Por E&N para Walmart de México y Centroamérica
Bajo el propósito de ahorrar dinero y tiempo a las familias centroamericanas para que puedan vivir mejor, Walmart de México y Centroamérica se ha consolidado hace décadas en Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras y Nicaragua. Cuenta con 876 tiendas en la región y genera empleo directo para más de 36.000 personas, creando espacios diversos e incluyentes.
Según Milton Brandt, CFO, SVP Finance de Walmart de México y Centroamérica para la región, la experiencia adquirida a lo largo de los años les permitió entender las necesidades de sus clientes, llevándolos a acelerar las iniciativas de productividad y eficiencia, de forma tal que lograron continuar un camino de inversión hacia una propuesta de valor y practicidad de cara al cliente.
“Un componente de esta propuesta ha sido la implementación de más estaciones de auto escaneo de productos en las tiendas, brindando una mejora en la experiencia al cliente y proporcionando a quienes nos visitan un ambiente mucho más seguro”, detalló Brandt.
Además, la empresa continúa con el incremento de productos que vienen listos para ser colocados en góndola, una acción que genera mayor productividad en el punto de venta y reduce la manipulación del artículo.
Otro factor que ha resultado determinante en este proceso de mejora es la transformación digital, donde Walmart se ha enfocado en impulsar la omnicanalidad y los servicios financieros, por ejemplo, con el ecommerce, un canal que fue lanzado durante los meses de la pandemia y que se convirtió en un ingreso esencial para los supermercados, junto con la fuerte participación de las remesas, que crecen y se convierten en un gran componente de su estrategia.
“Incluso para el 2023, nuestra estrategia se enfoca en fortalecer la apuesta por el crecimiento de esta propuesta de valor y la apertura de nuevas tiendas. De manera paralela, trabajaremos en nuestro liderazgo pensando primero en nuestros clientes y robusteciendo esta reconocida omnicanalidad y servicios financieros, remesas y créditos”, explicó Brandt.
CARRERA DE RESISTENCIA SUPERADA
Si bien el contexto de la pandemia fue una especie de carrera de resistencia, en la cual Walmart se vio impulsado a mostrar aún más resiliencia y capacidad de capitalizar oportunidades en la región, Milton Brandt está convencido de que fue una ruta que dejó buenas medallas.
Desde el inicio de la pandemia, los supermercados operaron bajo estrictos protocolos de prevención, que no sólo fueron reconocidos como los mejores del sector, sino que generaron confianza en sus clientes asociados, proveedores y comunidades en las que operan, convirtiendo a un desafío en una verdadera oportunidad y fortaleciendo todos sus canales, en especial el de ecommerce.
Después de este retador contexto, llegó el año 2022, que está dejando consigo una estela de crecimiento y rentabilidad, con mayores eficiencias de costo y capital, y una tendencia positiva de su participación en el mercado, según confirmó Brandt.
“Todo esto apoyado en el compromiso de seguir honrando nuestra misión de ofrecer precios bajos todos los días para mejorar la calidad de vida de las familias centroamericanas. De hecho, nuestro mayor hito fue el fortalecimiento de la propuesta de valor enfocada en ofrecer el mejor precio, dado que el poder adquisitivo de miles de clientes se vio disminuido y que su foco estuvo en comprar productos esenciales, entendimos esas necesidades y adaptamos la oferta comercial”, apuntó.
Actualmente, Walmart tiene claro que apostará por continuar optimizando su catálogo para los clientes sensibles al precio y ampliará la gama de marcas propias, para ofrecer buena calidad al mejor valor.
