Por E&N Brand Lab para Auto Mercado / Contenido del ecosistema Lovemarks de Estrategia & Negocios
Desde 1960, Auto Mercado es parte dela vida cotidiana de muchas familias costarricenses, “lo que nos da la responsabilidad de estar presentes en sus momentos importantes, no sólo en su lista de compras”, explica María José Rodríguez, gerente de Mercadeo y Experiencia al Cliente. Para la cadena costarricense, ser una Lovemark significa que “el cliente no nos elige solo por lo que vendemos, sino por cómo lo hacemos sentir”, entendiendo ese amor como confianza acumulada: saber que en Auto Mercado encontrarán calidad, variedad y un trato cercano, visita tras visita.
Auto Mercado ha evolucionado a lo largo de la última década, pasando de ser reconocido como un supermercado de variedad y calidad a ser una marca que acompaña estilos de vida. En esta década ha fortalecido la colaboración con proveedores nacionales, ampliado su presencia geográfica, consolidado Vindi como formato de conveniencia, desarrollado Auto en Línea y fortalecido la marca propia Auto Selección.
El aprendizaje clave: “la calidad nos da permiso para competir, pero la conexión emocional gana la preferencia”, apunta Rodríguez. Sus más de 3.900 trabajadores son “el corazón” de la experiencia de compra en Auto Mercado. “Un cliente puede olvidar una promoción, pero recuerda cómo lo atendieron y cómo lo hicieron sentir”, incide la gerente de Mercadeo y Experiencia al Cliente y por eso buscan siempre incorporar personas “que compartan nuestros valores y promovemos su bienestar y capacitación constante, convencidos de que una experiencia excepcional comienza con colaboradores preparados y comprometidos”.
La empresa cuenta con programas que impulsan su desarrollo profesional, educación y bienestar físico y mental. El compromiso de cara a futuro es claro: “Seguir siendo una marca costarricense que invierte en el país, sus productores y sus comunidades, integrando la sostenibilidad ambiental, social y económica en nuestra forma de hacer negocios”.
De cara a la próxima década, Auto Mercado quiere continuar evolucionando junto a sus clientes, proveedores y aliados fortaleciendo la experiencia omnicanal, la personalización y la presencia en nuevas comunidades del país. “Todo esto sin perder aquello que nos ha distinguido desde 1960: la calidad, la confianza y un servicio cercano que nos permite construir relaciones duraderas con las familias costarricenses”, concluye Rodríguez.
MOVIMIENTO ROSA
Nacido en 2008, el “Movimiento Rosa” de Auto Mercado concientiza sobre el cáncer de mama. Mediante la alianza público privada Alsalus (2017) y donaciones de clientes, proveedores y colaboradores, ha recaudado ya más de2.200 millones de colones, financiando equipamiento hospitalario y más de 70.000 mamografías gratuitas en zonas rurales.
"NUESTROS VALORES PARTEN DE SER LA ÚNICA CADENA DE SUPERMERCADOS FUNDADA EN COSTA RICA QUE SE MANTIENE CON CAPITAL COSTARRICENSE, CON LA SOSTENIBILIDAD COMO FILOSOFÍA DE NEGOCIO Y UN COMPROMISO REAL CON NUESTROS COLABORADORES, CON EL PAÍS Y SUS PRODUCTORES”.
María José Rodríguez, Gerente de Mercadeo y Experiencia al Cliente Auto Mercado
