Por E&N Brand Lab para Webhelp
La empresa de servicios de BPO Webhelp continúa enfocada en la expansión de su operación en América Latina y recientemente inauguró las operaciones de su nueva sede en el municipio de Antiguo Cuscatlán, El Salvador.
El proyecto comenzó a planearse hace 18 meses y la inversión hecha en las instalaciones asciende a US$10 millones- Con la inauguración de esta nueva oficina, se crearon 2.200 nuevos puestos de trabajo bilingües en el país, superando la meta inicial de 1.400.
El edificio fue inaugurado el 10 de marzo con la presencia del equipo global de Webhelp, entre ellos: Eduardo Salazar, CEO de Américas; Manuel Aparicio, CEO de Latinoamérica; Santiago Rossi, vicepresidente de Operaciones para El Salvador; Vincent Bernard, COO; y Olivier Duha, CEO y cofundador de la empresa.
La nueva oficina de Webhelp se ubica en Santa Elena y fue construida con infraestructura y tecnología de última generación y eficiencia energética para brindar a los empleados un entorno de trabajo cómodo y productivo.
Cuenta con 800 parqueos, 8.000 metros cuadrados útiles de operación y está equipado con más de 1.000 paneles de energía solar con 500 kw de potencia, lo que cumple aproximadamente con el 45 % de las necesidades energéticas del edificio.
De esta manera se evitará la emisión de 40.000 toneladas de CO2 cada año, lo que equivale a la plantación de 240.000 árboles, manifestó Santiago Rossi.
Ahora viene la fase dos del edificio y en el cuarto trimestre de este año inaugurarán un cuarto nivel de parqueos con 1.600 metros cuadrados adicionales y un roof top. Al mismo tiempo seguirán invirtiendo para abrir en el futuro nuevos puestos de trabajo en el país.
Desde 2021, la compañía ha duplicado su presencia en El Salvador con la incorporación de 4.500 empleos, de los cuales más del 50 % son bilingües. Brinda apoyo a organizaciones empresariales, digitales y sectores como viajes, telecomunicaciones, comercio minorista y tecnología.
Esta empresa de origen francés empezó su proceso de globalización entre 2000 y 2010. A escala mundial posee más de 125.000 empleados en más de 60 países.
¿Por qué apostar por El Salvador?
Vincent Bernard, COO de Webhelp, dijo en exclusiva Estrategia & Negocios, que los factores que se tomaron en cuenta para invertir en el país fueron: la economía estable, seguridad, infraestructura, ubicación estratégica y grupo de reclutamiento con conocimientos digitales.
Asimismo, están buscando expandir el alcance en los países donde ya operan, mejorar lo que ya están haciendo y diversificar las líneas de negocios.
“Somos líderes en las regiones de Europa, África y Medio Oriente, pero todavía somos desafiantes en Latinoamérica, por eso estamos invirtiendo en países como El Salvador donde hay una oportunidad de ser innovadores y disruptivos”, manifestó Bernard.
Los planes para el corto plazo son beneficiarse de las economías de escala y seguir creciendo en los países de la región donde ya tienen presencia como El Salvador, Guatemala, Nicaragua, México y Colombia.
“Buscaremos combinar el manejo de carteras de clientes locales con clientes internacionales que quieran expandirse en la región con la ayuda de Webhelp”, agregó.
El sector de call centers y BPO en El Salvador es uno de los más fuertes. Actualmente, hay 35 empresas amparadas bajo la Ley de Servicios Internacionales y, a 2022, tenía una fuerza laboral de 28.000 empleos, registrando una tasa de crecimiento promedio de 8 % en los últimos años, según datos del Ministerio de Economía.
