Por E&N Brand Lab para Davivienda
Davivienda reafirmó su apuesta por Panamá con el compromiso de apuntalar el desarrollo del país mediante la integración de su operación local. Joanna Crooks, presidente de la institución, valora que con este empuje consolidan una propuesta ágil, más humana y mejor preparada para los desafíos del futuro.
Esto se logra a través del rigor y la solidez de sus indicadores financieros, particularmente en liquidez y solvencia, preparados con base en hechos reales y criterios prudentes. Estos resultados reflejan un banco consolidado, sólido y bien capitalizado; además, está respaldado por la fortaleza y liquidez de Davivienda Group.
Crooks dijo que la digitalización y el desarrollo de nuevos productos financieros son motores clave de la operación. “Continuamente implementamos procesos más simples, ágiles y sin fricciones, generando experiencias más fluidas y soluciones inmediatas a las necesidades de nuestros clientes. Hemos puesto la tecnología al servicio de las personas, eliminando barreras y reduciendo tiempos que antes eran parte natural de la banca tradicional”, apunta.
La transformación, explica, ha mejorado la experiencia del cliente y permitido llegar a nuevos segmentos, crecer con productos más relevantes, servicios más accesibles y una banca cada vez más cercana, moderna y alineada con la expectativa del público. “Llegamos a nuestros clientes dondequiera que estén. A través de nuestras aplicaciones móviles, pueden aperturar productos, realizar transacciones y gestionar sus finanzas desde cualquier parte del mundo, con la misma seguridad y confianza de siempre”, dice.
CERCANÍA Y ESPECIALIZACIÓN
Crooks valora que el sello de Banco Davivienda está muy alineado con el suyo propio, ya que se basa en conectar con los clientes y construir una relación genuina y consistente en todo momento. “Nuestra estrategia comercial sigue apoyándose fuertemente en la relación humana y la especialización. Contamos con una fuerza de ventas experta por producto —hipotecas, autos y financiamiento empresarial—que asesora, acompaña y propone soluciones generando valor real en los clientes basándonos en una estrategia de segmentación que permite construir soluciones que apoyen y beneficien financieramente a nuestros clientes, maximizando la experiencia de servicio”.
Este enfoque se potencia en Panamá con el valor agregado de la regionalización que les permite acompañar el crecimiento de las empresas más allá de las fronteras y consolidar relaciones de largo plazo basadas en confianza.
INNOVACIÓN CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Crooks destacó que el sector financiero atraviesa una transformación profunda impulsada por la Inteligencia Artificial (IA), la cual, como institución, han asumido como decisión estratégica de negocio para fortalecer la competitividad, sostenibilidad y crecimiento en el largo plazo.
El enfoque, dijo, consiste en incorporar la IA de manera práctica y responsable, mejorando la eficiencia del trabajo diario, anticipando riesgos, personalizando la atención y las ofertas a clientes, elevando la calidad de las decisiones. Prueba de ello es el programa de formación en IA, “Potencia tu GenIAlidad”, en el que participan los colaboradores para el uso efectivo de esta tecnología.
EXPERIENCIA
Joanna Crooks tiene más de 19 años de experiencia en el sector financiero panameño, especialmente en banca corporativa y comercial.
Ingresó a Scotiabank en 2006, donde estuvo al frente de las áreas de Banca Corporativa, Comercial y Fiduciaria en Panamá. En 2024, amplió su ámbito de gestión para asumir la dirección regional de este segmento.
Crooks es Licenciada en Finanzas, cuenta con una Maestría en Administración de Empresas (MBA) y ha participado en programas de alta gerencia y financiamiento de energía verde, entre otras especialidades.
