Real Hotels & Resorts (RH&R) compensa en El Salvador con una estrategia de organización de eventos y turismo regional ante la baja en la afluencia del viajero de negocios, registrada en los últimos años.
Así lo reconoció el director de Desarrollo de Real, Roger Alfaro, en el marco de dar a conocer que tres de sus hoteles, de la franquicia Choice Hotels International (dos en El Salvador y uno en República Dominicana) habían ganado un reconocimiento mundial dentro de Choice.
Concretamente: la cadena internacional Choice Hotels reconoció a los hoteles Clarion Suites Las Palmas (San Salvador), Quality Real Aeropuerto (Santo Domingo) y Comfort Inn Real (La Unión, El Salvador) como finalistas (entre otros 1.000 del mundo entero) en la categoría de "Hotel Internacional del año" (2015), para sus respectivas marcas.
Precisamente, estos tres hoteles son una muestra de la diferenciación en la atención al cliente y la estrategia de adecuación a los mercados que, para Alfaro, siguen garantizando el éxito de la división hotelera del salvadoreño Grupo Poma.
"Las marcas internacionales nos ponen el huésped en la puerta, pero si fallamos en el servicio el cliente no vuelve, mas bien se vuelve una queja. El viajero viene con una expectativa y lo que a nosotros nos toca hacer es confirmarla o superarla, lograr el wow effect", indicó Alfaro.
La esencia de la propuesta
"The place to be" y "Su mejor descanso" son las estrategias nodales que contienen la propuesta conceptual diferenciadora de RH&R. Aplicadas a sus diferentes franquicias en Centroamérica, México, Colombia, República Dominicana, México y Estados Unidos incluyen la creación de atmósferas únicas de entretenimiento y descanso dentro de los hoteles. Proponen una oferta Premium de bares y restaurantes dentro de los predios hoteleros, además de habitaciones con estándares de excelencia en materia de equipamiento tecnológico, insonorización, moblaje, ropa de cama de alta calidad y una infraestructura integral que hace especialmente confortable la estancia del viajero.
"Buscamos ser competidores globales" y "vamos, al menos, cinco años adelante con lo que el mercado de hotelería ofrece", asegura el vicepresidente de Real, Fernando Poma.
"Considero que la hotelería ha cambiado muchísimo en los últimos diez años en el área de generación de ingresos. Las marcas se están volviendo cada día más importantes y hoy la reserva es 70% directa; quiere decir que la gente hace sus reservaciones vía teléfono o a través de sitios de internet como la página web del hotel", explica el empresario, quien es, además, responsable de la fortaleza que ha adquirido la marca paraguas RH&R, en estos años.
Poma tiene muy en claro cómo ha evolucionado la demanda de la industria en la que participa y lo que esto exige a la hora de construir el negocio. "Crear credibilidad es importantísimo hoy para la venta. Hay que exceder las expectativas de los huéspedes, ya que los clientes se comunican entre ellos, a través de redes sociales, y esto, más y más, promueve la venta", señala Poma. Y agrega: "La venta se ve impactada, cada día más, por las opiniones que se comparten entre usuarios; por ende, es necesario fomentar buenas experiencias".
RH&R invierte un promedio anual de US$8 millones en sus hoteles para mantenimiento, innovación y nuevos proyectos.
