Por E&N Brand Lab para Movistar El Salvador
Movistar El Salvador ha sido reconocida como una de las empresas Top of Mind (TOM) 2024, destacándose en las categorías de Telefonía Móvil, Sostenibilidad y Campaña Publicitaria, según la revista Estrategia & Negocios y Kantar Mercaplan. Este logro refleja el compromiso y esfuerzo continuo de la compañía para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes bajo la visión innovadora del grupo inversionista General International Telecom (GIT).
Desde que GIT asumió la administración de Movistar El Salvador en 2022, la empresa ha experimentado una transformación significativa. La inversión en la red, la publicidad, su manera de relacionarse con los clientes y sus prácticas sostenibles han mejorado el posicionamiento en la mente del consumidor. Movistar El Salvador cuenta con una red más moderna y ha optimizado procesos para poner al cliente en el centro de su trabajo, consolidándose como uno de los referentes en el mercado de telecomunicaciones.
Durante el último año, Movistar El Salvador fortaleció su oferta comercial para todos sus clientes, convirtiéndose en una opción que permite estar siempre conectado con los mejores beneficios. Para el segmento prepago y pospago, ofrece datos ilimitados en opciones de planes y paquetes, además del programa de fidelización Moviclub, único en la industria, a través del cual los clientes pueden disfrutar de bonos de datos y minutos. Del lado de Movistar Empresas, ofrece un amplio portafolio de soluciones digitales que se adaptan a las necesidades tecnológicas de los clientes.
Asimismo, consciente de que para estar en la mente del consumidor es fundamental brindar una atención excepcional, en 2023, Movistar se convirtió en el primer operador en adoptar el Manual de Buenas Prácticas de la Defensoría del Consumidor en todas sus tiendas. Esta medida asegura la satisfacción de los usuarios y el respeto a sus derechos en cada interacción. Este esfuerzo se refleja en la mejora del índice de satisfacción Net Promoter Score (NPS), reforzando los resultados del Top of Mind.
Por otro lado, en 2023, la inversión en la red 5G Ready marcó un hito en la transformación digital de El Salvador, posicionando a Movistar como la primera empresa preparada para adoptar el 5G una vez se cuente con el espectro idóneo. Además, las campañas publicitarias innovadoras, como “La velocidad que mueve a El Salvador” y “Despegá tu Navidad”, resonaron profundamente con el público, reforzando la imagen de Movistar como una marca moderna y disruptiva.
Movistar El Salvador también se destaca por su compromiso con la sostenibilidad. En 2023, logró la recertificación del Sistema de Gestión Ambiental bajo la norma ISO 14001:2015, e inició la medición de su huella de carbono, siendo el único operador de telecomunicaciones en El Salvador en llevar a cabo este estudio.
El reconocimiento como una de las empresas Top of Mind 2024 es un testimonio del compromiso de Movistar El Salvador con la innovación, la excelencia en el servicio al cliente y la sostenibilidad. La compañía sigue dedicada a liderar la revolución tecnológica y a contribuir al desarrollo sostenible de El Salvador y la región centroamericana.
