El proyecto inicial permite una configuración sencilla de nuevos agentes y supervisores en cualquier lugar, ideal para gestionar exigencias máximas o por la temporada, así como soportar la continuidad de los negocios, estrategias de agentes móviles o remotos. Los agentes de atención al cliente podrán acceder al agente de escritorio de Avaya para contact center con Chromebooks a través de una interfaz habilitada mediante WebRTC.
La solución de Avaya Agent para Chrome elimina la necesidad de descargar software o clientes pesados en terminales individuales del agente, lo que brinda una eficiencia significativa en la gestión y un medio altamente rentable de permitir acceso a todo el conjunto de tecnologías necesarias para responder en tiempo real a los clientes.
MeadWestvaco (MWV), una empresa de embalaje de pedidos y logísticas que funciona en más de 100 países desde 153 ubicaciones, simplificará sus operaciones de atención al cliente al implementar Avaya Agent para Chrome. Ellos esperan que la solución contribuya al aumento en las ganancias al incrementar la continuidad de negocios, operaciones más eficientes y mayor satisfacción del cliente a través de resoluciones en el primer contacto.
El proyecto es uno de los más recientes esfuerzos de Avaya para aprovechar el estándar WebRTC e impulsar un enfoque del siglo 21 para comunicaciones y colaboración. Además, como parte de la estrategia de Avaya para adoptar herramientas empresariales de última generación, la empresa planea integrar Google Apps for Work en un variedad de áreas a fin de agilizar la colaboración y permitir mayor acceso a materiales importantes compartidos por sus equipos.
Google usa internamente la tecnología de Avaya para fortalecer su infraestructura global de telefonía, así como impulsar las operaciones de su contact center.
"Los contact centers son altamente dinámicos, críticos para las empresas y de ámbitos funcionales. La flexibilidad para equipar de manera ágil y rentable a los representantes de servicio al cliente durante los periodos de máximo flujo, tales como temporadas festivas, lanzamientos de nuevos productos y campañas de marketing puede significar un diferencia al capturar ingresos y mejorar la satisfacción del cliente", afirmó Joe Manuele, vicepresidente, SI/SP, Alliances, y Cloud GTM, Avaya. "Nuestro trabajo con Google permitirá que las empresas ganen la flexibilidad y la rentabilidad al usar nuestras capacidades líderes para contact center, entregadas mediante nuestros socios de canal y proveedores de servicio, y accesibles a través de Chromebooks', enfatizó.
Avaya Engagement
Avaya Agent for Chrome es parte de las soluciones "Avaya Engagement" -anunciadas también hoy por la compañía-, que incluyen tecnologías innovadoras que conectan ubicaciones y funciones a través de la empresa, integran las aplicaciones habilitadas mediante las comunicaciones dentro de los flujos de trabajo y soporta sin problema la migración desde el equipo de escritorio a dispositivo móvil.
"Puesto que la frustración de empleados y clientes muchas veces radica en las fallas de comunicación, las empresas del siglo 21 tienen como desafío principal la creación de organizaciones con mejores interacciones', señala Kevin J. Kennedy, CEO, Avaya.
'Las empresas necesitan empoderar a las personas con la tecnología y los servicios para comunicarse entre sí y con los clientes, de manera efectiva y sin esfuerzo en el lugar de trabajo. Por más de dos décadas, Avaya ha sido pionera en comunicaciones empresariales y, a medida que el mundo se adapta a la nueva era de Engagement, nuestro portafolio de soluciones está de nuevo un paso adelante, abordando todas las preferencias de usuarios modernos con una confiabilidad, rendimiento y manejabilidad probados a nivel mundial y del que dependen las empresas de Fortune 500 para lograr el éxito', agregó el ejecutivo.
El entorno de Avaya Engagement ayuda a agregar más funciones de comunicación a las aplicaciones.
Entre las nuevas y mejoradas soluciones que se anunciaron hoy, Avaya Engagement Environment permite una combinación sencilla de capacidades de comunicación con las aplicaciones empresariales usadas a diario por los diferentes departamentos y grupos. Estas aplicaciones fusionadas pueden integrarse en el flujo de trabajo y publicarse como un servicio para agilizar conexiones más significativas e informadas, y optimizar los resultados entre clientes y grupos. Así, las interacciones entre clientes y grupos llegan a estar inexorablemente enlazadas como la estructura principal de la ventaja competitiva, tanto en el ambiente actual como futuro de los negocios.
Con el fin de facilitar que las organizaciones implementen estrategias para ser más interactivas, Avaya también ha diseñado el mapa de Customer y Team Engagement Solution para hacer frente a los principales desafíos empresariales y brindar crecimiento, crear nuevas eficiencias y revitalizar las infraestructuras. Entre las nuevas y mejoradas capacidades se incluye:
● Avaya Customer Engagement Solutions están alineadas en tres conjuntos de soluciones basadas en las opiniones aportadas por nuestros clientes en materia de negocios -requerimientos críticos para crecimiento de ganancias, experiencia del cliente y eficiencia del contact center. Nuevas soluciones como parte de estos conjuntos:
- Avaya Snap-ins para un entorno Engagement: estos 'Snap-ins', de fácil integración, agregan capacidades mejoradas de comunicaciones, tales como WebRTC, voz en tiempo real, movilidad, asignación de trabajo y context store en las operaciones existentes del contact center.
- Servicios de consultoría para la transformación de interacciones con clientes: permite el acceso a la experiencia de Avaya para ayudar a revitalizar las operaciones heredadas del contact center con estrategias por fase e impulsadas por objetivos a fin de lograr entornos deinteracción con clientes.
- Avaya Agent para Chrome: esta solución conjunta con Google ofrece a los representantes de servicio al cliente un aprovisionamiento muy rápido y brinda acceso a las tecnologías de contact center de Avaya mediante una interfaz WebRTC en dispositivo Google Chrome.
- Avaya Social Responder: esta solución basada en la nube realiza un monitoreo de las redes sociales y canaliza estas conversaciones hacia las operaciones del contact center, permitiendo respuestas rápidas, en tiempo real e interactivas.
● Avaya Team Engagement Solutions traza el mapa delas necesidades empresariales a fin de optimizar las comunicaciones, la productividad individual y grupal y la generación de crecimiento. Las nuevas o mejoradas ofertas incluyen:
- Plataforma de desarrollo Avaya Engagement: como parte de Avaya Engagement Environment (antes Collaboration Environment), las nuevas capacidades permiten a los analistas de negocios, arquitectos empresariales y vendedores independientes de software (ISV en inglés) personalizar y construir aplicaciones únicas y flujos de trabajo con herramientas de desarrollo fáciles de usar y una arquitectura 'Snap-in' reutilizable.
- Avaya Communicator: una interfaz única y fascinante para clientes, que brinda acceso a todos los canales de comunicaciones a través de la empresa y las plataformas del mercado mediano, incluyendo el nuevo Avaya Multimedia Messaging y la última versión de Avaya Aura® Conferencing 8.0, lo que permite a los empleados cambiar dispositivos al instante.
- AvayaLive™ Video: Audio y video conferencia con capacidad de compartir pantalla. Es un servicio de Avaya hospedado y basado en la nube que brinda a empresas de cualquier tamaño la habilidad de conceder a los empleados acceso con solo un clic a su propia sala virtual de conferencia. AvayaLive Video puede soportar sistemas de sala de video, así como acceso desde una amplia variedad de dispositivos móviles empresariales y del cliente. Brinde todos los beneficios de las soluciones de Avaya Scopia sin el costo y la complejidad de una infraestructura instalada. AvayaLive™ Video se encuentra disponible hoy en los Estados Unidos y a lo largo del 2015 estará disponible en otras regiones incluida Latinoamérica.
- Avaya IP Office Select: optimizado para empresas del mercado mediano con hasta 2.500 empleados (o 150 lugares), es una solución completa de comunicaciones y colaboración que ofrece la sencillez y un precio asequible para este segmento de negocios.
