La cadena hondureña Diunsa es una marca líder en el segmento del retail y tiene en su portafolio a las mejores marcas del mundo. Recibe constantemente las innovaciones para poder tenerlas disponibles para sus clientes. Una pieza vital de la estrategia de la empresa es mantenerse al tanto de las últimas innovaciones en productos de tecnología, línea blanca, electrónica, deportes y demás departamentos.
Mireya Larach, jefa de mercadeo de Diunsa, explica que como empresa enfocan sus esfuerzos en interpretar las señales del mercado, identificando las necesidades y expectativas de los consumidores, labor en la que aprovechan las herramientas digitales.
"Mantenemos una conversación constante con nuestros clientes, impulsada especialmente a través de los medios digitales, enfocándonos en sus intereses e inquietudes, que van más allá de la información sobre productos y precios, para abordar temas relacionados con los diversos momentos en la vida de las familias", dice Larach.
El contexto de la pandemia permitió que Diunsa profundizará su transformación digital para dar una respuesta rápida y efectiva, un camino que habían emprendido antes de la emergencia sanitaria.
La estrategia se sustenta en la omnicanalidad que permite el e-commerce a través de su portal Diunsa.hn, esquemas de compras por Whatsapp (con opción pick-up o entrega a domicilio) y plataforma electrónica para clientes mayoristas.
"Nuestro objetivo en Diunsa es facilitar la adquisición de artículos para el bienestar de las familias, todo ello complementado con servicios como crediDiunsa, la opción de pago que nació en 2017 y se ha ubicado en la preferencia de nuestros clientes", añade Mauricio Contreras, gerente de mercadeo de la empresa.
Nuevo retos
La pandemia generó cambios radicales en la dinámica de consumo, pero la cadena ajustó toda su cadena de abastecimiento para asegurar la disponibilidad de productos y la satisfacción de sus clientes, para asegurar velocidad, disponibilidad y trazabilidad de las compras y diferentes métodos para la entrega de sus productos.Larach sostiene que el segmento juvenil (centennials y millenninals) es el más dinámico dentro del mix de generaciones que conforman a su mercado objetivo, el que se caracteriza por la facilidad para acceder a información y tomar decisiones de compra basadas no solo en las características de los productos y en la relación calidad/ precio, sino especialmente en el servicio y en elementos relacionados con la confiabilidad de la marca, es decir, en la reputación de la empresa. "Nuestros clientes valoran la variedad de productos que ofrecemos, de las mejores marcas a los mejores precios. Además, nuestra capacidad de reinventarnos con el correr del tiempo, ligada a la innovación y al servicio al cliente", dice la ejecutiva.
En ese sentido, Diunsa se apoya en los medios digitales que han sido decisivos para lograr una comunicación integral, cuyos resultados miden y analizan continuamente, con la finalidad de evaluar la efectividad de la comunicación de su propuesta de valor. "el mix en este último año se ha enfocado principalmente en la comunicación digital, sin descuidar nuestra presencia en medios de comunicación tradicionales", agregó Contreras.
Acciones
• Diunsa es miembro activo (desde 2010) de la Fundación Hondureña de responsabilidad social empresarial y ha recibido el reconocimiento sello empresa socialmente responsable por 10 años consecutivos.Desde 2019 es signataria del pacto global de la ONU, además es miembro de la cámara de comercio hondureño-americana y del consejo empresarial de américa latina.
• Fundación Diunsa, es el brazo social de la empresa. Cuenta con una sólida relación con la Fundación real Madrid para el desarrollo de escuelas socio-deportivas.
