Por Pablo Balcáceres - Inteligencia E&N
En 2027, un 25 % de las empresas dispondrá de Chatbots automatizados como su agente primario para la atención al cliente.
La IA Generativa fortalece el impulso para adoptarlos, potenciando su penetración en otras tareas como el marketing y las ventas, y quitará parte del mercado a los motores de búsqueda tradicionales, tan pronto como en 2026.
De las interacciones con los consumidores podrían resolverse con Chatbots de Inteligencia Artificial Generativa, elevando la tasa desde un 40 % actual, según Gartner.
¿Puede diferenciar a un humano de un robot?
Tres de cada cinco consumidores confían en que pueden diferenciar a los humanos de los Chatbots con IA, según “YouGov”.
Los hombres tienen una mayor tasa de confianza en este reconocimiento que las mujeres, de 63 % vs. 57 %, respectivamente.
Chatbots: el balance personal de los usuarios en la región
E&N preguntó a las audiencias en LinkedIn, si los Chatbots les son útiles o no para responder a sus inquietudes en servicio al cliente. Sólo un 15% de los participantes en la región opinó que sí tienden a ser efectivos, un 75% dijo que no.
Estas cifras recogen la percepción de satisfacción general, basada en la experiencia personal de los usuarios, más no se pueden considerar como una tasa de efectividad en las consultas.
