Un recurso humano bilingüe preparado, entusiasta y comprometido, una economía con altas tasas de crecimiento en los últimos años y con una previsión positiva entre el 5 y el 6% para el 2009 a pesar de la crisis económica, fueron los factores que incidieron en la decisión de LG Electronics para ubicar su call center en Panamá.
El pasado 17 de febrero, los ejecutivos de la multinacional, liderados por Michael (Myeong Kyu) Ahn, presidente y CEO para Norteamérica, inauguraron el centro de llamadas para el continente americano así como la Academia de Aires Acondicionados Comerciales.
Ahn, que había visitado Panamá hace unos ocho años, dijo estar sorprendido con el desarrollo y rápido crecimiento logrado por los panameños en estos últimos años. El Producto Interno Bruto del país registró un crecimiento del 9,2% durante el 2008, según la Contraloría General de la República.
'Estas son tremendas noticias para el país, si tomamos en consideración la grave recesión mundial, donde solo dos naciones han logrado tasas de crecimiento similares a las de Panamá', expresó Ahn.
Meta: ser el líder
Al referirse a la decisión de establecer el centro de llamadas en Panamá, Ahn destacó la facilidad de comunicación aérea, la zona horaria y un recurso humano que domina el inglés mejor que en otros países.
Manifestó que la fuerza laboral panameña es dedicada, fiel y tan entusiasta que en poco tiempo de estar funcionando el call center, ha logrado ser exitosa.
'Hasta mediados de febrero, el centro de llamadas LG daba respuesta a una llamada en un tiempo promedio de 20 segundos, lo cual es un buen logro en un periodo corto', expresó Ahn.
Mas el éxito de Panamá ha sido progresivo, debido a que en mayo del 2004 inició operaciones el Centro de Información del Consumidor de LG Electronics, con tan solo cinco agent
