Dos Pinos: confianza y cercanía, generación tras generación

Por E&N Brand Lab para Dos Pinos / Contenido del ecosistema Lovemarks de Estrategia & Negocios

Desde 1947, Dos Pinos ha formado parte de la vida cotidiana de miles de familias, acompañando desayunos, meriendas, celebraciones y momentos compartidos. Esa presencia sostenida a lo largo de generaciones ha permitido que la marca trascienda la preferencia de compra y construya una relación emocional con sus consumidores, que hoy la posiciona como una Lovemark en Centroamérica.

Su trayectoria tiene como punto de partida Costa Rica, donde nació como cooperativa, y se ha extendido a distintos mercados de Centroamérica y el Caribe. Actualmente, cuenta con operaciones productivas en Costa Rica, Chiriquí, Panamá; Juigalpa, Nicaragua; y Fraijanes, Guatemala; además de presencia comercial y exportaciones regionales.

Para Bernardita Cerdas, directora Corporativa de Mercadeo, Investigación y Desarrollo de Dos Pinos, este vínculo responde a una relación que se construye más allá de los productos y se integra en las experiencias de las personas. “Ser una Lovemark significa ocupar un lugar que va más allá de la preferencia de compra: es formar parte de la vida, los recuerdos y las emociones de las personas”, afirma.

Para la directora, el “amor” hacia la marca se manifiesta cuando las personas la sienten propia, la recomiendan, la defienden, la transmiten a nuevas generaciones y esperan que evolucione sin perder aquello que la hace especial. “Esa relación también implica una gran responsabilidad, que incluye escuchar permanentemente, responder con soluciones relevantes y cumplir cada día la promesa de ofrecer siempre algo mejor”, dice.

La conexión de Dos Pinos con las personas se ha construido a lo largo del tiempo sobre tres pilares que se combinan entre sí: confianza, relevancia y pertenencia. De esta manera, durante casi ocho décadas, la marca ha acompañado a las personas con una promesa consistente de calidad, en una relación que trasciende el producto.

En este sentido, la Cooperativa entiende que las necesidades, los hábitos y los estilos de vida cambian, y que una marca querida también debe evolucionar. Por eso, la apuesta es innovar escuchando a las personas y buscando soluciones que aporten nutrición, conveniencia, disfrute y bienestar. “Innovar con sentido significa mantenernos vigentes en nuevos momentos de consumo y para nuevas generaciones, sin perder aquello que nos hace reconocibles”, sostiene la ejecutiva.

Esta visión le ha permitido a Dos Pinos construir una cercanía que genera pertenencia, y por ende, una relación que va más allá de lo comercial: estar presentes en la cotidianidad de las personas, acompañar momentos significativos y contribuir al bienestar de las comunidades donde tiene presencia.

Dos Pinos se ha enfocado en profundizar en el entendimiento de sus consumidores, no solo desde lo que compran, sino desde cómo están cambiando sus hábitos, necesidades, expectativas y momentos de consumo. Esa escucha le ha permitido reinterpretar marcas muy queridas, llevarlas a nuevos territorios y desarrollar propuestas que conectan su historia con nuevas experiencias. Pinito es un buen ejemplo de cómo una marca con un fuerte vínculo emocional puede evolucionar, entrar en nuevas categorías y acercarse a nuevas generaciones sin perder aquello que la hace reconocible y especial.

Asimismo, la innovación también ha estado orientada a responder a diferentes necesidades, momentos y etapas de vida, combinando nutrición, conveniencia, disfrute y bienestar. “Desde la infancia y la vida familiar hasta la edad adulta, buscamos ofrecer propuestas relevantes para consumidores que tienen expectativas y estilos de vida muy distintos”, explica la directora.

La conexión emocional también depende de la manera en que una marca responde a las preocupaciones de sus consumidores. Por ejemplo, durante la pandemia, Dos Pinos identificó una mayor atención a temas de salud, nutrición y bienestar, lo que reforzó su orientación hacia la mejora del perfil nutricional de sus productos y la transparencia de la información.

Para atender estas necesidades, la compañía impulsó acciones como el fortalecimiento con vitamina D de sus principales familias de leche, la reducción de azúcares añadidos y grasas, y la eliminación de edulcorantes en algunos productos. Además, se implementó una Política de Etiquetado de Alimentos con el fin de facilitar decisiones de consumo informadas.

Y es que durante la última década, Dos Pinos ha evolucionado de una propuesta centrada principalmente en calidad, confianza y variedad, hacia una visión más integral del bienestar, que combina nutrición, innovación, conveniencia, disfrute, sostenibilidad y experiencias relevantes para las personas. “También ha evolucionado nuestra manera de entender Centroamérica. Aprendimos que ser una marca regional no significa replicar una misma fórmula en todos los países. Cada mercado tiene su propia cultura, hábitos, necesidades y formas de relacionarse con las marcas”, manifiesta Cerdas. Por eso, la marca busca construir desde una esencia común y una visión regional, pero con la flexibilidad necesaria para ser relevantes localmente.

La narrativa de Dos Pinos parte de una convicción: las marcas se vuelven significativas cuando logran formar parte de la vida de las personas, no solo de sus decisiones de compra. Por eso, busca contar historias que reflejen momentos reales, vínculos familiares, disfrute, bienestar y ese sentido de cercanía que se construye alrededor de lo cotidiano.

En materia de comunicación, a lo largo del tiempo Dos Pinos ha evolucionado desde una narrativa centrada principalmente en producto hacia una más humana, que pone en el centro a las personas, sus historias y aquello que comparten como región, respetando al mismo tiempo la identidad y los códigos culturales de cada mercado. “Hemos buscado contar nuestra propia historia con autenticidad. Nuestro origen cooperativo, las personas productoras detrás de nuestros productos, el compromiso con el bienestar nuestra capacidad de evolucionar son parte de una narrativa que busca conectar lo que hemos sido con lo que queremos representar hacia el futuro”, refiere la directiva.

De cara a la próxima década, Dos Pinos sigue trabajando con la convicción que resume su propósito superior: “Cuidamos lo que más importa: el bienestar integral, hoy y mañana”. De acuerdo con Cerdas, esto significa entender que crecer no es suficiente; que la meta es hacerlo generando valor para las personas, las comunidades y el planeta.

Esta estrategia se traduce en compromisos públicos y medibles. En materia de nutrición, la ejecutiva detalla que Dos Pinos continuará mejorando el perfil nutricional de su portafolio, avanzando en la reducción de azúcares añadidos y mejorando sus formulaciones.

Consciente de que en los próximos años tendrán que responder a una población más amplia y con necesidades cada vez más diversas a lo largo de sus distintas etapas de vida, Dos Pinos tiene claro que debe asumir la responsabilidad de entender cómo cambia el bienestar y evolucionar con las personas. “Cuando miramos las nuevas fronteras, no pensamos únicamente en geografías sino en nuevas necesidades, categorías, experiencias, tecnologías y ocasiones de consumo; en cómo acompañar mejor a las personas a lo largo de su vida”. Por eso, su Visión 2030 contempla consolidar Centroamérica y explorar nuevas geografías. “Cuidar lo que más importa es responder a las generaciones de hoy, mientras construimos el bienestar de las que vienen mañana”, finaliza.