Por E&N Brand Lab para Supermercados Colonial
Consciente que las expectativas del consumidor de supermercado han evolucionado significativamente en los últimos años, Supermercados Colonial apuesta por un modelo de crecimiento que combina la expansión física con un enfoque sólido en el canal digital.
“El consumidor actual valora mucho más que un producto o servicio: busca experiencias de marca, transparencia, propósito y conexión emocional”, destacó Francisco Pereira, Gerente de Mercadeo y Comunicaciones.
En este sentido, la cadena se enfoca en monitorear de cerca las tendencias, escuchar al cliente en tiempo real y ser empáticos con sus necesidades, para lograr anticiparse a los cambios y ajustar sus estrategias con agilidad. “Los consumidores esperan soluciones a su medida. Hemos invertido en herramientas y procesos que nos permiten ofrecer experiencias más personalizadas, lo cual ha fortalecido la fidelidad y la percepción de valor”, agregó.
INNOVACIÓN Y ATENCIÓN PERSONALIZADA, LA CLAVE
El compromiso con la calidad y la experiencia del cliente es lo que realmente distingue a Supermercados Colonial, más allá del precio y la ubicación. Con cuatro sucursales en San Pedro Sula, la cadena ha destacado por ser pionera en Honduras en certificaciones que garantizan la seguridad y frescura de sus productos, al mismo tiempo que ofrece una atención personalizada que genera confianza y cercanía con sus clientes.
Otro de los diferenciadores del supermercado es su enfoque en la innovación y la tecnología. En los últimos años, ha incorporado herramientas -como CRM- para la gestión de clientes, analítica de datos para el seguimiento de comportamiento de compra, y sistemas de automatización que optimizan la operación en tienda y bodega.
Según Pereira, así han logrado mejorar la eficiencia interna, responder más rápido ala demanda, y sobre todo, personalizar la comunicación con sus clientes a través de campañas mejor dirigidas.
Uno de los principales desafíos para Supermercados Coloniales encontrar el equilibrio entre mantener su cercanía tradicional con los clientes y adaptarse a las exigencias del entorno digital. Karen Martínez, del departamento de mercadeo, señala que actualmente alrededor del 12 % de las ventas provienen del canal digital, por lo que se busca potenciarlo a través de una plataforma de e-commerce intuitiva, campañas en redes sociales y servicios complementarios, como delivery y pick-up.
“También hemos integrado pagos digitales y una atención personalizada vía WhatsApp para facilitar la experiencia de compra online”, dijo.
Para garantizar la satisfacción de sus clientes, la cadena también cuenta con una estrategia de fidelización, la cual incluye el programa Puntos Colonial, que ha estado activo durante más de 15 años. Por cada lempira en compras, los clientes acumulan puntos que pueden canjear por bonos de consumo o participar en sorteos y promociones especiales. De esta manera, Puntos Colonial no solo premia el consumo; también fortalece el sentido de pertenencia de los clientes y la relación emocional con la marca.
“Nos permite mantener un vínculo constante con ellos, reconocer su fidelidad y ofrecerles experiencias más personalizadas”, concluyó Martínez.
SOSTENIBLE
Durante cuatro años consecutivos, la cadena ha contado con el Sello de Empresa Socialmente Responsable, otorgado por FUNDAHRSE, y ha adoptado prácticas sostenibles como:
– Apoyo a productores locales y marcas nacionales.
– Campañas solidarias junto a organizaciones comunitarias y de salud.
– Programas de educación nutricional y bienestar para sus clientes y equipos internos.
– Estrategias de eficiencia energética y reducción de desperdicio en sus operaciones.
