Por revistaeyn.com
Southwest Airlines dijo que había lanzado un programa de compensación por retrasos en los vuelos como parte de un acuerdo de US$140 millones del Departamento de Transporte de Estados Unidos por el colapso de la aerolínea en diciembre de 2022 durante un ajetreado período de viajes de vacaciones.
En diciembre de 2023, Southwest acordó durante tres años proporcionar US$90 millones en vales de viaje de US$75 o más a los pasajeros que se retrasaran al menos tres horas en llegar a los destinos finales debido a un problema o cancelación causados por la aerolínea, y comenzar el programa antes del 30 de abril.
La aerolínea dijo que había lanzado discretamente el programa el 16 de abril y que ya había escuchado de unos pocos miles de clientes que buscaban vales, reporta Reuters.
La aerolínea aceptó el programa de compensación después de la crisis navideña que resultó en 16.900 cancelaciones de vuelos y dejó varados a 2 millones de pasajeros. El acuerdo incluía una multa en efectivo de US$35 millones.
Una tormenta invernal masiva en diciembre de 2022 y el caos posterior provocaron historias de terror en los viajes, como personas que se perdieron funerales o reuniones navideñas tan esperadas, pasajeros con vuelos cancelados obligados a hacer viajes a través del país de 17 horas o más y algunos pacientes con cáncer que no pudieron recibir tratamiento.
El programa de compensación por retrasos es parte de los agresivos esfuerzos de la administración Biden para ser dura con las aerolíneas, ya que tiene como objetivo exigir una compensación a los nuevos pasajeros. Los vales se otorgarán "previa solicitud", dijo Southwest.
El director ejecutivo de Southwest, Bob Jordan, dijo en diciembre que los US$30 millones en vales anuales eran "el número correcto" para comprometerse dado su desempeño operativo.
Cuando se le preguntó si Southwest pondría fin al programa después de tres años, Jordan dijo que los programas para consumidores "rara vez cambian o desaparecen".
