Ejecutivos de Allied Global decidieron instalarse en la capital industrial por su infraestructura y personal que domina el idioma inglés.
Por: La Prensa de Honduras
San Pedro Sula fue la ciudad elegida en Honduras por los inversionistas de la reconocida empresa guatemalteca Allied Global para instalar su primer call center en el país.
Ejecutivos de Allied Global decidieron instalarse en la capital industrial porque tiene la infraestructura adecuada y cuenta con jóvenes y adultos que saben y pronuncian de forma clara el idioma inglés.
Este call center funcionará de forma diferente al resto de los que ya están en el país, porque estará dentro de un centro comercial como ser Mall Galerías del Valle.
Manuel Gordo, presidente ejecutivo de Allied Global, reveló que la inversión en este call center será de más de cinco millones de dólares, 'escogimos a Honduras para ampliar nuestras operaciones en Centroamérica, porque el país ofrece un marco legal adecuado para la exportación de servicios, como ser la ley del empleo por horas y tiene fuerza laboral calificada'.
Gordo explicó que la inversión permitirá el equipamiento con tecnología de punta y la operación de un centro de llamadas con capacidad para 600 estaciones, en un área de 3.500 metros cuadrados.
'Unas 1.500 personas entre agentes, supervisores y jefes -distribuidas en dos turnos- atenderán las llamadas que se recibirán para brindar atención al cliente, servicios técnicos, reclamos, ventas, y otros servicios que proveemos a compañías de telecomunicaciones de México y una empresa de Estados Unidos'.
Inaugurarán el 1 de marzo
Laura Blanco, gerenta general de Mall Galerías, anunció que el call center abrirá el 1 de marzo de 2012. 'Hay 60 personas trabajando en la adecuación del espacio de 3,000 metros cuadrados donde funcionará el call center, que se ubicará en el tercer nivel del centro comercial, contiguo al área de comidas; y en el sótano habrá un área de 500 metros donde funcionará un centro de entrenamiento y preparación del personal con equipo de última tecnología'.
Según Blanco, 'éste será uno de los call center más grandes del país. Aparte cuenta con todos los servicios de seguridad dentro del mall y los empleados tendrán acceso a agencias bancarias.
La cercanía con las universidades y el fácil acceso a los medios de transporte también motivó a los inversionistas'.
El último nivel será estacionamiento exclusivo para empleados. Blanco expresó ya están realizando las primeras entrevistas de reclutamiento, pero en enero iniciarán de lleno con las entrevistas para la contratación de personal.
'Los sampedranos interesados en trabajar en este nuevo call center, pueden venir a dejar los currículos a Mall Galerías. Luego el entrenamiento lo dará la empresa por un periodo de 30 días donde se les explica cómo deben interactuar con los clientes ', dijo Blanco.
Industria en crecimiento
Daniel Facussé , presidente de la Asociación Hondureña de Maquiladores y Economistas, han proyectado que esta industria es de las pocas que crece en tiempos de crisis; 'vemos que en 2012, crecerá más la exportación de servicios', dijo Facussé. El ministro del Trabajo, Felícito ávila , indicó que los call centers son los que más están recurriendo a la contratación de empleados por hora, bajo la reciente ley aprobada de medio tiempo. 'Es la industria adecuada para contratar personal joven por turnos y que éste a la vez aproveche para estudiar', resaltó ávila.
Allied Global, líder en CA de call centers
Allied Global cuenta con 2.500 agentes de call center en la región centroamericana, atendiendo a clientes de Estados Unidos y México.
Tiene operaciones en Guatemala, El Salvador y Estados Unidos.
Los ejecutivos dijeron que con esta expansión en San Pedro Sula en Honduras, la empresa se consolidará como el líder de capital centroamericano en esta industria.
Allied Global ha realizado una variedad de evaluaciones de desempeño, análisis, información y resultados.
Sus clientes los contactan vía chat, correo electrónico o una simple llamada telefónica, y los agentes solucionan de forma inmediata.
Tienen diez años de experiencia entregando resultados y alcanzando los objetivos de sus clientes y socios.
Información publicada por La Prensa:
http://www.laprensa.hn/Secciones-Principales/Honduras/San-Pedro-Sula/Call-center-generara-1-500-empleos-en-San-Pedro
