Por E&N Brand Lab para Progreso
En el competitivo sector de la construcción, Cementos Progreso ha consolidado su posición como una marca “Top of Mind” gracias a una estrategia que prioriza la experiencia del cliente.
Según Sofía Calderón, gerente de marca regional de Cementos Progreso: “El sector de la construcción está cada vez más centrado en el cliente. Por eso, decidimos adaptarnos a las demandas cambiantes del mercado y anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes con estrategias eficientes que garanticen su plena satisfacción”.
La esencia de ser el proveedor favorito de sus clientes radica en ganarse activamente su elección. En un mercado guatemalteco con más de 25 marcas de cemento, esta distinción es muy importante y es el resultado de un esfuerzo continuo por entender y atender las necesidades del cliente.
La estrategia de Cementos Progreso para cultivar este “favor del cliente” se materializa en programas corporativos clave como “Abrace a sus clientes” y “Cuenta Conmigo”. A través de estos, un equipo de profesionales se dedica a construir relaciones personalizadas con los clientes, trascendiendo las encuestas formales para entablar conversaciones sinceras.
“Esta cercanía permite a Cementos Progreso comprender las necesidades de sus clientes de manera profunda y ofrecer soluciones que realmente marquen la diferencia” explica Calderón.
Este enfoque centrado en el cliente ha sido reconocido internacionalmente en los Premios ICXA 2024. Cementos Progreso obtuvo Bronce en la categoría Best B2B CX por sus resultados sostenidos en el segmento industrial, Plata en Best User Experience por su herramienta digital “Cempro en línea” (con una tasa de uso superior al 85 %), y Plata en Best Customer Service para empresas con más de 5.000 empleados, destacando el proyecto “Transformadores”.
La plataforma “Cemproenlínea”, lanzada en 2017, ejemplifica cómo Cementos Progreso utiliza la tecnología para facilitar transacciones y ofrecer soluciones personalizadas, evolucionando constantemente para mejorar la experiencia del usuario.
Además de su enfoque en la experiencia del cliente, Cementos Progreso reafirma su liderazgo en sostenibilidad, un aspecto cada vez más valorado por sus clientes y la sociedad en general.
Las plantas San Miguel y San Gabriel de Cementos Progreso se encuentran entre las tres cementeras más destacadas de América y en los puestos 30 y 31 a nivel global en certificaciones de sostenibilidad. Estas certificaciones validan el compromiso social y ambiental de Cementos Progreso e impulsan la adopción de prácticas sostenibles en la industria de la construcción.
“La estrategia de Cementos Progreso para ser el proveedor favorito de sus clientes se fundamenta en una escucha activa, un compromiso genuino por comprender sus necesidades, la implementación de programas robustos centrados en la relación y la búsqueda constante de la excelencia en cada punto de contacto”, añade Calderón.
Este enfoque, que se traduce en reconocimientos internacionales en experiencia del cliente y sostenibilidad, es la clave para cimentar su posición como una marca “Top of Mind” y construir relaciones duraderas basadas en la confianza y el apoyo de sus clientes.
CLAVE
La estrategia de Cementos Progreso contempla la implementación de iniciativas orientadas a cultivar el “favor del cliente”. Entre los programas corporativos que cumplen este objetivo están: “Abrace a sus clientes” y “Cuenta Conmigo”, a cargo de un equipo de profesionales enfocado en construir relaciones personalizadas con los clientes.
