Por E&N Brand Lab para Bantrab
En 2024, Seguros BANTRAB se consolidó como uno de los líderes en el mercado asegurador guatemalteco, con un crecimiento del 8,39 % en la emisión de primas netas y del 5,79 % en utilidades.
Daniel Aguilar, Gerente General de Aseguradora de los Trabajadores, explica que los resultados reflejan la solidez financiera y operativa de la institución, la cual se sustenta en los más altos estándares de transparencia y responsabilidad, enfoque que les permitirá seguir velando por el bienestar de los trabajadores guatemaltecos.
“El principal diferenciador de Seguros Bantrab es que brindamos un servicio humano y cercano a todos nuestros clientes, tanto en nuestra oferta comercial como en los beneficios adicionales incluidos en nuestros productos”, destaca el ejecutivo.
Actualmente, la cartera de Seguros BANTRAB se acompaña de servicios no indemnizatorios como telemedicina, orientación psicológica, asistencia médica y prevención de riesgos, una propuesta de valor que se consolida integralmente para asistir el bienestar de sus asegurados en cada etapa de la vida.
UN ENTORNO MÁS DIGITAL
Aguilar destaca que actualmente exploran y negocian integraciones con insurtechs, apps de salud, telemedicina y asistencia digital, para ampliar su alcance y mejorar la experiencia del asegurado. “Algunas alianzas están en etapa piloto, otras en evaluación técnica y regulatoria. Nuestra visión es construir un ecosistema conectado, accesible y útil, que ponga al cliente en el centro de cada interacción”, valora.
La aseguradora trabaja en la transformación digital como un eje clave del Plan Estratégico 2030 de BANTRAB, el cual busca automatizar procesos operativos de reclamos y emisión; iniciar la integración de analítica para decisiones de suscripción y preparar las condiciones para aplicar inteligencia artificial en la detección de fraudes y modelos predictivos.
Para lograrlo, la compañía cuenta con enfoque estratégico en el fortalecimiento de los cimientos tecnológicos de talento humano y del desarrollo de una cultura digital sólida para alcanzar la madurez digital deseada. Además, del aprovechamiento de la data (catalogada como activo estratégico e imprescindible para a partir de indicadores clave para la toma de decisiones) están estructurando modelos de inteligencia de negocio más robustos para cumplir con tres objetivos: Personalizar la experiencia del cliente; mejorar la gestión de riesgos y anticipar necesidades de los usuarios.
“La innovación es parte central de la hoja de ruta estratégica de Bantrab al 2030. Para fomentarla, impulsamos una cultura de mejora continua con equipos multidisciplinarios, como el de mejora de procesos, que busca hacer más eficientes nuestras operaciones desde dentro”, dijo.
Un perfil que busca tender las demandas de una acelerada digitalización, un entorno que exige nuevas capacidades tecnológicas y con mayores riesgos cibernéticos, la presión a nuevas regulaciones y de nuevas realidades como las que trae el cambio climático y las tensiones económicas locales.
CLAVES
Seguros BANTRAB trabaja una amplia cartera de proyectos que son estratégicos para elevar su competitividad y la calidad de servicio.
Entre ellas destaca la ampliación de canales digitales y autogestión, en fase piloto para atención al cliente y suscripción. La implementación progresiva de procesos automatizados, con el objetivo de mejorar tiempos de respuesta en reclamos y emisión. Alianzas estratégicas para integrar su oferta con plataformas fintech, de bienestar y de salud digital.
