Empresas & Management
Por: Revistaeyn.com
La ciberseguridad se está convirtiendo en un factor determinante para el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en Guatemala. Aunque los canales digitales y los pagos electrónicos ya forman parte de sus operaciones, el temor al fraude y los ciberataques condiciona la adopción de nuevas herramientas y las decisiones de expansión de estos negocios.
Según el estudio Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el 61% de las pymes guatemaltecas encuestadas afirma que las preocupaciones relacionadas con la ciberseguridad han frenado o detenido la adopción de herramientas o pagos digitales.
La investigación, realizada por Mastercard junto con la firma de inteligencia de mercado Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), recoge las respuestas de 200 propietarios de pymes y responsables de la toma de decisiones en Guatemala.
La dimensión del desafío se refleja también en la importancia que la digitalización ha adquirido para estos negocios. El 62% de las empresas consultadas genera más de la mitad de sus ventas a través de canales digitales, mientras que el 89% considera que los pagos digitales son importantes para sus operaciones diarias.
Sin embargo, las inquietudes sobre seguridad tienen efectos concretos en sus planes de negocio. El 44% de las pymes encuestadas ha pospuesto la incorporación de nuevos métodos de pago por temor al fraude; el 38% ha retrasado iniciativas de comercio electrónico y el 36% ha postergado su expansión hacia nuevos mercados o segmentos.
Incidentes que afectan a los negocios
Los riesgos no se limitan a una percepción de vulnerabilidad. El 41% de las pymes guatemaltecas consultadas reportó haber experimentado un incidente de ciberseguridad durante los 12 meses anteriores a la encuesta.
Entre las empresas que atravesaron alguno de estos episodios, los incidentes más mencionados fueron el fraude en pagos, con un 40%; el robo o la filtración de datos, con un 38%; los ataques a sitios web o sistemas, con un 37%, y el phishing o las estafas por correo electrónico, con un 35%.
El fraude en pagos también encabeza la lista de amenazas que más preocupan a los negocios, señalado por el 57% de los encuestados. Le siguen el robo de datos, con un 52%, y el phishing, con un 40%.
Estas cifras ponen de relieve el desafío que enfrentan las pymes al incorporar nuevos canales digitales: aprovechar las oportunidades comerciales de la tecnología mientras desarrollan capacidades para proteger sus operaciones y la información que manejan.
La protección digital como oportunidad de crecimiento
Pese a los riesgos, las empresas consultadas también vinculan una mayor protección frente a las amenazas digitales con nuevas posibilidades de expansión. El 96% considera que podría alcanzar un crecimiento adicional de dos dígitos si contara con mejores mecanismos de protección contra el fraude y los ciberataques.
Dentro de ese grupo, el 46% estima que podría crecer entre un 26% y un 50% más, mientras que el 15% proyecta un crecimiento superior al 50%.
La preparación, sin embargo, todavía presenta oportunidades de mejora. El 54% de las pymes encuestadas afirma contar con un plan formal de ciberseguridad, mientras que el 42% utiliza procedimientos informales. En cuanto a su familiaridad con el tema, el 40% dice estar muy familiarizado con la ciberseguridad y el 58% se considera algo familiarizado.
Las necesidades identificadas por los empresarios incluyen alertas y actualizaciones sobre amenazas o estafas, mencionadas por el 48%; acceso a tecnologías y herramientas de prevención del fraude, por el 44%; capacitación u orientación práctica, por el 43%, y apoyo para recuperarse después de un incidente, por el 40%.
“Para las PYMES, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial”, expresó Marvin Rodríguez, Country Manager de Mastercard para Guatemala, Honduras y El Salvador.
El ejecutivo agregó que las empresas guatemaltecas utilizan cada vez más los pagos digitales para crecer, llegar a nuevos clientes y expandir sus operaciones, por lo que necesitan contar con herramientas y confianza para protegerse frente al fraude y los ciberataques.
Recursos para fortalecer la ciberresiliencia
Como parte de sus iniciativas para apoyar a las pequeñas y medianas empresas, Mastercard ofrece el Mastercard Trust Center, un centro gratuito de educación y recursos sobre ciberseguridad para pymes de América Latina y el Caribe. La plataforma proporciona investigaciones, capacitaciones, evaluaciones, herramientas y orientación práctica para fortalecer la preparación frente a las amenazas digitales.
La compañía también señala que, a través de emisores locales seleccionados y socios de la industria, ofrece soluciones como My Cyber Risk, impulsada por RiskRecon, y Protección contra el Robo de Identidad (ID Theft Protection), orientadas a ayudar a las empresas a comprender sus riesgos y reforzar la protección de su identidad.
El estudio se realizó durante el segundo trimestre de 2026 y abarcó a 2.400 propietarios de pymes y altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones en 12 mercados de América Latina y el Caribe. En Guatemala participaron 200 personas, con un margen de error aproximado de ±6,9% y un nivel de confianza del 95%.
Los resultados muestran que, para las pymes guatemaltecas, la confianza digital está estrechamente vinculada con su capacidad de aprovechar los canales electrónicos, incorporar nuevos medios de pago y ampliar sus mercados. La ciberseguridad aparece así como una condición relevante para acompañar su transformación digital.
