Por E&N Brand Lab para Banco Nacional
Rosaysella Ulloa Villalobos ha construido una sólida carrera en el sector bancario de Costa Rica, un camino que se comenzó a perfilar desde su infancia cuando jugaba a ser banquera con una caja registradora que pidió como regalo de Navidad. Este impulso la llevó, más adelante, a obtenerla licenciatura en Administración de Negocios por la Universidad Latina de Costa Rica y una maestría en Administración de Empresas con especialidad en Banca y Finanzas de Desarrollo del INCAE Business School.
El camino profesional, añade, ha representado retos, los que ha sabido enfrentar hasta llegar a la gerencia general del Banco Nacional (BN), donde ha impulsado una importante transformación de la entidad. “Soy una persona que disfruta los retos. Cuando asumí la gerencia general, el banco enfrentaba una situación crítica que exigía decisiones rápidas y estructurales”, explica. Una de las primeras decisiones que tomó fue la reorganización de áreas clave, lo que describe como “fundamental” para impulsar la evolución del banco.
“Integré a la gerencia general funciones estratégicas como Tecnología, que requería una visión transversal; Desarrollo Humano, que evolucionamos hacia Gente BN para reflejar un enfoque más humano; así como Marca y Relaciones Corporativas, Estrategia y la creación de una Oficina de Transformación Digital alineada al rumbo estratégico”.
Ahora, está profundamente orgullosa del equipo que ha consolidado: tres subgerencias (Operaciones; Riesgo y Crédito; y Comercial), junto con áreas clave como Experiencia de Marca, Relaciones Corporativas y Sostenibilidad, Gente BN, Tecnología, Finanzas, Estrategia, Transformación Digital y la Dirección Jurídica.
UNA ERA DE CAMBIOS
Ulloa Villalobos considera que el sector enfrenta un entorno cada vez más dinámico, donde la innovación dejó de ser una opción para convertirse en una condición. “En el BN estamos enfocados en diseñar soluciones cada vez más ágiles, seguras y personalizadas, apoyadas en la digitalización, la automatización y el uso inteligente de los datos”, apunta.
En su administración, el BN impulsa modelos de financiamiento sostenibles, así como un modelo de atención especializada en segmentos clave como mujeres, pymes y jóvenes emprendedores. Esto permite no solo crecer, sino seguir siendo el banco líder. “Mi verdadera ambición va más allá de los indicadores financieros. Es generar impacto real en la vida de las personas. Que ningún cliente que se acerque al banco se vaya sin sentir que recibió un servicio que valió la pena”, apunta.
Ulloa Villalobos considera que haber impactado la vida de las personas en algo importante es su gran objetivo. “No que recuerden a Rosaysella, sino que queden con ese legado: un banco estable, un banco bueno, que les permita seguir teniendo recursos para los estudios de sus hijos, para sus sueños, para sus familias”.
La gerenta reconoce que cada vez que sube al ascensor de la sede de BN piensa en la responsabilidad que ostenta: “si el banco está bien, las familias de 5.800 empleados están bien. Si el banco está bien, el país tiene un motor de desarrollo activo. Eso es lo que me mueve”. Ese es el legado que quiere construir. No es el cargo, sino el impacto.
SÓLIDA TRAYECTORIA
Rosaysella Ulloa Villalobos inició su carrera bancaria en 1992 al ingresar a la Sucursal del BN en Alajuela como analista de crédito y cuentas corrientes.
Se ha desempeñado en cargos de jefatura en la Sección Extranjera, ejecutiva de cuenta empresarial y corporativa, jefa y directora en áreas como Análisis y Formalizaciones de Crédito, Plataforma de Servicios, y Banca de Personas.
También fue directora regional de Cartago-Sur; Zona Comercial 3 Cartago Sur y Limón, y Gerente Zona Comercial Heredia. Entre 2018 y 2023fue Subgerenta General de Banca Comercial de BN.
