E&N BrandLab
Por E&N Brand Lab para Banco Ficohsa Panamá
En Panamá, uno de los hubs financieros más sólidos de América Latina, la Banca Privada atraviesa una profunda evolución. Aun cuando Panamá, sigue manteniendo un perfil más conservador que otras latitudes, la estabilidad del país y su robusto sistema financiero, se han convertido en ventajas competitivas estratégicas que lo posicionan.
El crecimiento del segmento de alto patrimonio, el relevo generacional y la sofisticación de las decisiones financieras están redefiniendo el rol de las instituciones. En ese escenario, la Banca Privada de Ficohsa Panamá afianza su posicionamiento, con una estrategia centrada en la personalización.
Para Dominique Alemán, Vicepresidente de Banca Privada, el punto de partida es claro: el cliente ya no es el mismo. En los últimos años este segmento ha crecido de manera significativa y ha evolucionado de manera exponencial. Esto; asegura la directiva, ha impulsado a la institución a reinventarse con el fin de garantizar mayor calidad en su oferta de valor y brindar una experiencia sobresaliente a los clientes. “El cliente evoluciona y nosotros con él”.
En la plaza panameña en general, la banca privada, ha pasado de ser principalmente de gestión patrimonial pasiva, a brindar una asesoría integral.” Esto incluye el acceso a productos más sofisticados, la implementación de mayor automatización, digitalización e innovación.
Los clientes no buscan una Banca Privada que sea “one size fits all”.
DE LA GESTIÓN AL ACOMPAÑAMIENTO
Alemán indica, que con la trascendencia generacional, cambian los tomadores de decisiones y esto abre la necesidad de avanzar hacia un modelo de atención distinto.
Si bien, los clientes continúan aspirando a recibir una asesoría integral, buscan acompañar eso de un modelo híbrido-dinámico de atención que mezcle el factor humano con lo digital, acceso a una oferta super personalizada de productos y servicios, exigen mayor transparencia, mejor perfil de sus asesores y que la institución con la que mantiene relación sea confiable, sólida e integre elementos de sostenibilidad dentro de sus valores corporativos.
Ahora la gestión va más allá de la oferta de servicios bancarios, se trata de acompañar al cliente en su proyección patrimonial, en la preservación de su legado, en la toma de decisiones, en donde convergen elementos familiares, sucesoriales, legales y hasta demográficos.
Ficohsa Panamá es parte de la vida cotidiana de sus clientes y ha visto crecer no solo su patrimonio, o sus negocios, si no, su familia.
TENDENCIAS VISIBLES; DESDE EL PROPÓSITO HASTA LA IA
Dominique señala que una de las tendencias más claras que ha observado es la creciente incorporación de invertir con propósito dentro de la estrategia de muchas familias de alto patrimonio. Esto busca, que la gestión de su capital responda no solo a objetivos de rentabilidad si no que refleja una mayor conciencia sobre el rol que puede jugar el capital familiar en la creación de valor sostenible para las futuras generaciones.
Asimismo, existen hoy otro tipo de instrumentos de inversión alternativa y elementos como la hiper personalización y la auto gestión a través de plataformas apalancadas en la IA, que analizan data y escenarios según objetivos, para facilitar la toma de decisiones financieras más no sustituyen aún el criterio humano, la empatía, ni la planificación estratégica que puede brindar un asesor.
CRECIMIENTO SOSTENIBLE Y VISIÓN DE FUTURO
Ficohsa Panamá opera como banco boutique enfocado en los segmentos de Banca Corporativa y Banca Privada, lo que impulsa el mantener una estrategia integral diferenciada, apalancada en una cultura cliente céntrica, acompañada de un talento humano excepcional.
Ser parte de un grupo regional sólido, con presencia en 6 países, más de 30 años en el mercado y 15 en Panamá, con un desempeño financiero robusto, brinda confianza y tranquilidad a sus clientes y aliados estratégicos, que saben que el banco estará acompañándolos a ellos y sus sucesores por muchos años más.
En este sentido, Ficohsa Panamá apunta a continuar creciendo de manera rentable, sostenible y consistente; combinando asesoría cercana, con innovación, dinamismo y una visión que va más allá de una sola etapa económica de sus clientes.
Los resultados de esta visión están a la vista: En 2025 el banco logró en Panamá un NPS (Net Promoting Score) en banca privada de 84 puntos. “Este resultado es la consecuencia de ser constantes, confiables, disciplinados, sólidos y, sobre todo, habla de nuestra vocación de servicio”.
“La confianza de nuestros clientes, es lo que nos mueve y acompañarlos en el camino es muy gratificante”- concluye la directiva.
