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Nuestras tres principales estrategias para ganar en participación de mercado y tráfico en nuestros formatos son: Conocer profundamente a nuestras clientas y sus necesidades; fortalecer y diferenciar la promesa de valor de cada uno de nuestros formatos y elevar el nivel de nuestro talento y su capacidad de ejecución
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
Los formatos se volverán más pequeños ya que no habrá espacio para construir tiendas grandes y de igual manera las ventas se están emigrando a online y pick up. Habrán más locaciones pero con espacios reducidos y presentaciones más pequeñas.
La industria del retail ofrecerá más soluciones de salud, el consumidor cada vez se preocupa más por el mismo y busca soluciones para esto. Las farmacias ahora brindan servicios de salud, entonces los retailers ahora estamos empezando a proveer experiencias de salud. Habrá productos distintos e innovadores, servicios y soluciones para la clienta. También staff con más experiencia.
Se mejorará la estrategia de marketing online, móvil y redes sociales. Estas herramientas le dan a la clienta una amplia variedad de opciones de cómo comprar e interactuar.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
Facebook ha sido una gran herramienta y hoy es una de nuestras principales plataformas de dialogo directo con nuestros clientes y clientas.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
Dejando a un lado nuestros formatos Club, tenemos cuatro formatos para cada uno de ellos hemos definido el perfil de nuestras clientas (80% de nuestros clientes son mujeres), cada una de ellas tiene un nombre, imagen, cualidades, lo puedo resumir en Nuestro formatos de Descuentos (Despensas Familiares y Palí) atienden a Luisa, la madre abnegada, las Bodegas (Maxi Pali y Maxi Despensas) a Claudia la madre soñadora, Nuestros Supermercados (Masxmenos, Paiz, La Unión y la Despensa de Don Juan) a Gaby, la mujer ante todo y por último nuestros Walmarts Supercenters a Karla, la súper Mamá! A cada una de ellas buscamos satisfacerlas en sus necesidades, estar junto a ellas cada día viviendo nuestra promesa de ahorrarles dinero para que puedan vivir mejor; ya que para nosotros nuestra clienta, Luisa, Claudia, Gaby y Karla, símbolos de todas nuestras clientas son las #1.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
Aporta de muchas formas, pero el punto de partida es el entendimiento de las necesidades de nuestras clientas, de allí parte todo, cómo deben ser nuestras tiendas, cómo debemos atenderlas, qué productos necesitan, en cuáles presentaciones quiere llevarlo, ese es el punto de partida de cada decisión que tomamos en la compañía.
¿Cuál es la campaña/acción de mercadeo que más lo impactó en el último año y por qué?
A principios de año lanzamos la campaña de Mamá Lucha para nuestros formatos de Descuento (Despensa Familiar y Palí) con 2 objetivos:
1) Reforzar la conexión emocional con nuestras clientas, a través de un símbolo, una heroína anónima que lucha por darle lo mejor a su familia cada día, así como doña Lucha, madre y esposa que se convierte en Mamá Lucha, son todas nuestras clientas, esta campaña es un tributo a todas ellas.
2) Consolidarla contundentemente como "la campeona de los precios bajos".
La campaña ha sido todo un éxito, nos hemos acercado aún más a nuestras clientas, en nuestros formatos más tradicionales, ellas nos han premiado visitando más nuestras tiendas y sobrepasando todos los objetivos de marca establecidos.
