay personas a tu alrededor que piensan como tú", que hay grupo que amplifican ideas similares. La encuesta de Ericsson señala que el 28% de usuarios en redes sociales dice que sus contactos son una fuente de información más que lo que dice la televisión, la radio o los periódicos.
El reto, entonces, será que estos silos sociales serán cada vez más impenetrables, pues uno de cuatro usuarios deja de ser amigo en X red social porque difiere de sus opiniones.
9. Plataformas de tecnología digital: Para Gartner, las plataformas de tecnología digital serán necesarias en el mix de todo modelo de negocio. Según esta consultora, habrá al menos cinco plataformas de tecnologías digitales claves para todo negocio: sistemas de información, experiencia al cliente, inteligencia y analíticas, así como el ecosistema del Internet de las Cosas (IoT en inglés). En particular, las empresas deberán crear plataformas y servicios para el IoT y la inteligencia artificial de aquí al 2020. Por eso, insiste Gartner, las compañías deben identificar cómo las plataformas de sus industrias evolucionarán. También deberán planear formas para desarrollar sus plataformas y superar los nuevos retos del negocio digital.
10. La privacidad dividida: Sólo dos de cada cinco usuarios avanzados de internet quieren usar solo servicios encriptados. La mayoría de aplicaciones de mensajería ahora ofrecen encriptación de principio a fin. Casi la mitad desearían tener solo una privacidad razonablemente buena en todos los servicios, y más de uno de cada tres cree que la privacidad simplemente ha dejado de existir.
