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Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron?
En Cable & Wireless Panama ofrecemos una gama completa de servicios de telecomunicaciones que son telefonia Movil, fija, Internet y Television. Lanzamos exitosamente la nueva imagen de +TV Digital, asi como el nuevo servicio que provee este producto: TV Satelital Pre Pagada, la primera en Panamá. Para maximizar el impacto en un periodo de publicidad mundialista, unificamos ambas acciones de mercadeo e implementamos un plan integral que consistía en publicidad en medios tradicionales, lanzamiento de las páginas en redes sociales de +TV Digital, cambio de imagen en nuestras tiendas, asi como un programa BTL a nivel nacional promoviendo el nuevo producto. Los indicios positivos que tenemos en el mercado son sumamente alentadores.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
Targetted Marketing... es decir, conocer a fondo al consumidor. Debemos combinar el conocimiento que los estudios de mercado proporcionan, con nuestras propias experiencias de interaccion y con la inteligencia de mercado que tenemos a nuestro alcance.
Interactive Marketing… Para una marca ya no basta tener página de Facebook o cuenta de Twitter para generar "engagement". Apps para generar interacción, o el continuo incremento de publicidad masiva para apoyar una iniciativa online y generar alguna acción por parte del consumidor que se lleve a cabo en el mundo virtual, son cada vez más comunes.
Showcase Marketing: Poner al consumidor - literalmente - en el centro de la acción para lograr una reacción positiva hacia una marca, de forma natural y espontánea. A través de medios como Instagram o Facebook, que son muy personales, se le ha permitido a gente común poder expresarse sobre cualquier cosa, generando endoso y empatia hacia una marca entre sus círculos de amigos y en los de los amigos de los amigos. Es un arte que pocas marcas llegan a lograr.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
Con la marca Más Móvil lanzamos un App para móviles relacionado al Mundial de Futbol Brasil 2014. Obtuvimos los derechos de móvil y nos convertimos en la única marca móvil a través de la cual los usuarios podían ver los partidos de futbol en sus teléfonos celulares. El App fue todo un éxito, logramos generar más de medio millón de interacciones únicas con el App en un periodo de 4 semanas, lo cual para estándares de la industria es un resultado excelente.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
En Cable & Wireless Panamá ofrecemos una gama completa de servicios de telecomunicaciones. Estos servicios son telefonía móvil, telefonía fija, Internet y televisión. Por ende nuestros segmentos de consumidores son variados y amplios en su definición. Asimismo, segmentamos en dos grandes segmentos de negocio: Business to Consumer & Business to Business. Independientemente del servicio ofrecido o el segmento al cual se le ofrece y sabiendo que cada tiene más opciones de donde escoger, lo que buscamos es darle a nuestros clientes las mejores soluciones de comunicación y entretenimiento, asegurándoles una calidad óptima y una visión integral para servirle en sus necesidades. Siendo los únicos con capacidad de ofrecer la gama completa de servicios en Panamá, nuestra intención es ser un one stop shop para nuestros consumidores, dándoles la seguridad de que están con el mejor de la industria no importa el o los servicios que contraten con Cable & Wireless Panamá.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
La industria de las telecomunicaciones es sinónimo de innovación constante, desarrollo de nuevos mercados y permanente avance tecnológico. Gran parte de mis responsabilidades es identificar las tendencias que puedan influir en el mercado panameño y generar opciones viables para satisfacer las necesidades que se vayan creando en el mercado -a veces con frecuencia diaria-. Esta industria es tan dinámica y tan agresiva que ser el primero es vital para mantener el liderazgo y poder renovarse constantemente. Con la creciente penetración de smartphones por ejemplo, se han abierto un sinfín de posibilidades para seguir creciendo en telefonía móvil, llegando a nichos de mercado nuevos, con tecnología diferente e interactiva. Asimismo, le estrategia de bundles en la industria de servicios residenciales, abre una gran cantidad de opciones que juntas, constituyen nuevos productos que se lanzan cada semana. En mi rol, la creación de nuevos mercados es básicamente mi día a día.
¿Cuál es la campaña/acción de mercadeo que más lo impactó en el último año y por qué?
Quienes me conocen y han trabajado conmigo saben que soy fanática de las campañas "360", es decir, acciones integrales de mercadeo que construyan hacia un solo objetivo. Y en esto del 360, a mi juicio el gran ganador es Unilever con su marca de desodorante masculino Axe, cuando lanzo Lynx Excite en el 2011. Cuando lanzaron esta versión del desodorante, el claim de la misma era "Even angels will fall" (Hasta los ángeles caerán del cielo). El lanzamiento consistió en una campaña publicitaria en televisión, complementada por iniciativas en digital en donde ángeles podían ser enviados y recibidos por e-mail, posteados en timelines en Facebook, al redimir códigos de compra de los desodorantes. Asimismo, lanzaron un App interactivo. Sin embargo, lo que más impactó fue la activación BTL que implementaron en varias ciudades alrededor del mundo. Iniciaron en Londres, en donde se tomaron las estaciones de tren más importantes, en donde circulan cientos de miles de personas diarias. Utilizando la tecnología de realidad aumentada, simularon de una forma real, ángeles cayendo del cielo. Haciendo sampling del producto, a aquellos que lo probaban se les instaba a que miraran al cielo. A través de una pantalla gigante, veían cómo los ángeles caían y se acercaban a su lado. (Buscar "Angels will fall augmented reality" en la web). Fue catalogado como uno de los lanzamientos más ingeniosos e impactantes para Axe. La maximización del claim creativo a través de una vivencia experiencial como esa fue todo un éxito para Unilever.
