Por E&N Brand Lab para Diunsa
Diunsa se ha consolidado como una de las principales cadenas minoristas de Honduras, una marca que con casi medio siglo de trayectoria ha destacado por su constante evolución. En los últimos cinco años, la empresa ha experimentado una acelerada transformación, enfocándose en la experiencia del cliente y en su compromiso con las familias del país.
La expansión de marca es notable, pasó de seis tiendas en tres ciudades a 17 establecimientos distribuidos en siete ciudades hondureñas, expansión que se ha consolidado a través de la implementación de tres formatos: Diunsa, Diunsa ElectroHogar y Sportia, lo que le ha permitido diversificar su oferta y atender un abanico más amplio de necesidades de los consumidores.
Además de su crecimiento físico, Diunsa ha priorizado la innovación en sus procesos internos y en la oferta de productos. A través de alianzas estratégicas con proveedores, la empresa busca asegurar la disponibilidad de productos relevantes para sus clientes, al tiempo que optimiza la rapidez de respuesta y la calidad del servicio.
La gestión de la compañía también se ha enfocado en un modelo empresarial socialmente responsable y sostenible, integrando estos principios en sus operaciones.
CONVENIENCIA Y CALIDAD, LA CLAVE
Con una propuesta omnicanal, que contempla el desarrollo y la innovación constante tanto en tiendas, como en los canales -digital, mayoreo y corporativo- Diunsa ha logrado diferenciarse gracias a la experiencia de compra que ofrece, así como por la variedad y calidad de su oferta de productos y servicios.
Asimismo, se diferencia por el conocimiento profundo que tiene de sus clientes, el cual obtiene a través de la investigación constante, el análisis de tendencias y una escucha activa de preferencias, lo que le permite anticiparse, innovar y ofrecer soluciones accesibles, convenientes y de calidad.
La cadena también prioriza la fidelización de sus clientes por lo que implementa el programa de membresía Ahorro Más, que incluye beneficios exclusivos aplicables en todos los canales de venta de Diunsa: tiendas a nivel nacional, Diunsa.hn y CrediDiunsa, las cuales benefician a más de 170.000 clientes.
Otro canal de contacto es la aplicación de Diunsa, en la que los clientes pueden consultar sus puntos acumulados, ofertas exclusivas y actividades relacionadas. De igual manera, la comunicación de las promociones, descuentos y beneficios se lleva a cabo a través del sistema de mensajería móvil (SMS), Whatsapp, correo electrónico y publicaciones en redes sociales.
UNA MARCA SOCIALMENTE RESPONSABLE
Diunsa es miembro de la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE) y cuenta con el Sello de Empresa Socialmente Responsable.
En 2011 nació la Fundación Diunsa, con el objetivo de contribuir con el desarrollo de las familias hondureñas. Su estrategia de RSE y Sostenibilidad prioriza acciones en los siguientes ODS: Igualdad de Género, Trabajo decente y crecimiento económico, Reducción de las desigualdades, Consumo y producción responsables, Acción por el clima y Alianzas para el desarrollo.
