Por E&N Brand Lab para INS
El Instituto Nacional de Seguros (INS) se ha consolidado como un referente en el mercado asegurador costarricense. Con más de un siglo de trayectoria, se distingue por su solidez y por implementar estrategias de marketing enfocadas en el bienestar, la calidad de vida, el deporte y la salud.
“El Grupo INS ha logrado mantenerse en la mente de los consumidores a través de una combinación de innovación, adaptabilidad y conexión emocional”, describe Gabriela Chacón, presidenta ejecutiva del INS.
La jerarca destaca que a lo largo de los años, además de campañas exitosas, la institución ha optimizado sus procesos y servicios para asegurar una cobertura eficiente en todo el país, ofreciendo precios competitivos sin comprometer la calidad.
Sin embargo, ha sido clave el desarrollo de campañas en las que ha reforzado el valor agregado de la marca al destacar sus atributos únicos y la experiencia adquirida en más de 100 años de servicio.
CAMPAÑAS HISTÓRICAS
Chacón valora que la campaña con más impacto realizada por el INS se logró hace más de dos décadas -cuando las redes sociales no existían- con un mensaje dirigido al cuido de hijos e hijas, a quienes cariñosamente llamaron “pollitos”.
La pieza publicitaria trascendió y ahora incluso se usa para nombrar a su seguro estudiantil (Seguro para pollitos). En el 2024, con motivo del centenario del INS, la aseguradora recuperó esa entrañable figura, pero esta vez, los “pollitos” formaron parte de la carroza del Instituto, en el Festival de la Luz, un evento con gran impacto para miles de familias costarricenses.
“Esta campaña fue diseñada para evocar nostalgia y resaltar el compromiso constante del INS con las generaciones futuras y la protección de los ciudadanos. La idea creativa nos permitió incluso obtener el segundo lugar como la carroza que más brilló en el Festival de la Luz 2024”, dijo Chacón.
UNA MARCA CERCANA
El INS trabaja campañas con la que busca posicionarse en plataformas de comunicación enfocadas en reflejar que el seguro es parte de una integralidad que debe tener el ser humano. “Hemos buscado mejorar el contenido visual de la marca en la que podamos hacer que las personas se vean reflejadas, como fue el caso de la campaña del Centenario del INS”, valoró Chacón.
Es así como la idea gira en torno de respaldar el sueño que cada persona tiene como su primer trabajo, su primer vehículo o la primera vez que viaja.
La presidenta del INS sostiene que esto se ejemplifica también “con el respaldo de la mamá que acompaña a su hijo cuando aprende a caminar o en el abrazo de la abuela o la mamá que ve partir a su hijo o hija para cumplir sus sueños”.
A la vez que han buscado transformar el contenido informativo en los canales digitales de contacto, agregando infografías que permitan sentir más cercana a la marca con el producto, como en el caso de Seguro Viajero donde han logrado hacer uso de un lenguaje más universal.
ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍA
El INS ha adoptado nuevas tecnologías para mejorar sus procesos y la experiencia del cliente. Por ejemplo, ha implementado varias estrategias para liderar la transformación digital en el sector asegurador, con la adopción de soluciones de IA y análisis de datos para personalizarlas ofertas y mejorar la atención al cliente, entre otras acciones como el desarrollo de chatbots y aplicaciones móviles.
