Por: E&N Brand Lab para Supermercados Colonial
Desde su nacimiento en 2001, Supermercados Colonial le ha apostado a conectar y escuchar a sus clientes para establecer una relación sólida con ellos. Esto lo ha logrado a través de los diferentes canales de comunicación. Por ejemplo, a través de correo electrónico envía sus boletines semanales, en los que informa sobre ofertas, promociones y eventos semanales.
Asimismo, ha encontrado en las redes sociales una importante herramienta de comunicación, ya que les ayuda a no solo comunicar, sino a tener una retroalimentación de lo que sus clientes necesitan.
Francisco Pereira, Gerente de Mercadeo y Comunicaciones Supermercados Colonial, explicó que esto se suma a una política de atención de calidad en todas sus sucursales. “No solo brindamos una experiencia y atención personalizada, también los escuchamos activa y efectivamente para resolver sus dudas y problemas de la manera más efectiva”, agregó.
Otras de las herramientas que utiliza la cadena para conectar con sus stakeholders son las actividades que realiza a lo largo del año para mejorar su experiencia de marca. Entre ellas destacan las clases de cocina, eventos de salud y mindfulness, yoga, vinos y quesos, horneados, así como sus icónicas clases de parrilla, todas impartidas por expertos.
ACERCAMIENTO DINÁMICO
Uno de los motores de la cadena hondureña es la innovación. En cada local se utilizan herramientas digitales para conocer mejor a los consumidores. Por ejemplo, cuenta con una red de pantallas digitales con publicidad indoor para escanear, a través de reconocimiento facial, el género y edad de los visitantes. “Esto nos brinda información detallada, por hora, del tipo de cliente que nos visita; si es hombre o mujer, qué edad, si es joven, adulto o niño”, indicó Pereira. Dicha información se usa para saber qué tipo de publicidad deben publicar a lo largo del día a través de dichas pantallas.
Otra de las innovaciones de Supermercados Colonial es “Movimiento Amarillo”, un proyecto que se lanzó en el marco de la campaña por su 22 aniversario y que inició con dos campañas: una de reciclaje y otra sobre el uso de bolsas reutilizables.
Pereira enfatizó que estas estrategias no solo son importantes para el medio ambiente y la comunidad, sino que también tienen un impacto en la percepción y top of heart de la marca en su mercado meta. “La sostenibilidad es un elemento fundamental en nuestra estrategia de marca y en el mantenimiento de la reputación y lealtad en la mente de nuestros clientes”, finalizó el ejecutivo.
CAMPAÑA PIONERA
Club de Lealtad Puntos Colonial es la campaña permanente de Supermercados Colonial, por medio de la cual premia la lealtad de sus clientes y los fideliza, ya que por cada lempira de consumo.
El cliente obtiene un Punto Colonial por cada lempira de compra. Los puntos se acumulan y pueden canjearse por bonos de consumo o participar en campañas como sorteo de vehículos, viajes, carretones Colonial y premios al instante.
