En un año sin precedentes, las estaciones de servicio UNO se replantearon sus objetivos y rediseñaron sus estrategias de marketing. 'En años como este y ante una crisis como la que nos hemos enfrentado es un reto cumplir con dos factores clave. Primero, reaccionar en el menor tiempo posible ya que con un mundo hiperconectado la "inmediatez" es imprescindible. Segundo, ser efectivos en comunicar mensajes adecuados tomando en cuenta la imagen de la marca que se quiere proyectar y los sentimientos de la audiencia', resumió Millie Cano, jefe de mercadeo regional de UNO.
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La marca que nació en Honduras rediseñó su estrategia tomando en cuenta las necesidades de nuestros clientes, así como 'el estado emocional de los usuarios' tanto offline como online. La marca impulsó un mensaje de "un compromiso con el futuro y con cada país en el que tenemos presencia", dijo Cano. UNO está presente en Belice, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica.
Por ejemplo, la campaña publicitaria Uno a Uno nos cuidamos Todos buscó educar y concientizar a la población en las medidas de higiene necesarias para evitar el contagio del COVID-19. 'Esta campaña pronto evolucionó a ser una actividad de ayuda real y visible para nuestros consumidores apoyando la prevención del Covid-19. UNO entregó en la región 350.000 mascarillas de las cuales 100.000 fueron entregadas en Honduras de forma gratuita en nuestras estaciones de servicio. Acción que, hasta hoy, no ha sido igualada ni superada por ninguna otra marca', señaló la líder de mercadeo de UNO.
Permanecer en el Top of Mind
'Nos sentimos orgullosos de cada miembro de nuestro equipo (...), nos hemos mantenido dando la Milla Extra enfrentándonos con coraje y valentía ante cada reto', recalcó Cano. El objetivo de UNO en esta pandemia ha sido: 'movilizar a nuestros clientes y que cada país en el que tenemos presencia avance'.UNO logró asegurar el abastecimiento de combustible en toda la red de la región. 'Esto nos ha tomado muchísimas horas adicionales de trabajo con un enorme equipo de colaboradores; quienes han demostrado estar hechos de una materia especial, con una energía y un compromiso total'.
UNO en la nueva normalidad
'Hemos adaptado a nuestro protocolo de servicio al cliente 3 pasos adicionales que son fundamentales y que reforzamos constantemente: Uso permanente de la mascarilla, mantener una distancia de 2 metros y la desinfección constante de manos y artículos de uso común (POS, bolígrafos, pistolas de las bombas y demás)'.UNO está enfatizando en mensajes a sus clientes como: si conducen automóvil permanecer dentro de él y bajar la ventana lo necesario para poder ser atendido, asegurarse de portar adecuadamente su mascarilla, portar su propio bolígrafo para firmar documentos, desinfectar efectivo y tarjetas de crédito, desinfectar su vehículo (Timón, palanca de cambios, radio y otros) y por supuesto, desinfectar constantemente sus manos con un gel que contenga 70% alcohol.
¿De qué manera han cambiado los hábitos de compra de sus consumidores y como están respondiendo como marca a estos cambios acelerados?
Primero, UNO reforzó los protocolos de bioseguridad para evitar el contagio y la propagación del virus. 'Sabemos que a nivel mundial la bioseguridad se ha convertido en un nuevo factor dentro de la mente de cada consumidor'
Todo esto permitió que la marca logre eficiencia en la operatividad y brindar un servicio más seguro para sus clientes.
En redes sociales, UNO ha mantenido una estrategia de comunicación centrada en el cliente. En Honduras, la marca ha informado sobre los cambios semanales en las regulaciones de circulación, ha hecho conciencia con las nuevas prácticas de higiene que deben formar parte de la rutina diaria.
UNO también ha enfatizado en mensajes positivos con frases y producciones motivacionales que transmitan paz y esperanza. Ofrece espacios de promoción a emprendedores a través de contenido recreativo y más que pueden disfrutar a través de sus redes sociales.
Las tres campañas que más se han destacado en este 2020 son:
Es lo que hay dentro de UNO: 'Es una campaña lanzada a inicios del año y se ha mantenido la base de nuestra estrategia de marketing en la que comunicamos nuestro orgullo por ser una empresa que nace en Honduras y se convierte en una marca regional operando en distintos países de Centroamérica (Nicaragua, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Belice y Honduras)'.
Positivismo es lo que hay dentro de UNO: 'Creamos una estrategia de social media marketing en la que brindamos espacios totalmente gratuitos en nuestras redes sociales: a través de stories, publicaciones y transmisiones en vivo/premiere a Emprendedores Centroamericanos donde promocionaron sus marcas mostrando a la audiencia la calidad de sus productos y servicios'.
UNO a UNO Nos Cuidamos Todos: Como apoyo en la mitigación y prevención del COVID 19, UNO entregó en la región 350.000 mascarillas. 'Siendo conscientes que el uso de la mascarilla es vital para evitar la propagación del virus, logramos ser ese mecanismo que le permitió a la población poder acceder a las mascarillas, siendo apoyo para aquellos que no tienen a su alcance como adquirirlas. Esto acompañado de una campaña educativa y de conciencia sobre la aplicación de las medidas de bioseguridad, la cual se mantiene vigente'.
'Ahora a mitad de año lanzamos nuestra campaña ESFUERZO Y PASIóN ES LO QUE HAY DENTRO DE UNO en la que mostramos cómo miles de nuestros colaboradores aún en pandemia siguen dando la milla extra cada día para mantener a toda la región marchando, produciendo, avanzando', señaló Cano.
¿Cómo nació UNO?
En 1996, la marca UNO nació en Honduras. Tuvo su primera estación de servicio en el 2002. 'Hoy somos una marca regional operando en: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Belice, con más de 433 estaciones. UNO forma parte de Terra Petróleo la cual cuenta con más de 1.500 estaciones de servicio en Latinoamérica', relató Cano. La empresa que también maneja 306 estaciones Shell en Guatemala y 850 estaciones de la marca Biomax en Colombia.En 2014, UNO inició una etapa de desarrollo de productos como UNO Lubricantes y luego su exclusivo aditivo de combustibles fabricado en Europa: DYNAMAX. También lanzó la marca PRONTO, el único Centro de Conveniencia en estaciones de servicio con venta de comidas rápidas, snacks, banco, café, farmacia, panadería, todo en un mismo lugar.
