Por E&N Brand Lab para BAC Honduras
Cuando se habla de instituciones que transforman el panorama financiero centroamericano, BAC destaca gracias a su liderazgo regional, su cultura de innovación extendida y su capacidad para generar impacto en las comunidades; consolidándose como una de las empresas más admiradas del istmo.
En Honduras, la gestión de Carlos Handal como Presidente Ejecutivo ha marcado un primer año enfocado en liderazgo con propósito, impulsando iniciativas que consolidan a BAC como una banca cercana, innovadora y comprometida con el desarrollo del país, dando continuidad a la transformación de la institución hacia un banco más ágil y centrado en la vida; con importantes avances en digitalización, fortalecimiento de su ecosistema de pagos y acompañamiento a miles de Pymes y empresas en su crecimiento. “Saber que nuestro trabajo impulsa la competitividad del país y genera impacto positivo en las comunidades es, sin duda, una de mis mayores satisfacciones profesionales”, asegura.
Ingeniero civil de profesión y con una trayectoria de más de dos décadas dentro de la organización, Handal ha sido pieza clave en la obtención de los buenos resultados de la institución financiera.
BAC mantiene una presencia sólida en Honduras, con 61 sucursales, más de 500 ATMs y más de 2.400 corresponsales no bancarios a través de Rapibac. Su ecosistema de pagos incluye más de 33.000 terminales POS instalados en comercios, por donde circula alrededor del 60% del PIB del país. “De esta manera consolidamos nuestro liderazgo en emisión y procesamiento de tarjetas y en soluciones para empresas de todos los tamaños”, señala el directivo.
Además, BAC ha desarrollado la Banca en Línea más completa y ágil del sistema financiero centroamericano, con más de 3.3 millones de clientes digitales que realizan el 95% de sus transacciones por esta vía. Estos resultados se ven reflejados en los reconocimientos obtenidos en 2025, entre ellos:
- #1 en Responsabilidad ESG en Honduras y Banco #1 Regional en Reputación (Merco).
- #1 Marca Top of Mind en la categoría de bancos.
- #1 en Lovermarks, como marca más valorada por los consumidores.
- #1 en Atención al Cliente.
- #1 en Servicios Financieros en Honduras.
- #1 en el Top 15 de Empresas Líderes en Transformación Digital (Global Nex Gen)
- #1 en Reputación Corporativa.
INSTITUCIÓN A LA VANGUARDIA
Con 49 años en Honduras y un equipo conformado por 3,700 Personas BAC, el banco entiende la innovación como una responsabilidad compartida, no como un esfuerzo aislado. Por ello, desde hace años han trabajado en simplificar procesos, acelerar la toma de decisiones y diseñar soluciones financieras más ágiles, lo que hizo que la innovación se convirtiera de manera natural en parte de nuestra cultura.
En este sentido, BAC Honduras ha integrado una mentalidad de mejora continua, colaboración y apertura al cambio a todo nivel. Además, es una organización que se enfoca en escuchar activamente las necesidades de sus clientes y empoderar a sus equipos para proponer, experimentar y ejecutar. De esta manera, la innovación no depende de una sola área; es un valor que guía el trabajo diario y que le permite mantenerse a la vanguardia como institución financiera regional. “Integramos la innovación en cada una de nuestras soluciones para facilitar la vida financiera de las personas y fortalecer la competitividad de empresas y Pymes”, destaca Handal.
A través de plataformas digitales intuitivas y medios de pago modernos, BAC Honduras brinda acceso ágil y seguro a sus servicios, impulsando operaciones más eficientes. Esta digitalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también promueve la inclusión financiera, acelera el crecimiento de los negocios y contribuye al desarrollo sostenible de las comunidades.
De igual manera, la institución cuenta con una estrategia sólida de experiencia del cliente respaldada por un programa de Voz del Cliente continuo y transversal. A través de herramientas tecnológicas avanzadas, BAC mide – en tiempo real – cada punto del journey, “desde que el cliente nos considera como opción, pasando por la adquisición de productos, hasta su uso y fidelización. Esto nos permite priorizar y actuar sobre cada retroalimentación para ofrecer experiencias que generen recomendación y permanencia”, explica el directivo.
Handal destaca que la tecnología amplifica la experiencia del cliente, pero no sustituye al talento humano. “En nuestros canales asistidos, expertos guían al cliente en el uso de nuestras soluciones digitales y brindan atención personalizada en el primer contacto, asegurando que cada necesidad sea atendida con cercanía y excelencia”, concluye.
