Escucha para aprender

Cuando los empleados están causando problemas se debe a que están expresando inquietudes legítimas de forma improductiva. De los administradores depende explorar a fondo los posibles motivos de su conducta.

Para ello, puedes decirle al empleado qué aspectos de su conducta te preocupan y pedirles que hablen francamente sobre la causa. Si el empleado se pone a la defensiva o se altera, evita el impulso de endulzar la situación. Repite lo que crees que has escuchado y pídele que te aclare si hay algo que entendiste mal. Hazlo hasta que el empleado esté satisfecho con lo que le dijiste. Luego, haz preguntas con el objetivo de determinar cuáles son sus intereses y sus inquietudes más profundos.

Si escuchas atentamente, es más probable que entiendas mejor la raíz de la conducta del empleado en cuestión y que estés en una posición mejor para identificar si esto refleja un problema en la empresa.

Implementa un sistema de rendición de cuentas

Cuando los líderes manejan personal, suelen pasar por alto las estructuras empresariales y las decisiones que contribuyen a las conductas conflictivas. Particularmente, muchas empresas omiten establecer estándares claros y efectivos de rendición de cuentas para sus empleados.

Los líderes tienen que implementar sistemas estrictos de rendición de cuentas, basados en pautas claras, con los incentivos y las consecuencias adecuados. Parece que saber desde un principio que los empleados tendrán que rendir cuentas de sus decisiones los motiva a dar su mejor esfuerzo.

Hacer responsable a la gente de sus decisiones desde un principio ayuda a que eviten el exceso de confianza, error común y costoso en las negociaciones y otros contextos, como determinó Philip Tetlock, profesor de la Universidad de California en Berkeley en sus investigaciones. Por lo tanto, tienes que asegurarte de decirles a tus empleados, durante la etapa de planificación de un proyecto o negociación, que se espera que justifiquen sus decisiones a lo largo del proceso.

Cuando los empleados entienden que los harán responsables de sus decisiones, es menos probable que tengan conductas disruptivas. Si llegara a haberlas, las consecuencias de continuar con esa conducta serán más claras, tanto para ti como para tus empleados.