Más de 300 directores de grandes empresas latinoamericanas, tanto públicas como privadas, se reúnen el 5 y 6 de octubre en el Latam CXO and Government Forum, organizado por Microsoft en Miami. Esta es la 12a edición de la actividad que, en épocas recientes, ha compartido conocimiento y buenas prácticas para acompañar a las empresas en su transformación a digital.
"Este evento tiene mucho de ecosistemas, de colabor ación, de compartir casos. De vernos como una comunidad, de unir a las lineas de negocios con los directores de informática, como una comunidad que va construyendo conocimiento, por medio de conceptos, experiencias y casos", explicó Hugo Santana, gerente general de clientes corporativos y socios para Latinoamérica de Microsoft.
Santana prevé que los años siguientes el componente de digitalización de las empresas estará ineludiblemente en la mesa del foro. "Algunas de las cifras dicen que las utilidades de una empresa son un 20% digitales y los estudios dan a entender que, para dentro de dos o tres años, va a ser un 40% digital".
Centroamérica y el Caribe no son ajenos a esta realidad. Microsoft, dentro de su estrategia para la región, se enfoca en la captura de nuevos aliados (partners) y en el alcance a la pequeña y mediana empresa, por medio de programas pilotos e iniciativas de mercadeo digital como webcasts, webinars y generación de información digital.
Las seis megatendencias
El foro identificóseis mega tendencias tecnológicas que están generando impacto en las empresas, en Latinoamérica y el mundo. "No estamos hablando de tendencias para el futuro. Esto está sucediendo hoy. Cada negocio es digital, cada empresa es una empresa de software. Para el 2019, el 80% de los negocios será digital", expuso Hernán Rincón, presidente de Microsoft para América Latina.1. Fuerza de trabajo móvil: es importante que las personas sean capaces de trabajar y colaborar
juntas, sin importar dónde estén.
2. Big data: enfoque en detectar los pequeños patrones y piezas de información en medio de los
grandes datos.
3. Cloud computing: infraestructura, plataforma, flexibilidad y elasticidad. Construcción y habilitación de una nube híbrida, pública y privada, que esté al servicio de los usuarios.
4. Social enterprise: las empresas no tienen barreras entre sí y hacia la sociedad a la que impactan.
5. Privacidad: proteger la información, los activos, la información comercial y la estrategia de las empresas.
6. Interfase natural: pantallas táctiles, interacción intuitiva y eficiente con la computación; reconocer la intención del usuario por gestos y comandos de voz; traducciones simultáneas.
El cambio en Centroamérica
One Link es una empresa joven de capital centroamericano que opera actualmente en El Salvador, Nicaragua, Guatemala y Colombia. Cuenta con una base de 4000 colaboradores y se especializa en el establecimiento de contact centers.
La empresa, presente en el foro, admite que la nube habilitó su expansión. "Abrimos hace dos años pero no utilizábamos la nube, sino servidores y bases de datos locales. Pero la necesidad de tener velocidad de implementación, a medida que avanzó el tiempo, nos hizo empezar a buscar alternativas para dar servicios mas rápidos. La nube, ahora, nos ahorra personal y capital", comentó Pedro José Díaz Paniagua, representante de One Link.
La empresa actualmente está en el proceso de migrar aún más procesos administrativos, de contenido y de comunicación a la nube.
"Lo más relevante en el área de contact center es tener la agilidad para hacer un deployment que, en servidores físicos, puede tardar de 45 a 60 días. Una implementación en la plataforma Microsoft Azure es de 24 horas o menos", agregó.
Otras empresas como Cervecería Centroamericana, en Guatemala, apenas evalúan los pasos
iniciales para una transición de servicios de colaboración on premises, hacia la nube.
"Estoy trabajando el roadmap para hacer esta transición porque hay muchos beneficios funcionales que podemos brindar a los usuarios de tecnología en la organización", dijo Víctor Sagastume, gerente corporativo de tecnología de la cervecería.
El ejecutivo aconseja a otras empresas que se encuentren valorando una decisión similar que consideren previamente ampliar el ancho de banda de la organización y establecer normas internas para el uso de herramientas nuevas como -cita Sagastume- Yammer (red social corporativa) y One Drive (unidad de almacenamiento de documentos en la nube).
"En el caso de Cervecería Guatemalteca, más allá de los beneficios funcionales tenemos un pro-
yecto financiero que tenemos que plantear. Hoy en día hay un modelo de licenciamiento que se
utiliza que hay que analizarlo para llevarlo a un modelo de nube. En mi experiencia con otras em-
presas, la parte financiera apoya estas transiciones porque hacen sentido cuando se exponen los
beneficios que se obtendrán. Incluso sin monetizar varios de los beneficios, el cambio es rentable, no es más caro", expuso.
