Los medios digitales han dado la oportunidad para que las marcas se acerquen a sus audiencias, considera Adriana Arriaga, directora de Media y Digital para Millward Brown México.
La especialista participó en el Media Show 2016 que celebró recientemente el Grupo OPSA en San Pedro Sula y Tegucigalpa. Además, compartió en una entrevista con LA PRENSA sobre sus impresiones de la era digital de hoy en día.
¿Quién es el consumidor digital para las empresas de hoy en día?
Todos somos consumidores digitales. El "digital" es solo una forma adicional que la tecnología nos ha proporcionado para comunicarnos de manera más fácil. Son pocas las personas en el mundo que en realidad tienen cero contacto con la tecnología.
¿Cómo han influido los medios digitales en las estrategias de comunicación de Latinoamérica?
Los medios digitales han permitido que las marcas establezcan conversaciones bidireccionales con los consumidores, desarrollar habilidades que antes no tenían como escuchar a sus consumidores atentamente, tratar de entenderlos y poco a poco cederles el control sobre la marca para que los consumidores la tomen y la hagan propia.
El entorno digital lo que ha hecho es facilitar este acercamiento. Otorgó a los consumidores una plataforma a través de la que pueden expresar sus opiniones y ser escuchados, les dio potencial y por eso hoy las marcas buscan estar cerca de los consumidores para aprovechar ese potencial positivamente.
¿Cuáles son las herramientas básicas para garantizar una estrategia eficiente?
Existen elementos básicos, el primero es entender al consumidor, desde todos sus ámbitos y sobre todo desde el frente digital.
El segundo elemento es el equipo de trabajo. Es necesario que quienes estén involucrados en el desarrollo de las estrategias digitales entiendan perfectamente las plataformas digitales, sus ventajas, oportunidades, las tendencias y las buenas prácticas. Se necesita desarrollar habilidades alternativas para entender. El creativo debe saber de tecnología, el de medios debe conocer como puede sacar el mayor potencial de la creatividad.
El humor es un factor clave. Un anuncio debe tener la capacidad de entretener sin perder de vista que su objetivo es comunicar.
Sin embargo, debe ser capaz de retener la atención del consumidor desde la primera mirada porque el mundo digital también ha desarrollado déficit de atención.
El poner dicho anuncio en el entorno correcto y en el momento preciso serán los dos aliados que blinden el mensaje para que sea relevante. Es difícil que un anuncio sea relevante para el consumidor todo el tiempo, por lo que es necesario entender el mensaje que se ponga a los consumidores.
