Nació en Honduras en 2002. Hoy, UNO es una marca regional operando en: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Belice, con más de 433 estaciones. Forma parte de Terra Petróleo, con más de 1.500 estaciones en Latinoamérica, y que maneja a su vez las marcas Shell en Guatemala con 306 estaciones y Biomax en Colombia con 850.
Su estrategia se comunicación se basa en tres pilares: INNOVACIóN, trabajando constantemente para encontrar nuevas formas de comunicación y fidelización de los clientes y siendo disruptores, implementando nuevas tecnologías, CENTRADA EN EL CLIENTE, al ofrecerles la mejor experiencia cuando visitan las estaciones. Y con POSICIONAMIENTO DE LA MARCA, evolucionando con las necesidades de los clientes, y llevando la relación con ellos más allá de su visita a una estación de servicio. "Trabajamos con sentido de urgencia competitiva y el compromiso personal de dar la ‘milla extra’ para sobrepasar las expectativas de los clientes internos y externos", asevera Millie Cano, jefe de Marca Regional de UNO.
Durante la pandemia, "tuvimos que reaccionar en el menor tiempo posible, ya que nos vimos en la urgencia de modificar nuestro protocolo de servicio enfocándolo en las medidas de bioseguridad, e innovamos al diseñar nuevas estrategias promocionales enfocadas en las necesidades de nuestros clientes", compartió. En su comunicación de marca, se enfocaron en "comunicar mensajes adecuados, tomando en cuenta los sentimientos de la audiencia, buscando transmitir positivismo".
UNO estimula la participación del cliente en promociones a través de herramientas digitales, tales como códigos QR, WhatsApp, ‘bots’, entre otros; por otro lado, también se ha implementado un modelo de escuchar la opinión del cliente sobre los servicios ofrecidos en pista y en tienda.
Para posicionarse, la marca impulsa una estrategia ‘Always On’ con presencia permanente en plataformas digitales. Las redes sociales son el pilar de la estrategia digital, ya que brindan la facilidad de mantener una comunicación bidireccional e inmediata con el cliente; además de que los mantienen informados tanto en aspectos comerciales como en temas de interés general.
Cobertura regional
- País y año de nacimiento de la marca: Honduras, 2002.-Mercados con presencia: UNO es una marca regional con presencia en Belice, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica.
-Jefe de Marca Regional: Millie Cano.
-Productos del portafolio de la marca: Derivados del petróleo: gasolina regular, gasolina súper, diésel, todos con el aditivo exclusivo Dynamax; productos automotrices y centros de conveniencia.
}Millie Cano, jefe de Marca Regional de UNO.
