José Rafael Chahin es CEO de GRS Electrodomésticos, una empresa dedicada al desarrollo y distribución de electrodomésticos, un rubro en el que ya es un referente por su destacado servicio.
El empresario explica que comenzó con la empresa inspirado por el deseo de mejorar la calidad de vida de los hogares y pequeños negocios en Centroamérica, mediante el desarrollo de electrodomésticos diseñados para resolver necesidades específicas de los usuarios, pero a partir de un modelo de negocios disruptivo, enfocado en el servicio.
La idea de GRS nació luego de haber iniciado en China una compañía de cadena de suministro completo, enfocada en servir a los mercados latinoamericanos.
Tras dos años viviendo en la mayor economía de Asia, absorbiendo exitosamente la cultura de negocios local, Chahin regresó a la región con nuevos conocimientos con los que inicia con GRS Electrodomésticos.
Explica que una cultura real de servicio ofrece la oportunidad de crecer. "Cuando sirves genuinamente, desatas una cadena de crecimiento con efecto multiplicador en tu entorno. Estos ecosistemas de servicio tienen un impacto muy positivo en el país", dijo.
Chahin sostiene que su estilo de liderazgo se orienta hacia las personas. "Procuro mantener una mente abierta y siempre estoy dispuesto a aprender. Creo que toda persona tiene el potencial de prosperar y aportar valor en la sociedad", valora.
Considera que los momentos han sido momentos de adversidad, en los que ha tenido que tomar decisiones radicales que le han abierto puertas.
En este camino cree que el primer momento clave fue cuando decidió mudarse a China para emprender, un paso que dio "en plena crisis financiera mundial y sin ningún ‘paracaídas de oro’".
Otro momento fue llevar el modelo de negocio desarrollado en China a un nuevo mercado: Centroamérica, mientras que, con el reto de la pandemia, comenzaron en 2020 el proyecto de expansión hacia Estados Unidos y el Caribe.
"Los retos de los últimos años nos han confirmado que servir a los demás nos motiva a dar lo mejor de nosotros. Los retos nos impulsan a ser más creativos y mejores", dice Chahin quien sostiene que siempre se preparan para lo peor, pero esperando lo mejor.
Esa mística de trabajo ha permitido que el negocio de GRS crezca. "Cada cinco años duplicamos el tamaño de la empresa", remarca el empresario que pone como sello distintivo la oferta de un servicio insuperable.
"Siguiendo esa filosofía, uno de los ejes más importantes en nuestra labor para la temporada 2022, es apostarle a la transformación de la cadena de suministros para ofrecer más flexibilidad y agilidad", detalla.
Chahin sostiene que han ajustado el negocio a las nuevas tendencias y han desarrollado y fortalecido canales digitales para permanecer cerca de los consumidores y entender sus hábitos de consumo.
"Al inicio del 2020, lanzamos el negocio de e-commerce y abrimos nuevas plataformas de redes sociales. Nos cuestionamos constantemente y procuramos mantener la marca fresca y más cerca del consumidor.
Nuestra campaña actual ‘Más cerca de ti’, habla de la cercanía que mantenemos con nuestros clientes", puntualiza.
"Utilizamos la tecnología para ser la primera marca de electrodomésticos en ofrecer un servicio 24/7 a nuestro consumidor final", destaca.
FILOSOFíA DE SERVICIO
El empresario afirma que el principal aporte de su operación es normalizar la cultura de servicio como un eje vital en los negocios y la forma de tratar a los clientes."Queremos transmitir que servir no es un valor abstracto, sino un modelo de negocio exitoso para todos, que se puede masificar, empacar y escalar. Y el servicio lo pueden dar todos, a lo largo y ancho de la empresa".
"Nos encanta servir. Hemos cumplido con nuestra promesa de brindar una garantía insuperable y un excelente servicio, y la clave para lograrlo es que desde el comienzo hemos desarrollado nuestros productos pensando en las necesidades reales de nuestros clientes", destaca el empresario.
Chahin dice que trabajan en impulsar una constante evolución personal y profesional de las personas que conforman los equipos de trabajo de GRS, añade que el objetivo es que "cada miembro de la familia GRS está en constante crecimiento y no permitimos que nadie se quede estancado".
Actualmente el 45 % de la fuerza laboral de la empresa está conformada por mujeres, mientras que el 75 % de los puestos en alta gerencia son ocupados por talento femenino.
Al respecto, Chahin dice que la mujer tiene un rol fundamental en el crecimiento de la empresa.
El 2022: "Será un año de reajuste mundial de la cadena de suministro. Será vital la conectividad en tiempo real, con trazabilidad en toda la cadena, entre nuestros socios de negocio, nuestros distribuidores y nosotros", anticipa.
Frente a ello "Innovaremos en nuevos productos, supliendo la necesidad actual de una vida con hábitos más saludables y sostenibles. Apostaremos al canal e-commerce en Estados Unidos y a la expansión en Suramérica y el Caribe", proyecta el CEO de GRS.
Perfil
José Rafael Chahin ha servido como miembro de Juntas en más de 15 compañías en varias categorías de negocio: farmacéuticas, bienes de consumo, textiles, salud, alimentos, retail y bienes raíces residencial e industrial.Siempre busca soluciones de negocios innovadoras, que tengan un impacto positivo en las comunidades.
Durante los últimos diez años ha liderado un programa enfocado en impulsar a pequeños emprendedores, que juegan un rol vital en el desarrollo de una sociedad próspera. Su estilo de liderazgo está orientado hacia las personas y está plenamente convencido de que cada una tiene el potencial para prosperar y crear valor en la sociedad. Tiene una Licenciatura en Industrial Managment en Purdue University, y un EMBA de la Kellogg School of Management.
Mantiene una mente abierta y siempre está dispuesto a aprender. Se considera hombre muy afortunado y bendecido junto a su esposa y tres hijos.
Pilares
El desarrollo de GRS en la pandemia se sostiene en tres pilares:-Flexibilidad situacional frente a las decisiones, evaluando la efectividad con hechos.
-Conocimiento presente y pronóstico del futuro a través de fuentes específicas.
-Capacidad de influencia positiva hacia la familia GRS, a sus clientes y proveedores.
