Por E&N Brand Lab para Banreservas
Respaldado por su sólida trayectoria, Banreservas ha logrado relevancia en el mercado financiero al apalancarse de las tendencias del sector a nivel global y monitorear constantemente el posicionamiento de la marca, siempre ajustando a tiempo lo que sea necesario. De acuerdo con Yubelkis Ramirez Viñas, Vicepresidenta de Mercadeo Banreservas, el time to market resulta crucial en la era del cliente 4.0, ya que es un cliente que valora tiempo, calidad, servicio y personalización.
La institución ha fortalecido su presencia en la mente de los consumidores a través de campañas disruptivas, una propuesta de valor relevante para cada uno de los segmentos y una estrategia de medios eficiente e impactante a la vez.
Asimismo, en un contexto de alza de costos en medios y un boom de crecimiento de marcas económicas, a través de negociaciones anuales, Banreservas le ha apostado a la compra de paquetes de medios que permiten optimizar costos, manejar un esquema de fee mensual con las agencias de creatividad, “lo cual da agilidad y eficiencia explorando formatos alternativos para comunicación audiovisual, apalancándonos mayormente en plataformas digitales”, expresó Ramirez Viñas.
EN CONSTANTE INNOVACIÓN
El banco ha llegado hasta sus clientes y potenciales clientes a través de información útil, relevante y de valor, con lo que se ha posicionado exitosamente en sus mentes y preferencia. Esto lo ha logrado gracias al uso de plataformas consideradas relevante para el target definido. “Ya sea en festivales y conciertos o congresos financieros y ferias de negocios, Banreservas ofrece beneficios a los que solo se puede acceder a través de nuestros productos, entre ellos, pre-ventas exclusivas, descuentos, cashbacks y secciones de asientos exclusivos”, refirió la directiva.
También, el banco todo año se mantiene activo a través de alianzas relevantes para todos sus públicos, ofreciendo descuentos y cashbacks en temporadas especiales, como Día de Reyes, San Valentín, Semana Santa, Día de la Madre, Día del Padre, Back to School, Black Friday y Navidad. “Además, establecemos alianzas que no necesariamente responden a estacionalidad, pero son icónicas para grandes plataformas como supermercados, tiendas por departamentos, ferreterías y centros comerciales, entre otros”, agregó Ramirez Viñas.
De igual manera, la institución financiera realiza el lanzamiento de nuevos productos y servicios como una manera de satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y potenciales clientes. Por ejemplo, en el 2023, Banreservas lanzó las tarjetas de débito y crédito táctil, para personas con discapacidad visual, a fin de fomentar su autonomía financiera. Asimismo, como parte del plan de internacionalización del Banco, se abrieron tres Oficinas de Representación en el Exterior -en Madrid, Nueva York y Miami- las cuales tienen la finalidad de atender las necesidades de servicios financieros de la comunidad dominicana residente en dichas ciudades.
“Ahora en 2024 lanzamos la Cuenta Digital, para aperturas desde App Banreservas, con el objetivo de democratizar el acceso a servicios financieros y fomentar la inclusión a nivel nacional, así como la Cuenta Corriente Digital, para que aquellos que requieren de transacciones sin límites puedan separar el día a día, de sus ahorros. También presentamos los Depósitos a Plazo Digital, siendo los primeros en el país en tener este producto”, explicó la directiva.
APUESTA POR LO DIGITAL
Banreservas es una institución que ha incorporado las nuevas tecnologías como una vía para mejorar sus procesos y el servicio que brinda a sus clientes. Una de estas tecnologías es la Inteligencia Artificial, herramienta que le ha ayudado a eficientizar los presupuestos de producción de campañas y a generar contenido más personalizado, para llegar a más personas con su propuesta de valor.
“También, a través de herramientas de social listening, monitoreamos de manera automática las menciones asociadas a Banreservas diariamente”, concluyó Ramirez Viñas.
