Por Claudia Contreras, E&N
Después de vivir 11 años lejos de El Salvador, el comercio electrónico fue parte de la vida diaria de Carlos Jovel. Al estar encerrado se preguntó: ¿Dónde puedo comprar una pelota en El Salvador? ¿Dónde comprar un martillo? Vivió el confinamiento obligado por el Covid-19 en 2020 en San Salvador, Jovel quiso pedir supermercado para que llegara en 30 minutos a su casa. No lo logró. También quiso pedir equipo para hacer ejercicios en su jardín. No lo logró.
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Entonces, la capacidad de entregar productos en menos de una hora para gigantes del retail salvadoreño como Super Selectos o Almacenes Simán era inexistente.
Se unió a los cofundadores de Applaudo Studio, Luis Giammattei y Darwin Romero, y crearon una plataforma que es el punto de encuentro entre compradores y vendedores, “un lugar digital para hacer posibles todas las transacciones”, dice Jovel. Se trata de Luuk App. “Para que esto sea posible, para que haya e-commerce debe de haber densidad de oferta y demanda. Todos los actores encuentran difícil de construir densidad de oferta y demanda. Para el usuario es difícil entrar a varios sitios web. Ahí nació la idea de un utility de densidad de oferta y densidad de demanda”. En diciembre de 2021, la aplicación nacida en El Salvador logró sumar a más de 10.000 usuarios activos de la app.
En grandes economías como México, Argentina, Colombia, Mercado Libre, Amazon o Walmart cuentan con grandes bodegas distribuidas en todo el territorio para acercar el producto que un usuario pide. Pero, ¿qué hay economías pequeñas? “Luuk Shopper permite hacer posible ecommerce sin necesidad de tener grandes bodegas”. Mueve el inventario que ya circula en el país y se lo lleva al usuario en tiempo real. Jovel agregó que Luuk App es ese puente que acerca la oferta de los comercios en un solo lugar. “Somos buenos en digitalizar los productos y hacer posible su venta en línea”.
“Creemos que es la solución óptima para nuestro tipo de ciudades es una plataforma tripartita de tiendas/clientes/shoppers por medio de la tecnología”, apuntó Darwin Romero, cofundador de Applaudo Studios y de Luuk App. Reforzó: “Hay cientos de ciudades en Latinoamérica que aún no tienen buenas soluciones de comercio electrónico que resuelvan de manera acertada los quiebres de inventario de las tiendas, el proceso tecnológico para vender en línea, y la cadena logística que ponga de manera simple en contacto a clientes con tiendas y su inventario”.
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A diferencia de la salvadoreña hugo, Luuk App se enfoca en la oferta e-commerce del retail: supermercados, ferreterías, farmacias, carnicerías, panaderías, tecnología, maquillaje, accesorios, librería, floristería, entre otros.
Más e-commerce para todos
Los países grandes de Latinoamérica han avanzado mucho en crear plataformas que resuelvan las compras mas recurrentes en casa, estas compras pueden hacerse de forma automática liberando cientos de horas para aquellos que se avocan a canales de comercio electrónico.
En el mundo físico, los grandes centros comerciales reúnen en un solo lugar a decenas de minoristas pequeños. Luuk App ha logrado reunir a más de 107 comercios en un solo lugar. “Dado el tamaño de los usuarios que tenemos, estamos enfocados en resolver el problema de e-commerce para más personas, más que aplicar técnicas. Además que somos cuidadosos con la información de los usuarios, ya podemos predecir el tiempo de compra. Todavía estamos entrenando algoritmos que ayuden a potenciar comercios y vida de las personas”, detalló Jovel.
El reto de Luuk App ahora atraer a más comercio y convencerlos de agregar la mayor parte de su inventario a la app. Otro de los valores agregados de la aplicación es la personalización del servicio. Un Luuk Shopper mantiene diálogo constante con el usuario final. Si va al supermercado pregunta qué tipo de lomo de carne quiere, envía fotos, reconfirma compra.
“Aspiramos a que estas compras sean bien hechas, con cariño, con cuidado y que sean con velocidad y con precisión. Eso es lo que lo que lo que buscamos. Ponemos entrenamientos, ponemos incentivos, a veces nos toca ir a dar el ejemplo, buscamos que nuestros colaboradores sean Luuk Shoppers con cierta frecuencia para que entiendan el desafío de lo que de lo que es eso ahora”, agregó Jovel.
El ticket de facturación de Luuk App es alto. Son salvadoreños que utilizan la aplicación para comprar el supermercado de la semana, equipo electrónico, ropa.
Para Jovel, en el futuro la aplicación puede crecer en el territorio salvadoreño al acercar negocios que sólo están establecidos en San Salvador con el occidente u oriente del país. Romero cree que el modelo de Luuk App puede crecer en más ciudades latinoamericanas.
“Vamos a crecer de forma acelerada, llevando la plataforma a múltiples ciudades en Latinoamérica. En el proceso, seguimos afinando nuestra tecnología para equivocarnos cada vez menos. Le tenemos un tremendo agradecimiento a los miles de usuarios que usan nuestra plataforma a diario, la paciencia que nos han tenido, la retroalimentación que nos hacen llegar. ¡¿Te imaginas lo que significa haber entregado cientos de miles de productos en menos de doce meses?! Ha sido una tremenda experiencia. Estamos ahora poniendo la maquina a punto, cerrando inversión adicional para crecer, y lanzar toda nuestra oferta de productos creciente. Vamos a entrar al proceso opciones de financiamiento dentro de la plataforma, expandirnos geográficamente, y tener cada vez más un mejor LUUK“, agregó Darwin Romero.
